持续创新，人社公共服务走出“姑苏路径”

记者 张娟

近日，苏州市人社公共服务体系建设现场推进会举行。现场，姑苏区推出的沧浪街道桂花社区、美地PARK产业园、观前商圈、中国银行姑苏支行4个“家门口的人社服务站”特色点位，让与会者眼前一亮。“点位特色鲜明、功能完备，通过社区、产业园、商圈、银行等有形载体将服务送到居民‘家门口’，是优化人社服务的创新实践。”与会人员纷纷表示。

今年以来，姑苏区聚焦小微企业、就困难群体“急难愁盼”，创新打造“家门口的人社服务站”。围绕贯彻落实党的二十大精神，全区积极推进基层人社服务工作关口前移、重心下沉，不断探索人社公共服务均衡性的“姑苏路径”。“紧扣企业和群众需求，提升‘家门口’的品牌效能，把人社服务送到急需处、心坎上。”姑苏区人社局局长许顺表示，根据最新制定的“家门口的人社服务站”三年行动计划（2023-2025年），姑苏区将持续创新、探索推出更多富有成效的惠民生、暖民心举措，切实提升居民“家门口的幸福”。

优化载体布局，阵地建在家门口

为进一步做好辖区重点群体帮扶工作，区人社局创新在防疫封控、管控区推出“家门口的人社服务站”特色品牌，建立动态“服务需求库”，开通线上就业帮扶登记渠道，实现“乐业助手”收到登记“码”上联系、“码”上办。开通首日便收到就业帮扶信息登记51条。

同时，区人社局依托1个区政务服务中心人社办事大厅、8个属地街道便民服务中心、169个社区便民服务站，着力打造“1＋8＋169＋N”服务阵地，将服务阵地延伸至产业园、商圈、高校、银行等各类便民惠企载体，满足企业群众“就近办”“多点办”需求。

根据《“家门口的人社服务站”三年行动计划》，区人社局还将联合街道、银行等单位积极规划未来三年点位建设，预计2025年年底前，新增50个“家门口的人社服务站”特色点位。

多方联动发力，队伍沉到网格里

今年，江苏麦品智能家居科技（集团）有限公司入驻美地PARK产业园。刚入驻，公司就享受到了用工管家服务。“辖区的劳动监察协理员第一时间来走访，了解我们的劳动用工情况，在发现我们员工较少又没有专职人事经理后，就指派专人担任起我们的用工管家。”公司劳资负责人张远霞表示“很暖心”。

用工管家是“家门口的人社服务站”的一项服务，负责指导企业签订劳动合同、建立职工名册、协助办理社会保险登记，定期对企业进行用工体检。在用工管家的贴心守护下，麦品智能从未发生过劳动监察举报投诉事件。

今年以来，区人社局协同多部门及各街道服务力量，统筹人社业务专员、网格员、党员志愿者、社会力量等基层队伍，并发挥海棠先锋、自管小组长作用，不断延伸“家门口”的服务触角，助力公共服务“一体化”格局建设。

精准服务定制，服务送到心坎上

今年7月，由区人社局指导的“数字赋能 助企纾困”带无恙直播带货公益专场在美地PARK产业园举办。直播当日，园内网红独立咖啡馆1/2mansion半宅销售额就超5000多元，给咖啡馆负责人郭倩带来了莫大的信心。

今年以来，区人社局采取项目化运行管理，聚焦企业、群众、人才需求，开展“政策服务、促进就业、用工支持、人才技能、社会保障、调解维权”六大类服务内容。同时，还依托“社情民意联系日”“办不成事”反映专窗，实时收集企业、居民的问题，实现“政策找人、服务找人”。

同时，为进一步延伸服务路径，区人社局全新上线 “家门口的人社服务站”一站式服务平台，融合“江苏智慧人社”“苏州人社”等线上平台，集成“高层次人才一站式平台”等功能，实现“政策一键查询、点位一图统览、服务一网了解”。

接下来，保护区、姑苏区将持续把“群众没有不满意”作为工作目标，推进基层公共服务工作关口前移、重心下沉，采取更多惠民生、暖民心举措，全力解决好人民群众“急难愁盼”问题，切实提升居民“家门口的幸福”。