基层工会组织利用新媒体平台做好服务工作的思考

周锋 江山传媒集团

在以人为本的现代企业管理理念指导下，企业职工群体的权益保障及激发职工主动性与创新性，成了企业发展的重要推动力。为此，基层工会也应当适时的调整自身工作观念、创新工作方法，从而实现保障职工群体合法权益及带领职工一起推动企业全面发展的双重目的。工会工作从来都是我国企业人力资源管理的重要一环，随着企业管理需求的变化、科学技术的升级，基层工会也应当尽可能地利用更新更好的方法来保证自身服务工作的全面到位。在信息化大发展的阶段，如何利用新媒体平台做好基层工会组织服务工作，就成了我们应当重视的关键性问题。

一、基层工会在新时期的服务新要求

2022年1月29日，中华全国总工会召开了第十七届执行委员会第五次全体会议，由于受到疫情影响，本次会议以电话会议的形式召开。本次会议再次强调了劳动者权益保障工作的重要性，以及持续扩大基层工会组织数量及规模、在全国范围内持续发展工会会员的重要工作目标。这不仅是为了迎接第二十次全国代表大会的召开，同时也是基层工会在新时期必须专注的重要工作内容。随着我国经济的全面发展、全球经济一体化进程的持续推进，基层工会作为我国工会系统的前沿与窗口，在新时期也面临更多工作上的新要求。第一，坚决捍卫工会作为基层职工群体发言人的根本地位，坚决维护基层职工群体的合法权益。第二，转变思想，在发挥工会对企业领导层的监督职能的同时，积极促进工会与企业之间形成良好合作关系。第三，努力通过工会工作构建起企业与职工群体之间的沟通桥梁，促进双方的有效交流，减少矛盾冲突，努力实现两者的目标统一。第四，结合社会意识多元化的发展趋势，进一步加强工会服务意识的树立及推进工会服务工作的持续深入，在保障职工群体利益的同时，发挥工会在人才培养方面的积极作用，从而实现对企业持续健康发展的有效推动[1]。

二、新时期基层工会组织服务工作难点

新时期基层工会组织应当进一步加强服务工作质量和提升服务意识，简单来说就是为企业发展服好务和为职工群体权益保障和个人成长服好务。但是，虽然新时期国家加强了对基层工会服务职能的要求，但工会本身仍然肩负着监督与约束的责任。而如何在两者之间取得平衡，尤其是面对新时期的诸多新变化，如何将服务工作落实到位就是摆在基层工会工作人员面前的重大难题。一方面，随着信息时代的来临，社会意识多元化趋势加强，这直接影响到了基层员工在个人成长、价值实现、个性化凸显方面的意识与要求不断提升，在追求个性化与个人价值、才能展示的同时，也伴随着集体意识的淡化、合作精神的减弱，从而让基层工会面临是重服务还是重监督这样两难的处境。另一方面，社会意识的多元必然带来市场需求的快速变化，企业面临的竞争压力也在不断增大，一些缺乏科学管理意识的企业领导者与经营者，就可能倾向于以盲目竞争、同质化竞争等手段来巩固企业在市场当中的占有率与地位，在这过程中也极易影响到职工群体的合法权益的保障，如超时加班、超负荷劳动等都严重影响到职工群体的身心健康。在此情况下，基层工会组织作为职工群体权益的保护者及发言人，就容易与企业领导层之间产生矛盾冲突，从而影响到工会工作的正常有序开展。所以，如何让企业经营者与领导者真正从工会工作当中看到工会对企业发展同样给予了关心，而非一味要求员工权益，这也是当前基层工会在服务工作开展过程中需要深入研究的重要问题。

