为幸福生活充满电

文／图_霍明雷 谷红霞

11月17日，国网开封供电公司西区供电中心配电营业班班长王志刚与同事来到奇瑞汽车河南有限公司开展上门走访，现场提供用电咨询服务，并为客户用电设备进行“义诊”，确保企业生产用电无忧。

今年以来，国网开封供电公司坚持把客户认可作为第一标准、把客户关注作为第一视角，多措并举加快数字化转型，综合施策降低企业用电成本，全力以赴推动供电服务优化升级，为企业发展提供充足电能。

推行“水电气暖一件事”提升客户办事效率

“现在只要在‘汴捷办’App上填写一张表单、上传一次资料就能同时办理水电气暖过户手续，不用去多个窗口重复提交材料、多次申报，办事效率提高太多了。”11月8日，家住开封市迪臣世博广场的市民张帅通过手机App线上申请了联办过户业务，便捷的服务令他赞不绝口。

张帅说，两年前办理水电气暖过户手续，他跑了4家单位，交了十几份材料，用了半个月时间，现在办事真是越来越方便。便捷的服务得益于供电、供水、燃气、热力等单位联合发力，推动公用基础设施业务联办开展，真正为民为企提供方便。

国网开封供电公司深化“一件事、一次办”改革，促请政府部门主导解决水、电、气、暖办理需要“跑多次”“跑多窗”的问题。通过精简申请资料、再造业务流程、信息共享互认，实现了群众和企业水、电、气、暖联办线上提交一套材料，“一次都不跑”办结相关业务；线下设置“水电气暖”联办窗口，只进一扇门，最多跑一次。截至目前，已受理联办业务1600多户。

国家电网河南电力焦裕禄共产党员服务队队员走访万通公交充电站，询问客户用电需求。

电力接入工程费用分担让客户办电更省钱

10月12日，开封市政府委托市教投公司启动一师附小龙亭学校项目外线电缆及管廊建设，标志着又一项由政府部门分担的电力接入工程落地。

开封市一师附小龙亭学校项目负责人魏明国说：“项目红线外的电力接入工程由政府部门出资建设，为学校建设减少了近7万元支出，切实降低了我们的办电成本。”

3月25日，开封市发改委等部门联合印发了《开封市电力接入工程费用分担机制实施办法的通知》。该通知进一步明确，城镇规划建设用地范围内，项目建设区划红线外发生的电力接入工程费用由政府部门和供电企业分担。

如何让此项惠民政策落实落地？

国网开封供电公司创新应用供电方案答复“三色单”，分别以红、绿、黄色区分客户业扩报装项目中的电力接入工程投资主体，红色代表政府投资项目，绿色代表供电公司投资项目，黄色代表客户投资项目，实现投资界面、投资主体清晰告知。今年以来，全市共有612个项目受益，涉及金额5314万元，其中政府部门分担投资两户，涉及金额37万元；供电公司分担投资610户，涉及金额5277万元。

客户在营业厅体验“水电气暖一件事”服务新模式。

数字赋能促共享服务质效再提升

“供电公司在我提出用电申请前就上门服务，建设过程中给了我很多帮助和指导，省了我不少事！”9月30日，开封市千客旅游开发有限公司项目负责人庞震通过“网上国网”App签订了供用电合同，并对办电服务给予好评，当日项目送电成功，实现快速接电。

原来，该公司计划结合开封市旅游特色新建一座游乐园，国网开封供电公司收到了政府工改系统推送的项目信息后，客户经理缑宏亮第一时间与庞震联系上门服务，协助其通过“网上国网”App线上获取办电资料，为其提供前期咨询服务。在客户工程施工过程中，缑宏亮每周主动跟踪、边建边验，最终验收一次通过，庞震对整个办电流程、接电时间表示衷心认可。

按照“数据多跑路、客户少跑路”的工作思路，国网开封供电公司加快数字化转型，在全省首批实现了政府工程建设项目审批系统与供电公司业务系统互联互通，依托政企数据共享，实现居民办电不动产证明和企业办电营业执照的“网上调用”，并打造全省首家“零柜台”营业厅，将营业厅线下业务转为主动服务业务事项，推动供电服务转型升级。今年以来，国网开封供电公司线上办电率达95%以上，客户服务满意率达100%。