基于学生满意度的高校线上教学模式现状分析与改进策略

宋晓丽，高海霞，韦仕川

（海南大学 公共管理学院，海南 海口 570228）

2020年春季新冠肺炎疫情防控期间，各高校为了保证“停课不停学”纷纷开展线上教学。大规模的线上教学是当下疫情工作的应急举措，同时也是网络信息化时代一种新的教学模式。据中国互联网网络信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2019年6月，中国在线教育用户规模达2.32亿，占网民整体的27.2%[1]，截至2020年3月，中国在线教育用户规模达4.23亿，占网民整体的46.8%[2]。《教育部关于一流本科课程建设的实施意见》提出，2019年到2021年将完成4 000门左右国家级线上“金课”[3]。随着中国网络信息技术及教育体系的不断发展，线上教学必将成为高校现代教育体系中不可忽视的教学模式[4]，并将成为线下教学模式的有益补充。实践表明，学生满意度已逐渐成为评估教学成效的重要因素[5]。基于学生满意度对线上教学模式进行调查与评价，并提出改进策略有其必要性。

1 线上教学模式的特点与现状

1.1 线上教学模式的特点

线上教学模式是以互联网为媒介、依托网络教学平台，通过直播、录播等方式开展教学活动。相比传统的线下面对面教学模式，线上教学可以依托网络教学平台利用课前、课中、课后等环节进行师生互动。

课前教师通过选定的教学平台发布课程教学目标、教学内容、教学视频等教学资料，在线布置学生课前预习任务；课中教师发布签到，通过平台授课，组织学生进行投票、抢答、分组讨论、课堂小测验等课堂活动，学生通过观看直播或录播视频进行学习并随时提出疑问；课后教师在平台上发布课后作业，学生在线提交，教师可以通过教学平台统计出全部学生作业完成情况以及每个作业的具体情况，并就共性问题进行在线解答。总之，线上教学师生之间互动的机会有所增加、互动的方式更加多元化。

1.2 高校线上教学的基本情况

考虑到不同的高校层次、专业类型和年级开展线上教学的模式会有较大差异，本文研究主要针对海南某大学土地资源管理专业的学生进行了随堂问卷及线上线下访谈。为了保证调查信息真实有效，问卷均采用匿名填写的方式。共收回网络问卷270份，有效问卷261份。

线上教学的基本情况主要包括网络条件、教学平台、教学方式等，设置的问题为“网络学习条件（网络信息、网络速度）如何（单选）”“所使用的网络教学平台有哪些（多选）”“所采用的教学方式有哪些（多选）”。调查表明，网络条件较好的145份，占56%；网络条件一般的115份，占44%，表明学生具备进行线上学习的基本条件。线上教学中所选用的网络教学平台主要有5 种，按照使用次数从高到低依次为超星学习通（253份）、QQ分享屏幕（230份）、腾讯课堂（177份）、腾讯会议（172份）、其他（149份）；线上教学中所采用的教学方式主要4 种，按照使用人次从高到低依次为直播（225 份）、录课（163 份）、在线共享课程（143 份）、其他（119份）。

2 高校线上教学学生满意度调查与评价

2.1 调查内容及评价方法

线上教学最大的特点就是可以实现课前、课中、课后的全过程互动，因此，学生满意度分别从教学准备、教学过程、教学结果等环节来调查与评价。其中，教学准备又分为教学平台功能、教学目标及考核方式；教学过程又细分为课程作业量及难度、师生互动、教师对提问及作业的反馈；教学效果分为教学平台、教学方式的满意度。由此，构建了一个由目标层、逻辑层、指标层组成的调查与评价指标体系（表1）。

为了进一步比较各项满意度情况，这里借鉴李克特量表测量法，将满意程度分为非常满意、比较满意、一般、不满意，分别记为4、3、2、1分值。通过综合指标数法即公式（1）与（2），计算得出满意度分值。计算公式为：