三、新媒体平台的种类及在基层工会服务工作中的优势

（一）新媒体平台的种类与特点

所谓新媒体，是区别于传统纸质媒体或广播、电视等传统传播渠道的，新的信息传播方式。目前，新媒体平台的类型主要可以分为视频（优酷、腾讯、爱奇艺等）、社交（QQ、微信、Facebook、Twitter等）、自媒体（B站、A站等）以及问答（知乎、豆瓣、天涯论坛等）。传统媒体传播渠道具有渠道单一、信息来源单一、信息传播单向性等特点，简单来说，传统媒体的信息传播基本呈现信息传播者——信息接收者的单向模式特点，而且在传统媒体时代，纸媒需要经过撰文、排版、审核、校对、印刷、发行等一系列流程才能实现传播，而广播电台同样需要经过较为复杂的流程和运作才能够实现信息真实传播。因此，在传统媒体时代，信息传播成本高、受众群体较小且具体信息无法实现长期有效低成本传播，阻碍了有用信息在更广范围、更深层面上的持续有效传播。而在新媒体时代，虽然仍然存在着平台信息审核、视频音频审核等流程，但在信息传播这一问题上基本上已经不再存在专门的传播者和接收者的区别，尤其是近年来自媒体的兴起，人人都可以成为信息传播者，同时人人也都无时无刻不再进行着信息的接收。这种信息传播方式的改变，不仅直观上让海量信息更加高效地在人与人之间进行传播，同时“互动”和“共享”也成了新媒体时代的标志性概念[2]。

（二）新媒体平台应用于基层工会服务工作的优势

利用新媒体手段不仅能够进一步丰富基层工会服务工作的内容和形式，能够让更多青年职工充分了解与认识到工会工作的具体内容及工作职责。同时，将“互动”与“共享”的概念应用于基层工会服务工作，能够有效打开工会组织与职工群体的沟通通路，能够有效摆脱传统意义上的“教与学”和“管理与被管理”的身份束缚，营造出更加平等有序的内部环境，这必然对基层工会组织的服务工作开展具有极大地促进作用。此外，新媒体不同于传统媒体的又一大特点是新媒体在信息传播过程中，信息接收者能够具有极强的代入感，无论是直播、互动视频、网络微课等，都会让信息接收者产生自己正在于信息传播者“一对一”和“面对面”的感觉，有别于传统的集体授课模式，利用新媒体进行信息传播，不仅能够极大提高信息接收者的专注度，同时在接收信息的时候能够感受到自己被给予了最大的尊重，从而产生更强的严肃性与主动性，也就更加愿意积极反馈和回应[3]。

四、新媒体平台应用于基层工会服务工作的具体措施

新媒体相对于传统媒体，其自身所具有的突出优越性，在近年来社会各界以及专家学者对新媒体的应用及研究当中已经得到了广泛证实。新媒体作为信息时代信息传播的最重要途径，其作用和影响力已经不容人们所忽视。前文中，我们分析了新媒体平台应用于基层工会组织服务工作所具有的突出优势，而如何才能真正将新媒体平台与基层工会组织的服务工作进行有机结合，切实发挥出新媒体平台的积极作用，则应该是我们关注的重要问题。

（一）结合服务发展多平台传播

关于新媒体平台的应用，近年来也是广为热议的焦点话题。但许多时候我们所看到的新媒体应用，仅仅局限于微信、QQ、公众号等，从本质上来看，仍然只是“管理者”向“被管理者”的单向信息传递，并没有充分利用新媒体平台实现“共享”与“互动”，企业管理层与职工群体之间仍然存在着一定的隔阂与信息不对等现象，职工群体仍然处于单纯的被管理者的地位上，而工会组织在此期间也没有发挥出更多的服务作用。因此，也就没有取得预期的工作成效[4]。

