生态环境保护的顾客价值分析

麦晓蓓

(肇庆高新区生态环境监测站，广东 肇庆 526238)

在现代社会，公众对生态环境治理的参与度、对生态环境治理要求不断提高，社会、公众对企业承担起社会主体责任的期望度也不断升高。寻找分析生态环境保护和顾客价值的关系，企业加大环保投入可以提高其企业竞争力，取得“生态环境保护和提高企业竞争力”的双赢局面。

1 生态环境保护：新型社会契约下的企业社会责任

1.1 企业社会责任中环境保护责任的提出

20 世纪90 年代至今，企业社会责任运动逐步兴起。企业社会责任受到更多的重视，多次会议都呼吁公司履行社会责任[1]。1999 年在瑞士达沃斯召开世界经济论坛时，时任联合国秘书长提出了“全球契约”计划并于2000 年正式启动。其中，在生态环境方面，“全球契约”计划规定企业应对生态环境保护问题未雨绸缪；企业需主动担起环境保护的主体责任；企业要加大推进新型无害环境保护技术的开发和应用[2]。

企业社会责任中的生态环境保护责任主要包括两个方面[3]：一是推进产品绿色化。产品绿色化是指企业在研发及设计、生产、品牌设计、包装、运输、绿售等全链条考虑环保、节能、循环利用等元素，让产品成为环境友好型产品；二是推进保护与治理环境并重。企业在生产过程中,应针对企业生产的污染物特征和对生态环境的影响作用，采取相应有效的环保措施，防止污染向外界扩散；切实担起“谁污染谁治理”的主体责任，不能逃避环保责任，更不能采取偷排漏排污染物的违法行为。

1.2 企业生态环境保护主体责任的重要性

企业作为人类社会中的一部分，生态环境的优劣更是企业是否能生存和壮大的必要前提。“绿水青山和金山银山决不是对立的，关键在人，关键在思路”[4]。目前，我们面临着严峻的环境形势，这也制约着经济的增长。只有保护生态环境才能保护生产力，增强保护环境的意识，才能不走先污染后治理的老路。所以，企业必须正确地对待生存环境保护问题，履行好自己的生态环境保护责任。

（1）企业履行生态环境保护责任有助于保护资源和环境，提升自身竞争力。

企业对自然资源和生态环境实现负有不可推卸的责任，而企业履行社会责任，通过技术革新不仅可以减少生产活动各个环节对生态环境可能造成的污染，同时也可以降低能耗，节约资源，降低企业生产成本，从而使产品价格更具竞争力。

（2）企业履行生态环境保护主体责任有利于自身的壮大。

企业过去普遍认为对生态环境保护的投入将加大企业运行成本，甚至会影响企业效益。随着社会、公众对生态环境领域突出问题的认识不断深入，这个观念逐渐被摈弃。人们慢慢发现，采取积极的生态环境保护对策措施后，企业社会形象得以提升，从而为企业带来了产品销路的拓宽以及消费者的青睐，企业效益大大提升；另外，节能环保技术应用到企业生产中，使得资源得以循环利用，还大大降低了企业的生产成本。因此，对企业来说，主动承担生态环境责任其实是一件“双赢”的事情。

2 企业生态环境保护与顾客价值

2.1 环境保护思潮对消费革命的影响

上个世纪70 年代以来，消费市场上演着一场深刻的消费革命，这场消费革命将生产者主权逐渐转变为消费者主权，这一变化体现着消费者自主消费意识的提高，消费者开始追求商品的自主选择权，同时也寻求个性化消费的满足感。

随着人们生活水平的不断提高和环保意识的不断增强，“绿色消费”作为一种新的消费理念，逐渐为我国公众所推崇，公众开始关心自身消费行为所产生的生态环境代价，并寻求更多的无污染、健康绿色产品。

2.2 企业环保投入对顾客价值的影响

在现代市场营销领域往往提到“顾客就是上帝”的观念，这体现出市场营销活动是以消费者的具体需求为出发点和归宿的，与以往的产品观念、生产观念、推销观念大不相同。在市场营销导向转变的过程中，生态产业链、绿色营销等概念势必掀起企业经营、管理领域的一场新的重大“革命”[5]。

相关研究表明，企业履行社会责任对消费者的消费态度和消费行为具有正向影响，积极的社会责任行为能够增强企业的经济绩效[6]。比如，由于企业积极履行了社会责任，企业形象大大提升，甚至成为了行业标杆，就会提升企业在消费者群众心目中的评价分值，消费者在消费时就更偏向选择该企业的产品。因此，企业是否履行社会责任行为对消费者群体具有重要的影响。现以肇庆高新区的一家典型的化工企业为例。该化工企业是当地化工业的龙头，曾经由于治污设备未能完善屡受周边环保投诉，企业信用一度受损。在当地生态环境部门的引导下，该企业化危机为机会，根据ISO9000 质量管理体系认证、ISO14000 环境管理体系认证，引入清洁生产、改进生产工艺等技术创新方式，最终实现了废气污染物排放浓度呈逐年下降，环保投诉案件逐年下降。随着社会信誉度和满意度的提升，该企业产品的销售额和市场占有率比以往有了明显的提升，实现了“环境保护和经济效益”双赢。

