平台用户社会资本对其共创价值的影响

张洪 王维娜 朱梦莹

关键词：社交投资平台;社会资本;共创价值;社会化交互

摘要：大数据、区块链等新兴科技运用于金融领域，推动了以“金融+社交”为特征的社交投资平台的发展。但是，部分平台由于不注重提升用户体验价值致使部分用户流失。基于典型的社交投资平台——雪球网的相关数据，实证检验不同类型的平台用户社会资本对其共创价值的影响，结果发现：结构型社会资本显著促进社会价值的提升，然而对经济价值没有显著影响;关系型社会资本和认知型社会资本均能够促进经济价值和社会价值的提升。

自2016年中国进入“金融科技”元年以来，金融行业将大数据、区块链等新兴技术作为核心驱动力，对传统的金融产品和服务进行创新和扩展，创造出新的金融业务模式[1]。基于此，依托社交媒体、新兴信息技术的金融服务方式——社交投资平台应运而生。相较于传统的金融业务模式，社交投资平台因其更加互动化、社交化和个性化，得到了迅猛发展，并迅速抢占传统金融市场，拥有大批用户资源。

作为金融行业转型升级的新引擎，金融科技促进了新的社交投资平台不断出现。然而，由于此类平台不能高效地利用先进的信息技术或缺乏大量的金融资源，在平台的建设和运营过程中不能充分兼顾平台的社交和金融功能，其未能成功开发价值创造的新来源。因此，在平台同质化竞争程度加剧的情况下，用户流失问题日益严重。……