电子商务背景下饲料企业物流配送服务体系的建设

张玲雅

（江苏商贸职业学院，江苏 南通 226011）

电子商务要求物流配送服务能契合现代信息技术，在满足营销活动的基础上促进商品流通的信息化、自动化、智能化发展（陈雅，2022）。由此可见，饲料企业传统的物流配送服务无法适应电商营销活动的需要，特别是在客户提高对物流时效性、准确性、安全性、便利性的要求下，加强物流配送服务体系建设已迫在眉睫。具体而言，饲料企业不仅要关注现代信息技术对物流配送的影响，不断提高饲料企业的物流配送服务水平，而且要立足客户对物流配送的实际需求，通过供销一体化的物流配送模式给客户提供高效、快捷的物流服务（胡丽丽和刘爱琴，2022）。

1 电子商务背景下构建物流配送服务体系的意义

1.1降低饲料企业物流成本 电子商务为饲料企业扩大销量创造了良好条件，同时也对饲料企业的物流配送服务提出了更高要求。在电子商务背景下，饲料企业的营销模式逐渐从线下转为线上，市场规模得以扩大，与之相对应的是来自全国各地的饲料订单。这种订单具有地址分散、单次购买量小等特点，如果按照传统的物流配送模式，如与第三方物流平台达成合作模式，势必会提高饲料企业的物流成本。因此，饲料企业要根据电商营销活动需要，重新构建自己的物流配送服务体系，不断完善物流配送环节，确保物流配送能与饲料企业电商营销活动相适应。这种专属饲料产品的物流运输渠道可以大大提高物流配送效率，以规模化的物流运输方式来帮助饲料企业降低物流成本，让饲料企业能在电子商务环境中获得更多的经济效益（杨睿博，2020）。

1.2构建供销一体化的物流配送模式 在电子商务背景下，物流配送服务体系的建立能帮助饲料企业构建供销一体化的物流配送模式。电子商务主要是基于互联网的商业贸易活动，这种线上交易方式对企业信息化程度要求较高，并且能以高效物流、智慧物流来匹配电子商务的市场营销（刘银芬和余璇，2021）。因此，饲料企业要抓住电商营销契机，在不断扩大产品销量的同时构建供销一体化的物流配送模式，提高饲料企业的物流质量。如在营销环节，饲料企业要充分了解客户对物流配送的要求，再将这些要求以信息共享的方式提交给物流环节，从而给客户提供精细化的物流配送服务，避免因饲料产品延期等问题降低客户满意度。

1.3推动饲料企业的可持续发展 无论是传统的线下营销还是线上电商营销，物流配送都是帮助饲料企业达成促销的有效手段。而传统的物流配送存在成本高、耗时长、无法实时跟踪等问题，大大制约了物流配送效率（韩湘竹等，2017）。因此，在电子商务背景下，饲料企业要加强物流配送服务体系建设工作。如电商营销让饲料企业经济业务活动呈现信息化的发展趋势，这就要求与之匹配配套的物流配送服务体系。随着高效物流、智慧物流的建立，饲料企业内部的信息化程度进一步提高，给饲料企业带来了良好的发展机遇。饲料企业在参与市场竞争过程中可以利用完善的物流配送服务赢得客户的信任，从而提高饲料企业的核心竞争力，推动饲料企业的可持续发展。

2 饲料企业物流配送的常见问题

2.1饲料企业的物流配送体系不完善 物流配送体系不完善是饲料企业比较常见的问题，特别是在传统运营模式下，饲料企业为了打通饲料产品流通环节，达到提高饲料产品销量和市场占有率的目的，往往会选择与经销商合作。因此，饲料企业的物流配送只需要与经销商对接，再由经销商将饲料产品运送到客户手中。但在电子商务背景下，饲料企业实现了与终端客户的直接对接，传统物流配送方式显然不能满足线上营销活动的要求。加上终端客户存在地址分散、单次购买量小等特点，给饲料企业物流构成了严重的挑战。在物流配送体系不完善的情况下，饲料企业无法降低物流成本，难以让饲料产品快速、准确地运送到客户手中。另外，部分饲料企业选择与第三方物流平台合作的方式，力求解决物流终端配送效率低下的问题，但存在不同地区饲料产品运输标准不一致的问题，饲料企业需要额外承担物流配送的风险，如产品丢失、包装破损、到货延迟等风险。因此，在电子商务背景下，饲料企业亟需完善物流配送体系（肖艳，2017）。

