疫情下，国投健康的创新与发展

· 本刊记者 鲍振川

自2020年1月新冠肺炎疫情暴发2年多以来，国投健康产业投资有限公司旗下的国投颐康（北京）养老投资有限公司（以下简称“国投颐康”）及旗下项目北京国投健康长者公寓（以下简称“国投健康长者公寓”），经历了无数次的封闭管理。面对疫情防控给养老服务行业所带来的各种问题和挑战，国投健康长者公寓按照“创品牌，创一流，定标准，可复制，输出管理，创新发展”的目标，在养老服务过程中不断进行探索和实践，在疫情防控中求得进步和发展。

勇于探索，创新服务

近年来，虽然国家卫健委和民政部门一直在大力推行医养结合工作，但是在实际工作中，国投颐康却看到，目前所推行的多种医养结合方式，存在着这样或那样的问题。

鉴于成本过高、运营负担较大和专业医务人员短缺的问题，创建医养结合的养老机构短期难以取得预期的效果。

尤其在疫情防控期间，养老机构的老人如果不是遇到特别危急的病，往往是采取保守治疗的方式，这对老人健康存在很大的隐患。

国投颐康提出了一个新的概念叫“医共体”或者“医联体”。在这个体系里面一定要将养老机构纳入进去，养老机构有内设医务室的，就要承担起区域内的“医共体”的龙头，要承担起“医共体”里面养老机构的培养和扶植作用，如果没有医务室，就要通过政府购买服务，或者少量付费的形式，派遣医务人员入驻养老机构，形成一体。由此实现养老机构医养结合的目的，同时，在疫情常态化防控下，它才能够真正的浑然一体，不是各自为政。

国投颐康在“共建共享 全民健康”发展理念引领下，为了确保老人的健康生活水平，不断探索医养结合的有效路径和方式。借鉴城市社区与多级医疗机构创建“医共体”的服务模式，与有关医院密切合作，共同创建虚拟“医养结合共同体”。

信息先行，互联互通

国投颐康的“医共体”建设中，为了让养老机构的服务人员少跑腿、少操心，给老人吃一颗定心丸，国投颐康把信息化建设作为首要任务，将信息化作为“医共体”建设的重点和亮点，充分利用互联网、云计算、大数据等先进技术，积极推进“医共体”的信息化建设。

目前，国投健康长者公寓已搭建起远程医疗会诊平台，可实现与国内46家医疗机构远程会诊。国投颐康打造了互联互通的“信息高速公路”。远程一开，疾病立断，远程会诊畅通无阻，由养老机构入驻的医生工作站发起会诊申请，邀请相关医院的科室会诊，医院医生接受会诊即可实时查看老年患者的诊疗信息并给出会诊意见。老人足不出养老机构就享受到了大医院的同等优质化服务，满足入住长者不同层次的医疗服务需求。

国投颐康同时与首都医科大学附属复兴医院建立合作，实现急救治疗、远程会诊等绿色通道，打通了阻碍养老机构与医院互联互通的壁垒。国投颐康将继续强化信息一体化管理，提质增效，为入住养老机构的老人提供更优质高效有序的医疗服务，为打造智慧“医共体”有序就医新格局蓄力。

标准为基，培训赋能

国投健康长者公寓以创建星级养老机构为契机，认真梳理服务体系、制度流程。为提高一线服务人员的照护水平，常态化组织开展“健康天使杯养老基础知识竞赛”“照护技术比武、技能大赛”等活动。

国投长者公寓围绕一线服务工作，着力营造“比学赶帮超”的浓厚氛围，组织动员员工在“比”中增动力、在“学”中强本领、在“赶”中争一流、在“帮”中补不足、在“超”中谱新篇，形成“你追我赶、争先进位、竞相发展”的生动局面。

由于疫情防控“形势严峻、压力巨大”，各个服务单元更需要密切沟通、协调、配合。各部门之间的“串门学”日益频繁。

通过对比、学习，各部门更加理解了提高服务品质的内涵，更加强化了员工“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感。

战鼓催征马蹄疾，国投颐康通过岗位练兵，以赛代训，不断规范服务标准，有效地提升了服务人员的业务技能。

科技为翼，振翅飞翔

目前，养老服务作为国家战略，更需要科技的支撑。科技科研与养老服务融合恰逢其时，以物联网为基础的高新技术的发展，必将改变养老服务的发展现状，提升养老服务的质量。

国投健康长者公寓不失时机地积极承接国家卫健委和北京市科委的科研课题，在老年人失智评估、失智非药物干预、老年人群营养状况监测与评价、营养状况干预等方面，有力地助推了自身服务水平的提升。同时，新科技也确保了老年人安全风险的防范。

国投颐康为进一步建立覆盖家庭、社区和机构的智慧健康养老服务网络，为老年人提供更专业、更及时的服务，正在探索发展新路径。

2017年10月至2020年9月，国投颐康与中国电子工程设计院有限公司共同申请北京市科技计划《失智老人照护空间建筑环境及智能化设施研究》课题，研究成果在国投健康长者公寓落地，建立了智慧养老体验间、多感官环境干预活动室，营造了八层室内定位智慧照护系统和失智照护专区环境，实现公寓智慧适老化设计展示，失智长者多感官环境干预和室内定位智慧照护检测、失智照护友好环境等功能。通过科研课题的逐步深入，国投颐康人深刻认识到科技与养老服务的结合是满足老年人各种需求的前提，是提高护理水平的现实需求，也是新时期提升养老服务质量的必然选择。

从另一方面，他们也认识到科技只是发展养老服务的技术手段，不是提高养老服务质量的唯一要义。提高养老服务质量，需要借助科技的力量，提升护理员的护理水平，进而实现养老服务质量的提升。实现科技与养老服务的深度融合，是新时期养老服务发展的必然选择和必由之路。

国投颐康先后与攀枝花学院康养学院、长沙民政职业技术学院等院校建立联系，就学生实习、就业等事宜签署合作协议。这为继续加快完善自身的科研、科技创新机制，加强养老服务相关技术研发，借助技术的力量与优势解决国投颐康养老服务面临的护理人员短缺，以及技术水平滞后等问题开拓了新路径；同时，也为助推国投颐康养老服务质量的提升，为实现养老服务的制度化、标准化、信息化、专业化和品牌化奠定了坚实的基础。

国投颐康在创新发展中，不断完善着企业的形象。2021年，他们在重阳节当日发布“国投颐康养老人誓言”，以此鞭策全体员工坚守为老服务初心，守护长者幸福安康。

在国投健康长者公寓开业3周年之际，正式发布企业IP形象“康康”，由北京市市鸟雨燕化身而来，寓意着健康、吉祥、勤劳、爱的传承和希望。它将演变成公寓不同岗位形象与公寓小伙伴儿一起，传递大爱，守护健康，为公司的持续发展注入了更多的活力。