探究如何提升企业管理者对员工的谈话掌控能力

蔡蕊 张邹妍 蹇栗栗 李丰耀 张严

摘 要：企业管理者与员工的谈话是每个企业都会经历的事情，但是多数企业管理者缺乏一定的谈判技巧，常常会使结果与对话目标相去甚远，不利于企业的长远发展，提升每一次谈话的效率与质量，是小组每一位成员的最终目标。目前企业管理者与员工谈话时存在的不足有：将员工视为理性的“经济人”;管理者无法控制自身情绪;在员工做出让步后依然期望员工做出更大的让步，通过归纳现有理论方法并基于实践不断革新，得出提升企业管理者对员工的谈话掌控能力的方法：重复员工所说的话;电台主持人般的嗓音;标注对方的情感;指控审查;校准问题。

关键词：企业管理者;谈话掌控能力;企业员工

中图分类号：F272.92   文献标识码：A 文章编号：1005-6432（2022）16-0113-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.16.113

1 绪论

1.1 研究背景

以往文献当中的企业管理者对员工的谈话技巧里常常将员工设定为理性的经济人，故而多为基于博弈论的理论方法，而此类方法并不适用于所有员工，对话效果与预期相比较低，小组成员对此现象进行了深入研究。

1.2 研究方法

文章采用了文献调查法及对比实验法，细致研读克里斯·沃斯先生所著《掌控谈话》一书及多篇学术论文中的企业员工对话管理方法，并将其应用于合作企业当中不断实践修改，对比应用文章方法前后的企业状态，总结出最适合我国企业及员工内心活动的理论指导方案。

2 企业管理者与员工对话时存在的不足……