规范化建设显“神通”

文／图_高雯娣

“‘大锅饭’的时代早已结束，师傅们的工作各有不同，管理的台区户数、承担的工作任务也不相同，我们每天对集控平台中的工单数量进行统计，对工作质量进行不定期抽查，真正依靠系统数据实现了绩效数字化。”8月12日，国网虞城县供电公司李老家供电所所长李亚在晨会中说。

作为国网虞城县供电公司规范化供电所建设的试点，李老家供电所将绩效数字化管理作为人员提升的重要途径。与传统绩效不同的是，新的绩效数字化依托集约管控平台，自动提取供电所绩效考核关键业务指标完成情况，自动核算绩效得分，真正实现了“多劳多得，公平公开”。

“从接到任务到抢修完成回到所里，我只用了45分钟的时间，效率杠杠的！”刚抢修回来的电工李海青，提起供电所规范化建设所带来的变革深有感触。当天上午晨会后，他在“豫电助手”App上接到任务单，管理后台清晰地推送了故障地点、故障原因、所用物料、抢修所需时间等关键要素。他迅速按照流程领料、备车，在10分钟内到达故障地点，仅用20分钟就排除了故障，这期间系统还主动向客户推送了抢修进度等信息。

供电员工向客户介绍办理业务流程。

“几年前办电得抽时间专门跑一趟营业厅，有时候碰到复杂情况，可能还得来回跑几趟才能办好。现在只要在网上提起申请或者拨打一个电话，工作人员直接上门服务，太方便了。”前不久用“网上国网”App完成报装业务的经历让王女士对供电所的服务赞不绝口。

随着供电所规范化建设的深入开展，通过卓越服务集约管控平台、多业务融合终端、行为记录仪以及国网河南省电力公司下发的各类智能设备和服务行为监督管控设备的灵活运用，国网虞城县供电公司各供电所已做到从任务派发、接单处理、现场实施、评价考核的全闭环管理，实现了工单线上办理、数据一次录入、现场作业一次办结、上门服务一次解决，客户一次都不用跑。

“业务工单数字化、绩效管理数字化”，以数字化为核心的供电所规范化建设聚焦数字赋能、基层减负、提质增效，处处显“神通”，既提升了基层精准服务响应速度，又使得各项管理更精细化，而管理转型的每一步都映照着“人民电业为人民”的企业宗旨，为国网虞城县供电公司探索新形势下乡镇供电所服务管理模式提供了宝贵经验，客户电力获得感和用电满意度都得到了大幅提升。