医院计算机网络信息资源管理探析

邢丽娟

（威海市胸科医院，山东 威海 264201）

0 引言

当下，网络信息技术与电子计算机技术已经广泛应用到各个行业领域，为各行业提供了新的发展资源。医院作为业务多样、管理复杂、服务人群众多的医疗机构，计算机网络信息资源管理不仅能够提升其经营管理效率，同时也为患者提供高效医疗服务发挥积极的推动作用。计算机网络信息资源涉及医院运行管理的各个方面，医院需要对相关的各类信息系统进行开发与维护，对大量的信息内容进行收集、整合、处理，还要协调各部门、人员开展计算机网络信息资源管理工作。相较于传统的手工信息资源管理，医院更加注重计算机网络在信息资源管理中的作用，并且通过理论与实践方面的探索不断优化计算机网络信息资源管理系统，从而使计算机网络信息资源得到高效、合理的配置与利用，使其为医院提升运营管理能力、提升医疗质量、提高服务能力、保障医疗安全，进一步发挥积极作用。

1 医院计算机网络信息资源管理的概念及内涵

所谓医院计算机网络信息资源管理，就是医院基于电子计算机技术与信息网络技术，对相关信息的生成、收集、整理、利用、存储及计算机与网络的软硬件设施进行管理的活动。

从整体层面而言，医院计算机网络信息资源管理具有两个特征：一是信息表现形式的多样化，即医院的计算机网络信息具有多种形式与内容，如在形式上有图片、视频、音频、文本等，内容上涉及医院组织管理、人力资源管理、行政管理、财务、医疗技术及服务管理、患者信息、上级文件、医疗科研资料等；二是计算机网络信息资源存储的数字化，即传统的人工记录、整理、调用信息，并且主要采取纸质材料进行存储，而计算机网络信息资源则依赖于信息系统的存储功能，如硬盘、服务器等，这些信息存储方式方便快捷且能提升数据保存的安全性，同时为信息的检索、调用、共享等环节创造了便捷的条件[1]。

2 医院计算机网络信息资源管理的现状及问题

2.1 医院计算机网络信息资源管理的现状

信息管理效率低下使得医院在内部管理、服务患者、医疗科研等方面存在着一定的问题，并严重阻碍了医院的发展。由此，为了满足医院管理的体系化、患者服务的优质化及医疗科研的高效化，广大现代医院积极转变服务模式，基于计算机网络信息技术与医疗职能的有机融合，在信息化管理上探索新的途径。具体而言，当前计算机网络信息资源管理在医院的应用已经渗透到医院管理的重要单元中，并且呈现出医院信息管理的“全覆盖”趋势。如药品的采购、出库、入库；医院的人力资源管理；患者档案的管理；医疗信息的共享等。计算机网络信息资源管理的应用为医院的信息化发展奠定了坚实的基础，促进了医院运行效率与医疗质量的提升[2]。

2.2 医院计算机网络信息资源管理的主要问题及原因

2.2.1 计算机网络信息资源管理理念落后

当前，诸多医院纷纷建立了计算机网络信息资源管理系统，但其中一些医院管理者的信息管理观念仍未有效转变，有的医院虽然在行业信息管理发展趋势的推动下建立了计算机网络信息资源管理系统，但管理者及工作人员的信息管理思维仍然停留在传统阶段；有的医院的计算机网络信息管理系统是照搬其他医院而来的，没有结合本医院的实际情况进行设计；有的医院虽然建立了计算机网络信息资源管理系统，但没有真正地将系统全面运行起来；还有的医院在计算机网络信息资源管理系统建设的过程中投入的资金、人员有限，导致计算机网络信息资源管理系统在运行中面临种种阻碍。这就导致医院计算机网络信息资源管理出现信息资源不足、资源配置不合理、资源管理效率低下等问题，这严重地影响了现代医院的信息化建设。

2.2.2 计算机网络信息资源管理的制度不完善

任何一种系统的全面、正常、高效运行都需要有效的制度予以保障。然而对于一些医院而言，其对于内部管理与医疗业务的关注程度较高，而计算机网络信息资源管理方面的制度并不完善，甚至有的医院虽然建立了相关制度，但制度的执行流于形式，难以为医院的计算机网络信息资源管理发挥有效作用。另一方面，由于缺乏相关的制度及严格的监督，有的医院在计算机网络信息资源管理上出现了以下几方面的问题：一是计算机网络信息资源管理系统的维护不足，导致信息系统故障频发甚至造成数据信息损坏或丢失的严重后果；二是医院各部门、各人员在计算机网络信息资源管理系统的管理中难以协同，存在着“各自为政”的现象，如此就使得医院计算机网络信息资源在收集、整理、利用、存储及共享等方面缺乏联动，难以提升计算机网络信息资源的管理效率；三是由于缺乏相关制度对医院工作人员使用计算机网络信息资源管理系统的行为进行约束，导致计算机网络信息资源的管理与利用存在一定的混乱及漏洞。

