十年公交“微循环”谱写美好出行“大文章”

402路线驾驶员真情服务

402路线接驳地铁站点

作为青岛城运控股公交集团首批微循环公交线路，转眼间，市南巴士公司402路线已走过10年的发展历程。10年间，402路线车厢服务创新提质，车型车质迭代升级，与地铁实现多点接驳，以其为代表的一批微循环公交线路以特色化发展奏响公交美好出行新乐章。

2012年3月，为解决新建小区居民的“最初一公里和最后一公里”出行难题，公交集团正式开通402路微循环公交线。开线之初，公交方面选拔了服务好、素质强的驾驶员参与线路运行，给全线带来了浓厚的实干氛围。402路线班组长赵娣总结了“三有”服务法，要求自己对乘客提出的细节问题有应答、有思考、有回溯，形成服务闭环。创新服务法之余，全线驾驶员冬日手缝爱心坐垫，装扮节日车厢，用更多的切实举措获得了乘客的肯定。此外，推出“402路线乘客微信群”。微信群内，班组长每日发布运行计划，并适时根据当日路况告知班次调整信息。此举为乘客们大大节省了候车时间，提升出行效率，收获连连好评。

在过去的10年间，402路线经历了3次车型迭代，从柴油车到纯电动车，再根据客流增长调整为载客更多的纯电动车。纯电动公交车安全系数更高，8个监控探头全方位确保行车安全；适老化建设更优，通过气囊控制车身倾斜程度，让老年乘客踏步无碍、出行无忧；科技含量更高，车身前后布控雷达，车门处设防夹功能，驾驶室前方设驾驶员行为监测装置，以科技为市民出行护航。

目前，402路全线共计4个站点分别与地铁2号、3号线对接，轨道交通与公交站点衔接距离最小不足50米，最大不超500米，最大程度方便市民早晚高峰时段的公交-地铁换乘，实现地铁送到站，公交送到家。

据统计，开线至今，402路线共发出22.64万车次，运行11.92万小时，运行里程达158.39万公里。连续4年，402路线完成公司下达的计划里程达100%，高峰正点发车率完成计划的100%，未发生任何服务责任投诉。线路获评青岛市“巾帼文明岗”、青岛市“女职工建功立业标兵岗”等多项荣誉。

市民乘坐402路线出行

开线之初整装待发的402路车辆

目前，公交集团共开通微循环公交线路16条，线路与26个地铁站接驳，覆盖市南、市北、崂山、李沧等四区，累计惠及乘客百万余人次，以畅通公交“微循环”贯通交通“大动脉”，大力构建内外畅联的城市交通网络，推动公共出行向高效便捷、灵活多元转变，让城市出行生活更加 美好。