“金花”灿烂名亚乐

文／张 萍

王亚乐有想法、有担当、会开发，巾帼建功先进个人称号实至名归。

2001年，青春年少的王亚乐怀揣着梦想来到中国石油河北销售石家庄分公司工作，先后在加油员、计量员等各个岗位学习历练。她曾担任过石家庄和平东路第1加油站、第10加油站等6座标杆站和示范站的站经理。

她凭着对销售工作的热爱扎根一线，积累了丰富的管理经验，先后总结了“321精益服务法”，不断提高客户的满意度；提炼了微信营销六部曲，通过“加聊析选促评”开发维系客户，一度成为增销提效的法宝；试点阿米巴经营模式，带领全站员工实现了三转变和三增长。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。经过21载的寒暑历练，王亚乐的工作得到了各级领导的认可，2021年先后获得集团公司优秀共产党员、巾帼建功先进个人荣誉称号，2022年获得河北销售公司第二届“金花”荣誉称号。

油站管理有妙招

加油站是石油企业直接面对社会的窗口。“社会对中国石油的态度大部分取决于对加油站的认识，我们就代表中国石油的形象。”这是王亚乐经常唠叨员工的话。

无论在哪座站任职，王亚乐都会以加油站的现场管理和服务为出发点，努力让每一个进站的顾客留下美好的第一印象。她认为，除了站容站貌这些基础之外，更重要的是员工的精神面貌和服务意识。

王亚乐曾经任职的和平东路第1加油站，是河北销售公司第一批精益服务示范站。通过不断摸索，她总结了三米之内有微笑、两米之内有招呼、一米之内有互动的“321精益服务法”，拉近了与顾客的距离，赢得了顾客的好评。

在第10加油站工作时，王亚乐结合该站是纯汽油销量站、加油高峰低谷明显的实际情况，合理优化排班，闲时轮班上岗合理休息，忙时全员上岗不留空位，大大提高了加油效率，日销量由原来的24吨上升到了30吨。

王亚乐带领员工到附近的商场超市学习营业员推销技巧，详细地给加油员计算公司的非油销售奖励，从而让加油员敢于开口、愿意推销。该站附近有两家大型超市，但在大家共同努力下，非油品销售收入增长了120%。

2019年11月，王亚乐所在的仁达第31加油站，成为河北省第一座阿米巴经营试点站。王亚乐刻苦钻研，认真学习阿米巴理论，从一名普通的加油站经理转变为一名合格的“巴”经理。

她带领员工一起总结销售情况、分析营销政策。每位员工都觉得自己是加油站的经营者、管理者和执行者。

她带领大家共同制定适合本站的升油标准、非油标准和专项奖励三项方案。简便易行、一目了然的方案，员工每天能够清晰地算出自己的收入，从而激发了员工的工作积极性和销售动能。

试点一年后，实现了员工思想、行动、考核的三个转变，以及总体毛利、可比利润、员工收入的三个增长。

客户开发有思路

作为加油站经理，客户开发是工作的重中之重。王亚乐每到一座加油站工作后，都要详细了解加油站的客户和周边市场，摸透周边5公里内的商圈，做好充分的市场调研后再有目的性地进行开发。

在客户开发上，王亚乐认为，要认真分析、开拓思路、找准客户痛点、针对不同客户制定不同的策略。在第1加油站工作时，王亚乐利用天使卡的推广活动，成功敲开了省中医院等8座公立、私立医院的大门。在第31加油站时，王亚乐走访周边小区，将加油充值卡和米面粮油卖到了周边11个小区物业。随后，她不断吸引小区居民到站办理加油卡，对进站顾客推销家庭食品等生活必备品，培养顾客的消费习惯，便利店销售收入增长了30%。

2021年8月，王亚乐调任大地第136加油站经理。她一边了解周边的市场环境，一边梳理流失客户的情况，逐一走访流失客户，对流失情况做到心知肚明。同时，锁定了几家重点单位反复走访，长期关注其用油动态。

◇王亚乐在岗位上努力绽放。 供图/张 萍

功夫不负有心人。得知液化气总公司更换新的负责人后，王亚乐先于竞争对手拜访了该负责人，将中国石油保质保量的品牌优势以及第136加油站“8+1”多业态融合的综合服务驿站优势进行了详细介绍，邀请该负责人到站参观体验。真诚的邀请、详细的服务方案等，最终获得了该负责人认可，并在站办理了单位卡，每月储值2万元。该单位的车辆又回到了第136加油站。

王亚乐告诉自己，不要放过一个细节，不要放过一个顾客。第136加油站位于市区二环边，主要是小型汽油车，很少有柴油车辆。一天，王亚乐看到一辆卡车停到站前路边，司机师傅去了卫生间又到收银台买烟。王亚乐借机询问司机：“师傅您好！以前没见过您啊？”经过攀谈，了解到该卡车是某建材公司的运输车辆。由于307国道修路，车队修改路线走站前的和平路很顺路。王亚乐便向司机师傅要了该公司油品负责人的联系方式，到该公司实地拜访，最终拿下了这个柴油客户。5月19日，该建材公司实现了第一次打款20万元。

一枝独放不是春，百花齐放春满园。王亚乐在12年的站经理生涯中，不仅自己努力学习，成长为河北销售公司的内训师、讲师，而且乐于帮助员工学习，助力员工成长。王亚乐工作过的加油站员工中，先后有7人成长为站经理，6人从加油员走上值班经理岗位，4人成为便利店主管。

王亚乐说：“公司给了我成长成才的广阔平台，只要肯付出就有出彩的机会，只要够努力梦想就会开出绚丽的花。”