给批评加一层“糖衣”

郑一群

王东进公司不到两年就坐上了部门经理的位置，但是有个别下属不服他，钱诚就是其中一位。自从王东做了部门经理之后，钱诚经常迟到，一周五天，他甚至四天都迟到。按公司规定，迟到半小时就按旷工一天算。问题是，钱诚每次迟到都在半小时之内，所以无法按公司的规定进行处罚。王东知道自己必须采取办法制止钱诚的这种行为。

于是，王东把钱诚叫到办公室问道：“你最近总是来得比较迟，是不是有什么困难？”“没有啊，堵车又不是我能控制的事情，再说我并没有违反公司的规定呀。”王东又问：“钱诚，你家住在体育馆附近吧？”“是啊。”钱诚疑惑地看着对方。“那正好，我家也在那个方向，以后你早上在体育馆东门等我，我开车上班可以顺便带你一起来公司。”没想到王东说的是这事，钱诚反而有些不好意思，喃喃地说：“不，不用了……你是经理，这样做不太合适。”“没关系，我们是同事啊，帮这个忙是应该的。”王东的话让钱诚突然觉得脸上发烧。事后，钱诚虽谢绝了王东的好意，但他此后再也不迟到了。

批评的艺术可以被称为一种为人处世的修养艺术，在批评的过程中，适时地采取先表扬后批评的方式，能使对方树立改正错误的信心和全新的自我形象。因為可以让对方认为自己是有优点的，即使有错误也能很容易地接受批评并改正。管理者在批评时要学会变“害”为“利”，使“硬接触”变成“软着陆”，即在“苦药”上抹点糖，看似失去了锋芒，但却药性不减。

（田宇轩摘自《企业家日报》2022年2月22日 图/雨田）