Kafka 在微众平台双路由应急切换中的探索与应用

［黄凯方 刘诚 吴文波］

1 引言

近年来，随着通信行业竞争的加剧,三大运营商都把政企客户的争夺作为重要的竞争领地。而政企客户对业务保障也提出了越来越高的要求，业务保障的及时性决定运营商竞争地位是否有利、是否持久。部分政企客户尤其是银行金融业务对话务保障提出了较高要求，业务出现问题后必须在2 小时甚至1 小时内解决。

目前传统故障的处理模式是，设备出现问题时网管产生告警，送至集中告警平台，集中告警平台送至电子运维系统，监控工位值班人员看到告警工单后再派单给后端人员处理，中间涉及环节多，而且有些环节需要人工判断处理，到系统维护人员接到工单时往往已经过了30 分钟甚至更长时间。而维护人员接收到工单后，还需要登录设备，作各种判断分析处理，处理效率低，如果遇到需要切换的号码多还极容易出错。而随着公司去年数字化转型的兴起与发展，本文尝试通过开源技术，以微众平台话务双路由保障为例，提出一种新的解决话务双路由实时切换的解决方案。

2 微众平台现网分析

2.1 话务路由

微众平台的话务采用注册代理或非注册对等方式，IPPBX 可通过SIP 中继接入到IMS 核心网ABAC/IBAC，ABAC/IBAC 做为语音核心网网边缘接入服务器，向客户提供号码注册/呼叫代理功能，安全隔离用户接入设备，隐藏核心网拓扑。

微众平台商呼中心非注册对等方式接入到深圳IBAC，同时为了保障业务的可靠性，商呼平台通……