3 具体实践案例分析

3.1 浙江特色的生态产品价值实现体系

近年来，浙江省丽水市积极探索生态产品价值的实现机制，多措并举开拓“绿水青山”变成“金山银山”的通道，实现生态与经济互促共进，生态文明理念深入人心。

浙江是“绿水青山就是金山银山”理念的发源地和率先实践地。自2019 年丽水市被国家发改委确定为生态产品价值实现机制试点以来，浙江省发布了《浙江（丽水）生态产品价值实现机制试点方案》和全国首部省级生态产品总值核算标准，初步构建了具有浙江特色的生态产品价值实现工作体系。其生态产品价值实现工作重点聚焦在以下三个方面（如图1 所示）：

图1 浙江生态产品价值实现的主要工作框架

作为“浙江绿谷”，丽水市是我国华东地区的重要生态屏障，有着其它地域无法比拟的生态优势，被称之为“中国生态第一市”。丽水市乡村面积辽阔，有丰富多样的生态产品，但这些生态产品在价值实现过程中，存在提供者、交易者、守护者的“主体缺失”问题。为破解这个大难题，丽水市探索成立了一大批集体所有的生态强村公司。这些生态强村公司，主要负责当地生态环境保护和修复、生态资产管理和运营、生态品牌推广等业务，着力将藏在大山里的风景与产品推销出去，为当地经济注入了新活力。例如，丽水市青田县祯埠镇企业、种植户一直以来均处于各自为战、生态产品分散经营的状态，产品缺乏品牌包装，在消费市场知名度和影响力普遍较低，难以做大做强。为此，该镇依托生态强村公司，对镇内全部生态农产品进行统一梳理整合，注册了生态农产品区域品牌，并在当地建立销售中心，成为了宣传、销售祯埠镇生态产品的一个重要载体。在利润分配方面，生态强村公司的利润将通过股东大会作为经营性收入分配到各村，进一步提高了村民的收入水平。该生态产品价值实现体系是个典型的案例，具有很好的借鉴意义。

3.2 广东省林业碳普惠实践经验

2020 年9 月，我国明确提出了2030 年“碳达峰”与2060年“碳中和”这一“双碳”目标，而且“碳达峰”“碳中和”被连续两年写入政府工作报告中。此外，广东省生态环境厅在2021 年全省生态环境保护工作会议上提出，全省碳排放达峰要走在全国前列，“十四五”期间全省努力实现碳排放达到峰值。“碳达峰”是指CO2的排放达到峰值不再增长，意味着中国要在2030 年前，使CO2的排放总量达到峰值，不再增长，并逐渐下降。“碳中和”是指在2060 年前，通过节能减排、植树造林、产业调整等多种形式，抵消自身产生的CO2排放。

为贯彻落实国家“双碳”战略，广东省级、地市以及县区已启动20 多个关于双碳工作的项目，总预算价超过4500 万元，项目类型包括工业、建筑、交通、林业碳汇及碳交易等领域的研究。

肇庆市H 县某村于2020 年9 月完成了本市首个林业碳普惠项目，PHCER 达3804 吨，并创新推出“绿碳贷”这一创新的融资模式，将林业碳汇项目收益作为地方贷款风险补偿金，撬动10 倍的信贷资金支持贫困村产业项目。此举有效拓宽了林业碳普惠收益资金使用途径，创新完善了林业生态补偿机制，与传统林业碳普惠项目相比，实现了“三个转变”：一是资金投入由单个林业碳汇资金投入转变为林业碳汇资金、金融信贷资金和扶贫项目资金联动支持；二是补偿方式由一次性资金补偿转变为撬动信贷资金持续支持；三是受惠主体由少数林业经营主体转变为普惠更多的精准扶贫和乡村振兴项目，对于巩固提升精准脱贫成果、全面助推乡村振兴有着积极作用。

4 结语

履行生态环境保护主体责任或许曾给企业带来了一些难题，但不可否认的是，也为企业的壮大提供了机遇。企业通过谋求产业升级达成生态环境保护需要与顾客需求相一致，夯实了自身在商品市场的地位，保持了自身在消费者中的竞争优势。就生态环境保护而言，虽然企业投入一定资金和精力用于实行生态环境保护，可能造成企业短期利益的损失，减少部分利润，但从长远的眼光来看，企业积极实践生态环境主体责任，从而建立了较好信誉度、减少了政府干预，更好地获得社会资本等等，大大增强了企业在市场中的竞争力，而且这种竞争优势是长久的、持续的。企业主动参与生态环境保护，是最好的“双赢”。我国通过建立健全生态产品价值实现机制，将企业生态红利进一步延伸到纵深的领域，对社会进步和环保事业双赢并进起到了积极的作用。