公共突发事件背景下信息公开满意度影响机理研究

钱 丽

（安徽建筑大学 a.公共管理学院；b.城市管理研究中心，安徽 合肥 230601）

公共突发事件是对政府数字化治理体系和治理能力的极大挑战，而信息公开是应对突发事件的关键所在，也是提高公众满意度、实现政府数字化治理的重要保障。因此，本文基于公共突发事件信息公开视角，分析信息公开与公众满意度的关系及其影响机理，提出利用区块链技术推进政府信息公开、重构公众满意度指标体系，为实现政府数字化治理创新提供新的思路与方法。

一、文献综述

公共突发事件一般是指公共卫生事件或社会安全事件，具有突发性、不可预测性、影响广泛等特点，这使政府与公众的矛盾比社会常态下更容易被激化，因此需要采取应急处置措施予以应对。[1-2]政府准确、及时地公开信息能够有效控制谣言传播、提高公众与政府协作应对效率，有助于政府危机处理及实施灾后救助，提升公众对政府的满意度。[3-4]现有研究往往从突发事件下信息公开、公众满意度以及信息公开对公众满意度的影响等方面展开。

信息公开起源于瑞典，第二次世界大战以后在美国得以制度化、系统化和规范化发展。突发事件过程中公众需要及时获取信息并做出相应决策，如果信息不能及时公开，那么公众缺乏相关信息和专业知识，就不能够科学、合理地预测突发事件的风险，从而造成公众心理恐慌。[5-6]2003年我国“非典”危机后，信息公开研究受到更多关注，在突发事件应对中主动公开政府信息有助于实施灾害发生后的救助，控制谣言的传播。……