2.2物流基础设施薄弱 相较于电子商务的快速发展，与之配套的物流基础设施还存在很多问题。究其原因，还在于物流运力受到实体资源的限制，如不同地区、不同运输方式间的兼容性差，难以协调好电商营销和物流配送间的关系。对饲料企业而言，在电子商务背景下，客户对物流配送服务的要求逐渐提高，无论是更快的运输速度还是更稳定的运输质量，都需要饲料企业投入大量人力、物力和财力。但在考虑投资回报率的情况下，饲料企业往往注重生产加工和市场营销环节，很容易忽视物流基础设施的建设，最终影响物流配送服务水平（钦方，2016）。另外，电子商务背景下的物流终端配送要求遍布各地物流中心，并且通过信息化手段实现对饲料产品的溯源和全过程实时跟踪。当下，部分饲料企业存在物流基础设施投入不足等问题，出现了物流配送不协调、不健全、不透明等问题，从而降低了客户对饲料企业的满意度。

2.3饲料企业缺乏专属的物流配送平台 在电子商务背景下，物流体系的专业化、集约化程度不断提高，在缺乏专属物流配送平台的情况下，饲料企业难以适应电商营销活动的要求。如电商物流要求配送服务的及时性、准确性，并且能以物联网、信息化手段实现物流各环节的信息交互，不断提高不同地区、不同运输方式间的兼容性。但部分饲料企业没有意识到专属物流配送平台的重要性，只是为了应付电商营销的饲料产品运输要求暂时选择与第三方物流平台达成合作，或者单独指派员工负责物流运输对接工作。这种临时搭建的物流配送模式不仅难以实现对物流全过程的监督和控制，无法及时了解客户的个性化需求，还直接影响了EDI电子数据交换技术、自动识别技术、自动跟踪技术等在饲料产品物流配送中的应用，难以实现物流各环节的无缝对接（李升红，2015）。

2.4饲料企业缺乏物流专业人才 缺乏物流专业人才是饲料企业开展电商营销活动的重要问题，这也制约物流配送服务体系发展的因素。人才是物流配送环节的关键资源，虽然应用了信息化、智能化技术，实现了自动配送、智能分拣等功能，但在后台操作、运力分配、特殊情况处理等问题还是需要人的介入，这样才能及时响应客户的个性化要求（盛鑫和蔡芒，2022）。因此，饲料企业缺乏物流专业人才的问题不仅浪费了物流运力资源，制约了物流配送服务水平，还容易因丢件、超时等问题影响饲料企业的电商营销。虽然与生鲜物流相比，饲料产品的物流运输要求较低，但依旧需要根据不同的饲料产品和时效性要求合理分配运输方式，防止运输途中出现饲料产品发霉变质等问题。这些都需要物流专业人才的及时介入，切实保障饲料产品能及时、准确地送到客户手中。

3 电子商务背景下饲料企业物流配送服务体系建设措施

3.1完善饲料产品的物流标准体系 物流标准体系强调了物流全过程涉及的标准化管理，因此，只要属于物流配送范围内的，并且与技术、管理有关的工作内容都需要纳入到物流标准体系中，从而提高物流配送效率，降低物流成本（陈丙成等，2020）。在电子商务背景下，客户对饲料产品运输质量的要求不断提高，而饲料企业应关注客户对饲料产品的物流要求，结合当前生产销售的各类饲料产品特性，构建完善的物流配送体系，并运用统一的物流标准来规范物流配送的全过程。如在物流信息的标准化管理方面，要以饲料企业经营管理为核心，让标准化的信息交互贯穿于饲料产品运输、仓储、包装、装卸等全过程。特别是在饲料产品物流运输途中，涉及跨地区或转换运输工具时，饲料企业要围绕信息化管理构建物流标准体系，确保饲料产品本身与物流信息成为一个有机整体，实现饲料产品物流配送全过程的协调性、兼容性和透明性。

