打造有温度的服务

文_何献军 冻 涵

加强设备夜间巡视。魏建北/摄

“真诚感谢供电公司专家给出的方案，帮我们解决了问题，保障了度夏期间设备安全稳定运行。”8月1日，国网漯河供电公司员工对恒瑞热电厂进行电话回访，该公司总经理殷春霞连声道谢。

恒瑞热电厂承担着为漯河市沙北区域工业客户供气的重要任务，并利用发电厂释放的余热进行发电，近期设备运行存在问题，对沙北区域电力保供和工业客户稳定生产造成了影响。国网漯河供电公司党员技术专家与有关人员进行现场沟通，针对设备跳闸情况进行诊断分析，最终确定跳闸原因是厂内定值设置问题所致，经过调整，保障了设备稳定运行。

国网漯河供电公司坚持目标导向、结果导向，不断创新服务手段、强化服务举措，关注重点项目，推进民生实事办理，开展网上“云验收”等，倾情打造有温度的服务，持续提升客户用电获得感和满意度。

超前服务 重点项目添动能

“你们量身定制的供电方案很专业，提前考虑消除我们建设过程中可能遇到的难题，确保了项目按计划施工，非常感谢。”河南许信高速公路有限公司漯河项目负责人彭鹏对国网漯河供电公司的服务由衷称赞。

河南许信高速公路有限公司漯河境内项目是省重点项目之一，在源汇区境内有一处永久性用电点，国网漯河供电公司了解到客户用电需求后主动对接，现场勘察，快速制定供电方案。

“目前，我们正在积极对接双汇新建5000万只肉鸡全产业链及猪肉加工技改项目等省重点项目，确定项目负荷需求，超前启动建设，实现电等项目，决不让项目等电。”国网漯河供电公司营销支持中心主任张亚平告诉笔者。

国网漯河供电公司围绕省市重点项目，健全服务台账，细化服务举措，及时了解项目进度、用电需求，推行“先导式”办电服务，保障项目建设用电。一是通过现场座谈、线上沟通等多种方式开展调研，主动与政府部门和项目建设单位沟通，超前介入重点项目用电服务，聚焦项目用电提速。二是配备专属客户经理，固化服务周期，实施个性化定制，编制“一户一策”供电方案，助力省市重点项目快速建设。三是强化项目进度管控，建立工程项目送电日汇报、周通报工作机制，统筹协调解决项目建设过程中的用电问题，保障项目建设用电无忧。

专业服务 民生实事惠民生

8月3日，在漯河市郾城区李集镇王湾村的一片玉米地里，国网漯河供电公司工作人员通过搭建绝缘脚手架进行10千伏商李线王湾支线011号杆电炕烟线路送电，既保障了商李线所带的3800多个客户用电，又保障了王湾村炕烟用电。

目前，漯河市烟叶烤房配套电网建设改造任务已全部完成并通过竣工验收，为全市烟叶烤房电代煤等农业领域燃煤治理工作提供了坚强电力保障。2022年，国网漯河供电公司负责99项烟叶烤烟房配套电网建设改造项目，涉及全市84个村1120座烟叶烤房。该公司制订配套电网改造建设计划，开辟业扩报装“绿色通道”，做好布点布线、电网接入工作。主动联系、依托属地政府部门，协调施工通道问题，提前调配烟叶烤房项目物资。积极组织施工力量克服不利因素影响，加快进度，工程全部完成后，全市将增加用电量700多万千瓦时，减少散煤燃烧5000吨。

为办好59项市定民生实事，国网漯河供电公司成立分项、分片包干督导组，建立工程安全、进度、质量全流程管控层层包保制度，分区域、分单位对分管范围内民生工程进行安全质量检查、进度督导和施工协调，包保范围覆盖到所有区域和施工现场。通过强化对一线的服务与支撑，层层压实责任，加快民生工程高质高效推进，全力确保电力供应，积极服务能源转型，为现代化漯河建设贡献电网力量。

特色服务 获得电力更便捷

“线上验收太方便了，既不耽误正常办电，也减少了聚集风险，为我们企业复工复产提供支撑，给你们点赞。”提起供电服务，漯河市郾城区龙塔田园餐厅负责人张军伟不住地称赞。

国网漯河供电公司推行业扩工程“云验收”，通过电话指导客户使用“网上国网”App“云验收”功能上传施工现场照片和视频推送至客户经理侧，客户经理在“办电e助手”中收到客户发送的报验照片和视频后，根据标准逐一核查，对符合标准的工程一次通过，并同步安排送电工作。此举有效压降办电时长，使客户足不出户就能完成验收工作。

国网漯河供电公司落实“阳光业扩”相关举措，强化新冠肺炎疫情防控期间的便民服务要求，推行供用电合同线上签订、供电方案线上答复确认、竣工验收“云服务”等，业扩流程更加透明化、规范化，实现了全流程客户在线查询，客户经理实时服务，让客户真正体会到数字化办电的便捷与高效，不断提高电力获得感。

供电服务连接千家万户，优化营商环境永远在路上。国网漯河供电公司将不断加强各项便民举措的落地实施，进一步深化“云验收”等服务相关管理办法，提升业务人员技术水平，切实压降办电时长，推动供电服务跨进“云”时代，让“获得电力”更便捷，助力社会经济更高质量发展。