宿迁市智慧物流平台发展现状调查

□文/顾 威 刘彬斌

（宿迁学院管理学院 江苏·宿迁）

［提要］本文首先分析宿迁市智慧物流平台发展环境，指出智慧物流平台是基于互联网技术的新型产物，对宿迁市整合物流资源、实现信息高效共享、促进物流行业降本增效有重大影响；其次对宿迁市三家不同类型的智慧物流平台运作模式、盈利模式、主要业务以及物流平台建设情况等展开具体分析；最后针对线上线下融合发展、市场竞争激烈、服务功能单一等问题，提出整改建议，以促进宿迁市智慧物流平台健康发展。

《“十四五”现代物流发展规划》指出，要突破智慧物流平台发展堵点，需要大力发展跨区域的物流信息服务平台以推进物流业信息共享、互联互通；并结合重大规划和相关战略实施，积极引导平台型企业探索新的商业应用场景；为中小型物流企业提供数字化解决方案，努力降低物流行业数字化转型的成本，从而降低我国整体物流成本，提高物流运作效率。智慧物流是互联网与科技发展的产物，其发展建设将运输、仓储、配送等多种功能融合在一起，提高了物流效率，节约了物流资源，同时促进了智慧物流平台的产生与发展。其中，物流信息平台深耕于信息收集汇总，实现物流信息的分析与整合。2020年以来，宿迁市传统物流企业向平台化转型趋势明显，相关物流信息平台向物流交易平台转型意愿强烈，由无车承运转型的网络货运平台也逐渐成为物流平台的主力。

一、理论研究

智慧物流平台是基于物流平台，结合新的需求、现代信息技术和理念而发展起来的。我国国内对于智慧物流平台这一概念已有较成熟的理解。对于智慧物流这一大概念，章合杰（2011）基于现有对智慧物流概念的理解，认为智慧物流是一种以信息技术为支撑，在运输、仓储、装卸搬运、配送、信息服务等各个物流环节实现系统感知、全面分析、及时处理及自我调整功能，实现物流整合、查询、创新的现代综合性物流系统。“智慧物流平台是搭建过程中对于信息管理而形成的系统化管理”，王艳（2015）在探讨智慧物流信息系统的发展需求、构成要素、功能架构、关键技术时提出。这也同时验证了在信息化时代，信息的及时传递和其准确性的必要之处。在平台构建方面，张向阳等提出将云计算等现代信息技术与传统物流信息系统进行集成、融合，构建具有智能决策与自动分配功能的“智慧云物流”平台体系，以解决我国电子商务的物流问题。

相较于国内学者对于智慧物流平台的理解，MengkeYang、Movahedipour等（2017）在探讨智慧物流云平台的设计和实施问题中，提出了基于云计算的由软件层、平台层和基础设施层构成的智慧物流信息平台新模式。这一新模式从理论提出到如今发展了五年，对现有智慧物流平台的发展产生了正面、积极的影响。

二、发展现状及存在的问题

（一）发展现状。本文通过查阅文献、找寻相关新闻报道、实地调研等方式，调查与分析宿迁市三家典型物流企业的平台的运作模式、盈利模式、主要业务、物流平台建设情况，总结其发展现状及问题，提出相应的对策建议，供企业参考。

1、昆仑物流（网络货运）。昆仑物流有限公司是国家4A级和省重点物流企业，成立于2008年，2011年开始自营货运业务；2018年开启多元化经营之路，成立分公司开展多式联运，同年8月拓展网络货运平台板块，正式开启物流“互联网+”时代。

昆仑物流有限公司坚持网络化、个性化的发展策略，致力于构建线上、线下一体化的物流平台，实现同步作业，为客户提供安全、快捷、有效的专业物流服务。公司近年来致力于打造具有行业影响力的智慧物流平台——快智运。其自主研发的快智运旗下的网络货运平台——货拉多主要提供电子运单自动分发流转、货物运输在途监控、运输异常智能告警、数据报表自动生成、承运商的管理考核、丰富的接口服务。货拉多具体流程如图1所示。（图1）

图1 货拉多流程图

2、健安农牧（企业自用）。健安作为国内成立较早的农牧物流企业，抓住了农牧物流的先机，在同类型公司中发展势头较好。健安自主设计研发了企业自用的专业恒温运输车，车的内部分为恒温、温控、含氧量测试三层和可视化系统，能够在运输过程中对牲畜实现全流程管控。目前，健安不仅打造了国内首个监控畜牧交易行业的网络平台——健安大数据，还搭建了农牧业智慧物流平台——健安链运力平台。平台上的所有客户、司机都可通过PC、移动端、微信小程序使用相应功能，实现人、车、货的有机整合，对运输流程各节点全程实时监控追溯。健安链运力平台将大数据技术和车载智能设备相结合，能够实现精准派单派车、线路规划、在途监控、可视化跟踪、轨迹回放等功能，进一步确保牲畜安全。不仅如此，在活禽活畜运输方面，健安还为仔猪、生猪、毛鸡饲料运输提供专门的饲料运输专用车辆，配有五年以上饲料运输经验的老司机，保障装料卸料不出错。健安的智慧物流平台——健安链运力平台还可以细分为许多子平台，具体情况见表1。（表1）