3.2加强饲料企业的物流基础设施建设 物流基础设施主要包含公路、铁路、港口、机场、物流中心和通信基础等内容，目的是打通物流供应链的关键环节，保证物流配送的整体服务功能（陈小芹等，2021）。对饲料企业而言，加强物流基础设施建设可以起到提高物流配送效率，降低物流成本，保证物流配送质量等作用。但在综合考虑投资回报率和资金实力的情况下，饲料企业可以从以下几个方面入手，加强物流基础设施建设。首先，饲料企业要合理规划和布局物流基础设施，提高物流基础设施的利用效率。如根据仓储位置合理布局物流中心和配送中心，在选址之前通过信息论证和计算机模拟，结合客户所处位置，选择适中位置作为物流中心和配送中心，从而有效缓解饲料企业的物流配送压力。其次，充分发挥物流基础设施的组织功能，形成交通运输和物流中心的有机衔接，强调不同物流配送环节间的分工与配合，依托物流核心渠道实现对饲料产品的分拣、存储、集散和衔接，不断提高物流配送质量和效率。如饲料企业要加强不同地区、不同运输方式间的合作，通过整合现有物流资源的方式，构建供销一体化的物流配送模式。最后，饲料企业要调查电子营销物流的配送特点，对分拣、仓储、运输等环节进行分析，积极引进信息化技术，保证必要的人力、物力和财力投入，有效提高饲料企业的物流配送智能化程度，从而满足日益增多的电商营销活动。

3.3建立物流全过程的信息化管理模式 电子商务背景下，饲料企业对物流配送环节的信息化程度有更高的要求，实现物流全过程的信息化管理，不仅便于饲料企业合理组织物流运力，提高物流配送效率，而且大大提高了物流配送的透明度，便于客户实时跟踪和查询物流信息。从物流全过程的信息化管理角度看，该管理方式强调了对物流信息的快速传递和处理，并且能借助互联网、物联网将物流动态信息反馈到物流信息平台中，强化了对物流配送的全过程管理（胡丽云，2022）。因此，饲料企业在发展电商营销活动时，要注重对信息技术的应用，在饲料企业内部搭建起信息化管理平台，实现信息的高度共享。而在饲料产品配送环节，则可以利用GPS跟踪技术、条码信息采集技术、现代通信技术等先进手段将物流信息实时传递到物流信息平台中，饲料企业和客户能通过移动终端来接收物流信息，从而实现对物流全过程的监督和控制。

3.4饲料企业要重视物流人才的培养和引进人才是发展现代化物流的先决条件，也是让物流配送服务体系能与电商营销活动相匹配的关键。因此，饲料企业要重视物流人才的引进，积极招募物流管理型人才，围绕饲料产品的物流运输进行科学管控，提升物流配送质量（赵召华，2021）。如饲料企业可以通过校园招聘和社会招聘等方式吸纳更多的物流专业人才，从而为物流配送服务体系提供必要的人才基础。此外，饲料企业还需要做好人才培养，加强对物流部门人员的考核，了解物流人员的专业素养。根据物流配送服务体系，制定明确的物流岗位需求，力求通过在岗培训等方式强化工作人员的物流、仓储管理相关知识，提高工作人员的组织协调能力，帮助饲料企业合理应对各种突发事件。

4 结语

综上所述，在电子商务背景下，物流是电商营销活动的配套服务，完善物流配送服务体系有利于饲料企业构建线上营销渠道，满足客户对物流的时效性、准确性、安全性和便利性要求。因此，饲料企业要从客户的实际需求出发，实现物流各环节的无缝对接，不断提高物流配送的质量和效率，确保饲料企业电商营销活动的有序开展。