2.2.3 计算机网络信息资源管理的人才匮乏

有的医院在聘请专业软件公司为医院开发计算机网络信息资源管理系统后没有设置专门的计算机网络信息资源管理部门，也没有设定相关的专业技术人才岗位，如此就使得医院计算机网络信息资源管理系统的运行维护在一定程度上缺失，同时信息资源的管理力度也相应不足，这就导致了医院难以及时发现计算机网络信息资源管理系统运行中产生的问题，等到问题严重化并对医院业务造成显著影响后才聘请外部技术人员前来维护调试，如此不但影响了正常的医疗业务，同时也增加了计算机网络信息资源的管理成本。另一方面，由于缺乏专业的计算机网络信息资源管理系统技术人才的指导，医院相关部门及相关人员在计算机网络信息资源管理的过程中出现的各类问题不能得到及时解决，久而久之就使医院工作人员对计算机网络信息资源管理系统的使用体验大打折扣，并导致利用计算机网络信息资源的信心不足。由此可见，专业技术人才是医院计算机网络信息资源管理的有效保障。

2.2.4 计算机网络信息资源的利用效率不高

医院之所以建立计算机网络信息资源管理系统，其主要目的就是提高医院的整体管理效率，使医院更好地提升医疗服务的质量与水平。但诸多医院的计算机网络信息资源管理的优势未能有效发挥出来，有的甚至增加了相关人员的工作负担。例如，在电子信息检索方面，有的医院计算机网络信息资源管理系统未实现信息的全局搜索功能，相关工作人员要调取信息需要进行逐项、逐步选择操作，而有的信息的类目又不是十分清晰，进行逐项选择操作存在一定的盲目性，既费时又费力，因此建立专门的检索引擎功能十分重要。再如，有的医院计算机网络信息资源管理系统报表统计数据不稳定，同一时间段以同样的方式进行统计，新统计的数据与前期打印留档的数据不一致，使得工作人员对系统持怀疑态度，不得不同时保留手工统计模式。

2.2.5 计算机网络信息资源管理系统的稳定性与安全性不足

如果计算机网络信息资源管理系统的稳定与安全难以保证，就会影响到医院正常业务与管理活动的开展，甚至引发医疗事故或给医院造成极大损失。就当前我国医院计算机网络信息资源管理系统的稳定与安全情况来看，因缺乏有效维护、保密工作及保密技术不足、黑客的攻击、病毒感染等原因引起的业务数据丢失或遭到破坏、信息系统运行故障等问题层出不穷。相较于其他行业，医院的信息管理主要具有如下特点：首先，医院的信息数据规模庞大，并且保密性要求较高；其次，医院的业务较为冗杂且分散，数据信息高度分享，分享者过多导致信息系统安全风险相对较高；再次，医院的计算机网络信息资源管理系统的实时性强，即几乎每时每刻都在产生、共享与处理信息数据，如果停机维护则必然造成医院业务的混乱。综合上述医院信息管理三方面的特点可知，医院的计算机网络信息资源管理系统的稳定性与安全性难以保证，则必然会给医院带来严重的损失[3]。

3 优化医院计算机网络信息资源管理水平的策略

3.1 医院人员需积极革新医院信息管理的理念

信息化管理是时代发展的必然趋势，如今各行业各领域都引入了信息资源管理手段，将信息资源作为提升运行效率与实现可持续发展的重要基础。医院从管理者到普通工作人员都需要注重信息化建设，需要充分意识到计算机网络信息资源管理在现代化医院建设中的重要作用，转变传统的管理理念，切实加强医院计算机网络信息资源管理系统建设，并通过积极学习与实践逐步提高系统应用水平，使医院各部门、各工作人员都能够正确高效地运用，最终形成覆盖医院全部业务并能够提供决策支持的计算机网络信息资源管理体系，从而使得网络信息技术为医院的高效运行与管理发挥积极作用。

