顾客满意度提升策略

□文/向梦林

（长江大学经济与管理学院 湖北·荆州）

［提要］Salcomp是国内领先的消费电子精密制造平台型企业，知名的充电器制造公司。面对日益激烈的行业竞争，企业必须要重点关注和维护已有的重要客户，保持已经占有的市场份额。根据Salcomp近些年经营和发展情况，本文创建顾客满意度模型，并从诸多相关因素里选择和确定顾客满意的影响因素，最后设计合理的调查问卷，根据调查结果分析原因，归纳提出Salcomp提升顾客满意度的建议。

在市场经济高度发达的今天，顾客满意度越来越成为一家企业提升竞争力的核心要素。如今企业面临着多变的市场环境，在开展业务、拓展市场中逐渐认识到具有一定忠诚度的顾客的重要性，因此企业要长远发展、更好地发展，就要以“提升顾客满意度”为重点，企业的市场活动、业务流程上都要重点打造顾客满意度。放眼国内外，一家企业若要变得优秀，一般有这样几个特点：坚持以顾客为中心的思想，以自由经济市场为导向，服务好客户，争取最大限度满足顾客需求。对于本文的案例公司Salcomp，其经过一些年的发展，现在已经成为了大多数知名手机品牌和一些世界知名科技公司的供应商，基于坚持以顾客为中心的思想理论，Salcomp面对如今广大的客户群体，要在企业长期的发展中寻找既能提高利润使公司盈利能力提升，同时还要兼顾客户满意的发展策略。一般来说，这两者不好同时兼顾，顾客满意本质上就是牺牲企业的利益分给了消费者，提升让渡价值。……