企业运营管理流程与平台信息化建设研究

陆瑞娣

（杭州得诚电力科技股份有限公司运营管理部，浙江 杭州 310000）

伴随近年来的发展，我国经济从最初注重增长速度，逐步转向注重高质量发展，企业在经济发展中发挥着关键性的作用。民营企业不仅要追求经济效益，还应注重自身竞争力的提升，强化信息技术的运用，为社会经济发展做出贡献。要积极承担相应责任，解决自身发展中管理流程方面存在问题，促进信息化建设，对有关机制体制开展创新，建立流程管理平台，解决实际问题，进一步增强核心竞争力，实现高质量发展。

一、相关概念介绍

运营管理流程作为为民营企业运营的方式方法，主要是利用信息化建设开展固化。首先，为知识沉淀，民营企业应全面提升其核心竞争力；其次，为借助信息化对有关的方式方法开展固化，以此全面降低成本，减少人员存在的差异。

对于平台信息化来看，主要是借助计算机及网络技术等前沿的信息技术，对信息资源开展全面开发及应用，持续增强企业的生产、管理和决策等水平及效率，进一步增强企业竞争力，实现企业效益最大化。企业开展平台信息化建设涉及很多方面，如产品设计、经营管理及信息人才培育等的信息化。基于国内科研和企业的持续发展，信息化建设需求越来越多，具体表现为三个方面。首先，从战略决策来看，应借助科学的信息技术手段，促进企业管理创新，以达到企业的战略发展目标；其次，从经营管理方面来看，主要是借助信息化管理工具，进一步增强企业管理水平；最后，从业务执行方面来看，一般是构建业务信息系统，以此增加业务开展效率，对业务流程进行完善，强化内部之间的高效率协作，进而提升企业竞争力。

在大数据时代中，信息化发展提供了大量的信息能量，现阶段许多企业都已经利用这个机会，借助大数据优势深入分析，以此为基础，为企业内部各层提供科学的数据信息，同时，对市场动向开展有效分析，第一时间调整企业的运营管理模式，这将显著提高企业的工作质量及效率。

企业平台信息化建设属于长期的工程，基于全球化及信息化背景中，借助信息化手段可以促进企业竞争力的增强，这是行之有效的措施。

二、企业运营管理的现状分析

在改革开放深入发展过程中，企业运营管理体系的效率得到有效提高，但是，在部分领域中，还存在低效的情况，这是由于多种因素造成的，其中包含企业的创新动力不足、缺乏完善的监督约束机制、有关的业务流程复杂有冗余，具体分析如下。

首先，创新驱动力不强，没有科学、持续的战略规划。创新可以引导企业的发展，是企业发展动力，有利于推动企业高质量发展，是非常重要的发展前提。企业在实际发展中，企业管理者缺乏对信息化的深入了解，没有明白信息化建设的重要性，不清楚平台信息化建设会对企业产生怎样的突破，认为通常是因为某种特定需要才开展信息化建设的，如供应商的要求等，比较注重眼前问题的解决，而没有立足于企业长远角度考虑问题。造成信息化平台建设没有上升到战略管理中，没有制定科学的发展规划，导致投入不多，建设力度不足，系统比较分散，缺乏相应的人才基础，由于一系列原因导致平台建设不够完善。有些企业解决了目前的问题，就不重视开展后续的信息化建设及维护，这将导致平台信息化建设失去应有的作用[2]。针对企业发展来看，怎样利用人才的优势，将其当作创新资源的支撑及引导人员，借助有效的“外部刺激”，全面调动员工的积极性，使其形成工作的动力，这是现阶段企业发展中应当重视的问题。由此，为实现企业创新发展，应构建完善的“动力系统”，借助该系统来推动企业持续健康发展，给予其更大的发展动力。

其次，未构建完善的监督制约机制，导致项目监管力度不够。企业变革过程中，应避免资产流失的情况。对企业项目来说，有些项目的周期相对较长，涉及资金较多，环节也非常复杂，极易产生腐败现象。与此同时，因为还没有构建完善的监督约束机制，一些企业在长时间运营中，未对项目开展可行性研究，也没有对相关管理者开展专业知识及技能培训，缺乏完善的内控机制，有关的职能部门监管也没有得到全面落实，这造成部分项目的效益较低，导致较大的经济损失，从而导致资产流失问题。怎样对企业的项目管理行为开展约束，全面防止项目风险问题，对项目周期和成本开展科学调整，构建优异的企业形象，这是企业发展中应当解决的问题。

再次，组织框架比较复杂，存在职能不明的问题。不管什么样的企业，若是缺少信息和制度优势，都将导致企业萎缩。因为历史和制度的原因，不少企业组织框架比较松散及复杂。一些企业部门重叠，在部门职能及流程方面的划分不清楚，信息不明，职责不清晰，产生“臃肿虚胖”问题，导致管理低效、混乱，降低了员工的积极性，造成企业创造力下降，没有相应的转型动力，不能较好地满足市场发展的需要。因此，想要提升企业的活力，构建科学的职能管理体系，应采取信息化和制度化的管理方式，这一点非常关键[3]。

三、企业加强运营管理流程和平台信息化建设的对策建议

企业在促进国家现代化发展方面发挥着关键性作用，基于经济新常态的背景下，有必要增加企业变革的深度及广度，利用平台信息化建设，可以促使企业开展创新及变革，实现企业的转型发展，这是至关重要的内容。在早期发展中，企业表现为会计电算化及简单OA的使用，之后逐步发展为大型ERP系统，实现了多业务系统的全面集成，然后又构建了信息化监管平台，基于创新模式的驱动作用，信息化建设发展成企业的重要力量。对此，企业可围绕下述几点，促进企业监管及运营流程的全面顺利实施。