3.2 建立与完善计算机网络信息资源管理的相关制度

首先，医院应根据上级政策性要求并结合自身信息化建设现状，建立计算机网络信息资源管理相关制度，在制度中明确规定计算机网络信息资源管理系统管理部门、系统应用操作规范、数据安全管理等内容；其次，要保证计算机网络信息资源管理相关的制度有效执行，需要医院负责人牵头，以信息部门及医院质量管理部门为主导，开展计算机网络信息资源管理的监督与考核，并将考核结果与科室绩效挂钩，以此调动科室的积极性，督促工作人员认真遵守计算机网络信息资源管理制度，确保制度有效落实；再次，医院的信息管理部门要对计算机网络信息资源管理的现状及制度执行情况进行动态化评价。由于医院的业务需求、运营管理需求以及群众对医疗服务方面的需求等不断发生变化，因此医院信息管理部门要定期对计算机网络信息资源管理进行评价，找出其中的问题及不足之处，并结合信息化管理的新方向、新需求予以改进，以保证医院计算机网络信息资源管理体系的先进、高效[4]。

3.3 使用软件开发公司提供的软件维保服务并进行全院培训

为了保证计算机网络信息资源管理的科学与高效，医院要有自己的信息化专业技术团队，对计算机网络信息资源管理系统进行维护，及时发现问题并快速解决，保证医院的计算机网络信息资源管理系统始终处于正常运行状态。另外，医院还要与软件开发公司签订软件维保协议，由开发公司根据科室提出的业务需求进行定制化开发或系统优化。同时，医院各部门或人员对计算机网络信息资源管理系统存在使用上的困难时，也可寻求专业技术人员的帮助。此外，医院要组织开展计算机网络信息资源管理方面的培训，根据各部门、各业务人员反映的常见问题展开具有针对性地培训，还要对各科室工作人员在系统使用过程中产生的疑惑或者简单报错处理等方面提供指导并提出相应的要求。

3.4 持续提升计算机网络信息资源管理的效率

计算机网络信息资源是现代医院运行的一大基础性优势，为了充分利用这一优势，使其为医院的管理与发展发挥积极作用，医院就要全面挖掘信息资源，提升对计算机网络信息资源管理的效率。例如，在搜索引擎方面，医院应当建立完善的检索体系，具有权限的人员通过关键字、词、句以及片段化的不完整信息就可以检索到其所需要的内容，由此提升计算机网络信息资源管理系统的运行效率。再如，在病人档案、病例信息的管理中，则要在规范信息资源管理流程的基础上，全面、准确地录入并保存医患信息，如此既有利于日后查阅患者病历，又可以由系统自动生成统计数据，为医学研究提供丰富的科学资料，从而使计算机网络信息资源管理为医院提升医疗服务质量，促进医疗科研发挥重要的推进作用。

3.5 多方举措保障计算机网络信息资源管理系统运行的安全与稳定

面对计算机网络信息资源管理系统的稳定与安全问题，医院要从组织结构、资金投入、相关制度、人才配置及风险防控体系建设等方面出发展开工作。第一，医院要建立合理的计算机网络信息资源管理系统的组织管理结构，并且合理配置专业的管理人员与技术人员。由医院负责人牵头组成信息管理小组，并且由管理能力较强且对计算机网络理论与运用较为了解的科室负责人兼任计算机网络系统运行的监管人员，同时也要聘用足够数量的技术人员，且要明确各人员的责任分工；第二，医院管理者要深刻认识到计算机网络信息资源管理系统正常运行的重要性，组织财务部门、信息管理部门等相关部门做好计算机网络信息资源管理系统的预算工作，加大对信息系统的投入，以免因系统设备质量不佳、技术水平低等发生不稳定及不安全运行的问题；第三，在实施医院计算机信息管理制度的过程中，按照制度规定针对不同的业务、不同的信息类型、不同的保密级别的信息、不同的使用人员等方面的情况进行监督考察，根据考察结果“赏罚分明”；第四，建立医院计算机网络信息资源管理系统的风险防控机制：与专业技术公司合作对计算机网络信息系统的运行进行定期或不定期的管理评估，及时发现并改进其中存在的问题，同时还要建立计算机网络信息资源管理系统的应急管理预案，一旦系统发生事故，则要有备用系统或其他有效的补救措施，由此保证计算机网络信息资源管理系统的稳定与安全[5]。

4 结语

计算机网络信息资源管理系统的建设、应用与发展是现代医院实现信息化管理的重要内容。医院应当充分认识到信息化管理的优势，全面建立计算机网络信息资源管理体系，对体系运行过程中出现的问题，要及时处理解决，不断进行优化，使其为提升医疗服务质量、促进医院战略性发展发挥重要作用。