基层工会组织的基本工作任务包括了保障职工群体的合法权益，以及帮助企业及单位做好人员管理与生产经营推进。具体来说，在职工方面需要时刻关注职工的需求变化、职工的工作情况、职工的心理状态并对职工的言行及时进行规范和引导。在企业方面，需要在准确掌握制度精神和管理原则的基础之上，向职工群体有效传达企业在管理上核心要求，并及时与企业领导层实现信息交互，及时反馈员工在制度执行中的意见反馈，从而实现企业职工群体利益与企业管理目标的逐渐融合。为了达到上述服务目的，在新媒体平台应用上就需要结合多平台传播方式，使之能够与工会服务工作的具体内容实现有效结合。如，通过社交平台官方账号发布企业制度及管理要求，以书面形式向每一位企业职工公开管理细则并接受职工的讨论与及时监督。再如利用直播、互动视频、群聊方式及时收集职工的想法与建议，同时及时掌握职工的工作情况与思想动态。尤其是可以利用互动视频对职工进行需求调查、岗位适配性调查等，从而更加主观的获得分类数据，为工会开展更具针对性的服务工作提供数据支持。同时，工会也应当充分发挥企业和职工群体桥梁作用，制作代表职工群体和企业管理理念的宣传小视频，尽可能地加强企业管理层与职工群体相互之间的了解，推进两个群体的互信与协作。

（二）促进新媒体与职工文化建设相结合

职工文化建设也是基层工会组织的主要工作内容，文化建设不仅是为了统一职工思想、提升职工道德素养、塑造优秀职工典型，同时也是为了增强职工群体的凝聚力、激发职工群体的企业主人翁意识形成。尤其在优秀职工的塑造和宣传上，传统宣传模式下往往会给人一种“造神”的印象，其他职工只能单方面接收对劳模先进事迹的信息宣传，既不能近距离接触，也并不了解劳模的真实工作状态，甚至职工群体内部还会引发争议，这样就极大地削弱了优秀职工和先进事迹的宣传效果。所以，可以利用直播、个人分享、网络问答等形式，让其他职工能够走近先进典型的工作与生活，能够直观地看到优秀职工的日常表现、消除距离感，同时能够通过互动等形式逐渐从优秀职工身上学习她们的精神与品德，从而真正地实现通过宣传优秀典型来激发其他职工积极进取、恪尽职守精神的根本目的。

（三）平台联动激发职工参与热情

新时期基层工会的服务工作被摆在了更加突出的位置，而想要真正地服务好企业和职工群体，就必须能够及时取得反馈、及时进行互动和交流。传统的媒体宣传模式下很难实现有效互动，职工群体往往只能处于被动接受管理、接受“关心”的位置。利用新媒体的平台联动，如通过公众号宣传、视频宣传、群聊讨论、匿名建议、个人分享等，能够更好地实现宣传——反馈——交流——修正补充——宣传的良性循环的形成。能够进一步实现服务内容的优化和完善，也能够让职工在交流反馈的过程中增进与工会的感情、增进与企业管理层的感情，能够极大地提升职工群体在企业管理活动中的参与感和参与热情，从而彻底转变工作意识，从被动接受管理转为积极参与管理，进一步树立起企业主人翁意识，不断为工会工作献言献策，推动工会各项服务与管理工作向好发展[5]。

（四）保障性措施讨论

利用新媒体平台开展基层工会组织服务工作，能够更好地贴合现代职工群体现实需求、能够更好地推动企业整体发展。而新媒体由于依托网络，因此也必须进一步加强监管与规范等保障性措施的建设，以避免管理上的目标偏离和内容失当。首先，要加强工会领导班子的思想政治教育和学习，明确新媒体只是工会工作的重要手段，在利用新媒体开展工作时必须明确工作目标和工作内容。其次，加强对内容、文案、活动策划、设计等方面的严格把关，避免网络上的“杂音”侵扰到工作的正常开展。此外，要加强网络安全管理，重视保护平台用户的个人隐私，最大限度避免职工个人信息被泄露等问题的发生。最后，工会及企业应当积极引入和培养新媒体传播方面的专业化人才，时刻保持平台的生命力与活力，在工作中不断积累经验、总结教训，不断增强工会新媒体平台的传播力和影响力，夯实平台基础、不断壮大受众人群，真正构建起一整套完整的长效的宣传体系与工作模式，保证工会服务工作的持续推进。

五、结语

在信息时代的发展背景下，基层工会服务工作被摆在了十分重要且突出的位置，而要切实做好对企业和职工群体的服务工作，就需要积极利用新媒体平台，在丰富服务形式的同时，拉近企业与职工的距离、实现企业利益与职工需求的统一。