平凡岗位铸就无悔人生
——记自治区劳动模范庄彩霞

□二师铁门关市总工会

平凡造就生活，平凡造就伟大。庄彩霞就是这样一个在平凡的岗位上干着不平凡事业的人。她相信只要坚定理想信念，脚踏实地把每件平凡的事做好，一切平凡的人都能获得不平凡的人生，一切平凡的工作都可以创造不平凡的成就。

勤奋学习强素质

自参加工作以来，庄彩霞始终把学习作为做好工作的首要条件。尤其是递交入党申请书以来，更是高标准的严格要求自己。在政治理论学习上，认真学习党的十九大精神，学习党的基本路线、方针政策，积极参加党课教育和各项专题教育，联系实际撰写心得体会。在业务学习上，她根据自己的工作情况制定了个人学习计划和奋斗目标，认真学习《酒店通用标准》《客房服务100题》和酒店管理制度及相关书籍，使自己在工作中达到事半功倍的效果，并结合工作实践，坚持岗位练兵，虚心向行家求教。工作之余，她努力坚持自学，利用业余时间，攻读大专学历，得到了博斯腾宾馆领导和同事们的一致好评。

爱岗敬业创佳绩

“在岗就要爱岗，爱岗就要敬业”，这是庄彩霞一直坚守的服务理念。客房部是宾馆的一线，工作任务重、人手少。在工作中，庄彩霞克服困难，坚持出满勤，有时还放弃公休假，把心思和精力都用在工作上。作为领班，她主动承担了先进班组创建、员工技能培训、劳动考勤等工作，积极主动，任劳任怨。正是她的这份执着和坚守，使得来宾馆入住的每一位客人，只要是她接待的，都会对她竖起大拇指，他们说是因为她真诚的微笑和发自内心的服务让他们感受到亲人般的温暖。她每天都是部门第一个来上班、最后一个下班的，有时候为了跟踪服务好客人，她经常会等到凌晨两三点，直到客人回来为他们送上一杯热腾腾的牛奶才能放心的回家。

庄彩霞这种积极向上的精神和干劲感染着客房部的每一个人，大家团结一致，积极工作，相互补台，尤其是在新冠肺炎疫情防控期间，大家发扬了舍小家、顾大家的精神，面对困难无畏无惧，勇往直前，彰显了博斯腾精神，展现了国企担当。工作没有终点，只有始点；没有最好，只有更好。庄彩霞始终高标准要求自己，她不求轰轰烈烈，但求扎扎实实，努力做好一名优秀的服务员，为集团公司更好地发展贡献力量。在她和同事们的共同努力下，客房部连续多年获得巾帼文明示范岗、工人先锋号和先进部门等称号。庄彩霞和她的团队在“携程网”“去哪网”等网站的好评数达到164条，收到表扬信315封。

精益求精追求卓越

由于庄彩霞是“半路出家”从事客房服务工作的，她对待工作更是兢兢业业、虚心好学。工作期间遇到不会的地方积极向同事请教：铺床单，每张床单压到床垫多少厘米；床单包裹床垫成多少度；装被套，如何快速地把被子装进被套并平铺到床上；放枕头，枕头放到床上开口的方向是朝向哪个位置等。每到做夜床整理时，庄彩霞也会充分利用自己的才能，用毛巾折叠成孔雀、天鹅等一些造型，给客人带去别样的体验，深受客人的喜爱。近些年，她紧跟国内高端酒店业，充分利用业余时间浏览他们发布的各类新闻资讯、活动内容、创意比赛等信息，学习他们创新的地方，根据客人不同的年龄阶段为他们提供定制化的服务。

有一次，庄彩霞在接待一位外宾时，观察到客人在入住时欲言又止，由于语言不通，当时她并没有多想，回来后她始终放心不下，于是再次敲开了外宾的房门。从客人的手势和难为情的表情中她了解到原来是客人身上的裤子拉链坏了。由于商务出差走得急，并没有带多余的裤子，晚上还有一个宴请。她了解到这一情况后，先安抚了客人，并告诉客人她可以帮忙把裤子拿去修补好，客人非常感谢。为了不耽误客人晚上的宴请，她第一时间骑着电动车去裁缝店把裤子修补好，当她把补好的裤子送到客人面前时，客人激动地拿出钱表示感谢。庄彩霞婉拒了客人的谢意，并说这都是自己的本职工作。类似这样的事情几乎每天都会发生，只要是她当班，客人的要求她从不会说一个“不”字。

庄彩霞连续五年获得博斯腾宾馆先进生产者荣誉称号；2017年荣获携程网“最美酒店人”最佳人气奖；2018年获得自治区旅游行业“酒店服务明星”荣誉称号；2019年获得第二师铁门关市工会五一劳动奖章；2020年获得自治区劳动模范荣誉称号。面对这些荣誉，她并没有满足，她告诫自己只有不断努力，做出成绩，才能回报大家对她的信任和支持。