其中，j为学生对于第j项评价指标的满意度分值，Kij为第i个调查学生对第j项指标的满意度分值，n为调查学生总数。P为学生对在线教学的满意度分值，m为指标的总数，Wj为第j项指标的权重，这里以等权重计算，即Wj= 1/m。根据等间距法，将满意度划分为“优、良、中、差”4 个等级，评价标准为（4，5]、（3，4]、（2，3]、[1，2]。

2.2 评价结果与分析

通过公式（1）与公式（2）以及评价标准，得到各层级指标满意度分值及等级（表1）。

表1 线上教学满意度评价指标及评价结果Table 1 The evaluation index and result of online teaching satisfaction

（1）教学准备的满意度

针对“教学平台功能是否完备”，98.08%学生认为教学平台的各项功能是完备的，其中，14.56%学生认为各项功能非常完备，45.98%学生认为比较完备，37.55%学生认为一般完备，还有1.92%的学生认为是不完备的。针对“教师是否提出明确的教学目标及考核方式”，97.32%的学生认为教师提出了明确的教学目标及考核方式，其中，19.16%为非常清楚，53.26%为较为清楚，24.90%为一般清楚。学生对教学准备环节的满意度值为2.81，满意度等级为“中”。

（2）教学过程的满意度

针对教学过程的满意度设置了3个题目，分别为“课程作业量及难度是否适宜（单选）”“教师与学生是否互动（单选）”“教师对提问及作业的反馈是否及时（单选）”。

针对课程作业的调查中，69.73%的学生认为作业量及难度比较适宜，30.27%的学生认为一般适宜。针对师生互动的情况，72.41%的学生认为教师经常与学生互动，26.05%的学生认为偶尔进行互动，1.53%学生认为基本没有互动。针对教师对学生提问及作业的反馈，24.14%学生认为非常及时，54.79%学生认为比较及时，18.39%的学生认为一般及时，2.68%的学生认为不够及时。访谈中学生谈到，大多数教师会利用平台发放作业，同时利用提醒功能设置时间，提醒未完成的学生，在课堂上会针对共性问题进行解答。学生对教学准备环节的满意度值为2.81，满意度等级为“中”。

（3）教学效果的满意度

线上教学主要使用的教学平台依次为超星学习通、QQ分享屏幕、腾讯会议、腾讯课堂。从其教学效果的满意度来看，4种教学平台的满意度分值处于2.87～3.12，按照满意度分级标准，腾讯课堂等级为“良”，其余等级均为“中”，满意度排序从高到低依次是为腾讯课堂、超星学习通、QQ分享屏幕、腾讯会议。在线匿名访谈中昵称为“铁扇子”的同学谈到，腾讯课堂是感受最好的，因为在课堂上可以发消息互动，后续可以回看视频；其次是超星学习通，可以看录课的回放，资料也方便查看和下载，但是有时容易卡顿；再者是QQ屏幕分享，它互动很方便，使用较为流畅，但由于字体较为模糊，有时不适合分享资料。最后，腾讯会议感觉最差的，它无法看回放，还很耗流量。可见，学生对腾讯课堂的满意度较高。

线上教学主要使用的教学方式分别为直播、录课、共享课程。从其教学效果的满意度来看，这3种教学方式的满意度分值处于3.04～3.10之间，等级均为“良”，满意度占比从高到低依次是共享课程、直播、录课。对共享课程满意度调查中，满意的比例为96.93%，其中，非常满意和比较满意的占比为83.52%。对于直播、录课，其满意程度略有下降。访谈中了解到，共享课程大数都是国家精品课程，有完整的、优质的课程资源，而且有运行成熟的教学平台支持，可以回放视频，并且播放流畅；录课虽然可以多次回看，但仍有些知识点多次回看之后，还不是特别理解，导致知识难以连贯在一起；在直播的时候，教师会给学生解答一些疑难问题，并且通过及时询问是否听懂或提问相关知识点让学生注意力更加集中，使他们对知识的理解更加深刻。可见，学生对各种线上教学方式的满意度均较高。

