河北省健身俱乐部服务质量对顾客投入影响的实证研究

周玲 李好根

中图分类号：G812   文献标识：A     文章编号：1009-9328（2022）06-182-02

摘  要  本文以河北省内三所健身俱乐部的使用者作为研究对象，探究服务质量对顾客投入的影响作用。通过问卷调查、数理统计法，使用SPSS 24.0等软件对回收的313分问卷进行分析。结果表明：指导者、项目和设施等服务质量因素，对于顾客情感投入和持续投入都存在显著地正向影响。加强健身俱乐部服务质量提升和服务创新，注重项目营销和管理是增加顾客黏性，稳定提升顾客的情感和持续性投入的有效途径。

关键词  健身俱乐部  服务质量  顾客投入

随着中国经济的发展，体育及休闲活动被认为是增进身体健康、提高精神生活质量的重要因素，大众体育普及度的提升，休闲运动将成为人类生活中最重要的部分，受到人们更多的关注。然而在健身行业竞争日趋激烈的背景下，健身俱乐部制定满足多种体育消费者需求的经营战略和提高顾客感知性服务质量成为了经营者最优先考虑的问题。本文旨在探究河北省健身俱乐部服务质量对顾客投入的影响，为健身俱乐部服务质量优化、完善企业管理提供参考意见。

一、研究对象与方法

（一）研究对象

以位于河北省经营3年以上的3家健身俱乐部的使用者为研究对象。回收有效问卷313份，依据性别、年龄、运动经历、每周运动频率四个方面加以总结归纳。数据基本情况见下表（表1）。

（二）问卷调查法

1.服务质量。服务质量是指消费者对消费过程整体的判断或态度，预期服务质量即顾客对服务企业所提供服务预期的满意度。……