第一，采取信息化方式，促进企业内部创新发展。基于“大众创新”的提出，在很大程度上增强了全国的创业热情，调动了创新的活力，在创新发展中，广大中青年员工是主力军，怎样调动他们的创新积极性，是企业应当重视的问题。近年来，大中型企业员工的年龄及结构有较大的变化。在一些企业生产科研中，高学历中青年为中坚力量，进行了很多改革创新的活动，然而却没有获得显著的成效。究其原因，主要体现在下述几个方面：没有明确的创新方向，创新项目不具备较强的传播效果，创新作品缺乏科学的收集方式；没有构建健全的激励制度，没有构建公开的评审机制；没有对创新作品开展保护，这都对中青年人才的创新造成了不良影响，降低了他们的创新热情。结合以上问题，可借助信息化技术，建立创新创效管理平台，基于企业内部实施在线任务发布、审核及汇总等，将其构建为一体化管理平台，促进创新信息的全面传播，对创新作品开展科学采集。根据实际的执行效果来看，双创平台可以随机指定评审人员，然后将评审标准和结构发布到网络上，让所有员工开展监督，以保证评审过程的透明。除此之外，还可以运用电子版权技术，构建内部采购和转让制度，这将极大地促进科研一线的创新，增强他们的创新动力。另外，构建双创平台，还能促进创新人才库的构建，把企业的创新能力转化为能够积累的无形资产，进而全面提升企业的竞争力。

第二，构建信息化平台，明确企业发展目标。对于企业监管来说，有很多的监管手段，但在实际运用中，没有将管理手段落实下去的方式。基于平台信息化建设来看，应具备明确的目标，主要是借助信息技术手段，对企业信息资源开展全面整合，以达成企业发展目标，为其提供良好保障。

企业战略的实施并非一蹴而就，应一步一个脚印，因此，平台的建设也无法在短期内快速实现，需同企业每一个发展环节保持一致。

战略规划为信息化平台建设的基础，应抓好要点。首先，科学、有效地开展领导。信息化平台的建设，应全面贯彻“一把手”原则，建立领导小组，以此构建相应的规划方案，促进各项决策的有效执行。其次，需求导向驱动。应对企业各部门各层级需求开展全面分析，以此为前提，对企业信息资源开展充分整合。再次，制定规划，分步实施。在战略规划的指导下，进行部门、层级规划细分，根据企业具体状况，如硬件资源投入，人才培育，逐步落实相关工作。

企业可以和有关公司联合构建综合管控平台，借助这一平台，对企业年度报告任务开展分类、审核及汇总等，并构建云平台，进一步形成以企业年报为主的数据中心。这个数据中心覆盖了企业多年年报数据，可借助大数据技术开展汇总和分析，为企业经营管理提供科学的数据分析和预测。

在这一过程中，国内外投资项目管理非常关键。在有关的管理办法中，强调围绕投向、程序、风险及回报开展管理，积极建立权责对等、运行标准及风险防控的监管体系。因此，企业应加强对投资项目的管控，构建相应的监管平台，以便更好地管理各种投资项目，实现业务管理及监督一起发展。在该平台中，应包括企业所有投资项目的周期、信息采集、汇总及监管等功能，同时还应对股份公司和相关用户加以重视。借助业务流程管理（JBPM）开展系统建设，有利于更好地完成项目的审批及追溯，开展流程动态调整，全面保证固化流程的灵活性；借助机器学习系统（TenorFlow）人工智能引擎，对项目开展全面监管和预测，有效确保投资项目存在的风险被系统识别，对有关责任人进行科学定位。

制定覆盖企业管理全过程的信息化平台。基于市场经济的深入发展，政府和企业都应结合国家及社会实际需要，积极履行他们承担的责任，最大限度地发挥相应的作用[5]。一些大型企业的职能管理思路是：借助信息化措施，促进企业服务模式的创新，运用多维度职能结合、多流程融合及多角度分析的方式方法，促进数字化全程管控平台建设，借助平台对全集团相关部门的岗责体系开展全面梳理，对有关方面开展优化，删减重复部分，以构建科学的职能体系，实现职责及任务清晰，促进流程的完善，增加运营管理效率；结合该职责体系，立足实际工作，对工作内容及流程等开展重新梳理，强调相关内容及工作落实，满足规定的标准要求，增加工作效率，达到易追溯，从而对所有工作内容开展全方位管理及控制；借助该平台，对实际工作中的权力分工开展有效分析，构建全面的权力清单，然后将其和目前的所有业务系统开展对接，以促进工作、成果和时间节点的有效监控，构建规范的工作评估、考核和监督制度，实现智能化及实时化发展，进一步提高工作质量；依托面向服务（SOA）架构技术，对实际工作中形成的数据开展采集，然后开展实时汇总，再利用大数据分析技术，对工作流程和职责开展有效分析，促进权责和实际工作的统一，进而达到科学的决策与实施。

信息化管控平台的建立，可以让很多大中型企业突破原有的组织架构的弊端，对于业务多元化以及层级多的特点，为其构建了高效协作、规范管理且节省交流成本的体系，有助于降低企业的管理负担，全面提升管理的成效。

四、结语

综上所述，信息技术的快速发展要求企业持续开展创新，不仅对管理理念及管理模式进行创新，而且还要加强创新型人才的培育。构建信息化平台，可以有效解决企业现阶段发展中的问题。对监管模式及技术措施进行创新，建立全方位覆盖的信息化监管平台，可以促进企业内部动态监管，全面增强管理能力以及市场竞争能力，为企业高质量发展奠定坚实的基础。构建信息化平台，要求企业领导者制定科学的战略规划，全面激发员工的积极性，促进企业信息化发展，实现企业持续、健康发展。