（4）线上教学的满意度

学生满意度是指学生将自己所获得的教育服务的感知与期望值相比较后所产生的满意或不满意的心理感受。针对是否达到了既定的预期目标，97.32%的学生认为达到了预期目标，其中：非常满意为18.77%、比较满意为50.19%、一般满意为28.35%，满意度分值为3.85，满意度等级为“良”等以上。访谈中学生谈到，在上网课期间，先通过线上自学知识点，教师再针对疑惑进行解答，梳理一些知识脉络，使他们对知识的理解更加深刻、透彻。其实这学期上专业课，他们才感觉开始真正学知识。可见，作为应对疫情的线上教学达到甚至超出了学生的预期，是一次较为成功的实践[6]。针对教学效果线上与线下哪一种更好，57.47%的学生认为线下教学模式效果更好，有14.56%的学生认为线上教学效果较好，27.97%的学生认为两者的效果差不多。可见，线上教学取得了一定成效，但就其满意度仍不及线下教学。

3 研究结论及改进策略

3.1 研究结论

疫情期间大规模开展线上教学是一种新的尝试与探索，本文研究采用问卷法并结合访谈法对学生线上学习情况及其满意度进行了深入调查，并采用综合指数法进行了满意度评价，其中，学生线上学习情况从网络条件、教学平台、教学方式等方面展开调查，学生满意度主要基于教学准备、教学过程、教学效果等环节构建了12个指标进行评价与分析。结果表明：

（1）现阶段大部分学生具备线上学习的基本网络条件，线上教学所使用的网络教学平台类型较多，主要有超星学习通、QQ分享屏幕、腾讯课堂、腾讯会议等；采取的教学方式多样化，主要为直播、录课、在线共享课程、混合方式。

（2）疫情期间大规模的线上教学，学生总体满意度等级为“良”，与预期相比取得了较好的成效，其中，学生对教学互动、腾讯课堂教学平台、共享课程资源满意较高。但就其教学效果满意度而言，仍远不及线下教学。

3.2 改进策略

后疫情时代高校开展线上教学已经成为一种必然的趋势，如何提高学生满意度成为推进线上教学模式的关键。

（1）实践表明线上教学具有线下教学不可替代的两大优势：其一，师生互动的形式更加多样化，如语音提问、讨论区留言、弹幕、抢答等环节，师生互动的机会不再局限于课堂时间，课前课后依托教学平台师生之间可以有更多的交流互动，有效避免了部分学生不敢面对面发言的问题，充分调动了学生学习的参与感与积极性；其二，线上教学不受时空限制、支持多终端应用，能满足移动学习、无缝学习、碎片化学习等个性化需求，有效提高了学生的学习主动性、学习效率。基于线上教学的特点，学校应出台相关政策，如经费配套、完善现有绩效考核指标，从而鼓励一线教师尤其是教学型教师能够通过自建线上课程、引进优质慕课资源结合本校实际对课程进行改造，探索线上线下相结合的教学模式。

（2）目前学生对线上教学效果的满意度远不及线下教学，通过对逻辑层中教学准备、教学过程、教学效果的满意度比较，发现教学准备的满意最低，教学准备不充分是导致教学效果满意度低的主要原因；进一步结合学生学习条件及指标层来看，网络信号不稳定、教学平台功能不便捷、线上教学学习任务重等也是导致教学效果不佳的重要因素。针对上述问题，建议相关教育教学部门能够对开展线上教学的教师给予定期的、不同形式的教学帮扶，如开展线上课程建设经验分享、线上线下培训；学校能组织教师、学生、网络教学平台提供者等不同主体进行座谈，就网络教学平台的使用、各网络教学平台的共享等现实问题进行充分调研，并能制定符合本校实际、与网络环境条件相匹配的方案，保证线上教学有效、平稳运行。

此外，本研究基于某高校某专业的本科生满意度对线上教学成效进行了调查与评价，随堂问卷保证了数据质量，但受篇幅所限，未能考虑到教师、学校等主体对于线上教学的满意度、也未能考虑到不同高校层次、专业类型线上教学模式的差异，后续需要进一步研究。