个性化

随着社会经济的快速发展和物质生活水平的不断提高，当代消费者的选择越来越丰富，对购物体验的期待也随之上升。除了考虑商品的质量、价格等因素之外，消费者还希望获得便捷、愉悦的购物体验。研究发现，与购买产品相比，购买体验更加令人愉悦，能够带来更大的满足感。可见，用创新服务营造优质体验可以为产品增色，放大顾客感知价值。

无论是线上还是线下，消费者对优质体验的追求都推动着商家寻找革新方向。那么，如何才能找到革新的方向呢？

近几年，线下零售空间纷纷引入快闪店、艺术展览、专题分享会、游戏娱乐活动等新元素，致力于把自身打造成最具价值的购物目的地，不断为顾客制造新的惊喜，从而保持长期吸引力。更值得一提的是，线上渠道的体验升级主要表现为通过差异化的方式深度挖掘用户需求，并以此为基础，提供千人千面的精细化、个性化产品以及服务体验等。