表1 健安链运力平台子平台及功能一览表

3、通湖物流园（宿迁市物流公共信息平台）。按照宿迁市市委市政府的要求，宿迁交通集团旗下子公司通湖物流园牵头开发建设了宿迁物流公共信息平台。平台包括宿迁市智慧物流园区管理平台、TMS系统、共同配送系统、宿迁物流App、物流园区门户网站等多个子系统。以Web、移动端等方式为广大宿迁物流从业者提供运输服务、业务运作、支付结算等信息化管理服务和ETC、加油卡、保险等增值服务。宿迁市物流公共信息平台对不同物流从业者提供的服务也不尽相同，具体细分如下。

（1）园区业主。平台为园区业主提供物流信息服务，保障其生产运营无忧。园区业主只需登录平台微信小程序即可进行问题咨询、报修、缴费、解决日常事务，掌握园区公告资讯、停车信息、事件进度信息，查询缴费记录，享受无忧生产经营。

（2）园区管理人员。通湖物流园区内的管理人员为园区业主提供便捷的消费体验和卓越的园区管理服务。园区内的管理人员都配有专用的智能运营区管理系统，可登录系统对园区进行日常管理，包括园区事件处理、园区监督检查、发布信息、查看工作员工巡检轨迹等，提供便捷的消费体验如食宿、停车费、加油卡充值、洗车等，还可以在园区内进行线上支付。

（3）货主。平台高度重视货主权益，提供全流程物流服务。货主可以登录宿迁市物流公共信息平台，选择找司机或专线进行网上物流交易。订单完成后，平台提供保险、在线支付和订单管理，有效保障托运人权益，提供全程货物追踪服务，细化追踪节点，以可视化地图动态追踪运输状态。运输完成后，寄件人可以确认收货、评价运输，如实表达自己的意愿和建议。

（4）司机。平台对司机运输行为进行规范化管理。司机登录平台App或微信终端，注册并完成身份验证即可进行车辆管理、在线接单等，有效地节省司机的时间成本。在接单成功后，司机可以在线提货、签收并报告异常状态。平台在确保货主了解其货物运输情况的同时，也对司机的运输行为进行了规范管理。

（5）物流专线公司。平台为物流专线公司提供可靠的物流管理系统（TMS）。平台自主研发的TMS对公司利润、成本及运营进行详细分析。专线物流公司可通过TMS在线接单，并自主进行在线提货、配载、装载、运输、签收、回单管理等操作，完成从线上提货到收货人签单的全流程管理。TMS还提供财务结算和报表分析功能，通过自我核算和财务管理，可以使公司及时获取公司利润、成本、业务分析信息。

（6）共同配送公司。共同配送公司主要使用的是平台中的落地配送管理系统。在外地货物到达物流园区后，系统会委托共同配送公司统一转单，完成物流的无缝衔接，实现物流“最后一公里”。共同配送公司通过系统进行在线提货、收货、送货、中转、签收管理、财务结算等操作，将货物准确、及时地送达指定地点，助力平台完成整个订单运输。

（二）存在的问题。目前，昆仑物流的业务多元化势必会导致运营成本升高，加大企业运作难度。业务线上化对于昆仑物流这样的传统物流企业而言是新的尝试与挑战。昆仑物流寻求转型，实现业务线上化，这要求企业具有良好的线上运营能力。传统物流企业往往线下运营经验丰富，而线上运营能力不足，在线上线下协同、目标客户对接等方面多少会存在一些问题。在上述因素的影响下，确保物流服务水平以及客户的满意度，是昆仑物流目前的困点难点，也是现阶段昆仑物流所要找寻的突破口所在。健安农牧通过其自主研发的健安链运力平台能够很好地整合企业资源，但其业务十分繁杂，把农牧物流供应链上的所有环节都纳入自身业务，这增加了企业平台运营的难度，耗费了大量的时间和精力在一些细小的环节上。通湖物流园研发的宿迁市物流公共信息平台有较为完善的物流功能，但并没有广泛应用于宿迁市的物流企业，大多是服务于物流园区内的小型物流企业。如何达到预期的广泛应用，是其接下来的工作重点。

三、对策建议

（一）昆仑物流。昆仑物流可以构建一个科学规范的物流客户服务评价数据库管理系统，将其服务数据进行收集整理，对参与到平台线上业务环节的员工做出科学的指导与评价。结合管理系统的数据，可以找出服务过程中出现问题的具体环节，并及时地解决相关问题。同时，还能合理规范服务流程使客户满意，从而提升服务的管理质量和水平。

如何帮助年纪大的司机过渡到新版App上是企业目前的痛点。一个成熟行业的典型特征是各个年龄段的客户都有，更成熟的状态是新人越来越少、老人越来越多。因此，昆仑物流应加大客服团队的远程服务，为客户提供交钥匙的一站式服务，帮助其解决货物段和司机端的注册。这一点在具体的场景中存在更多难度。对于公司在宿迁的发展而言，如果想稳扎稳打，一定会遇到不会注册或不会使用App的司机，又或者是已注册了的不想换平台。公司可以不直接找司机，而是找物流公司，通过带货带司机的人进来，从一个点撬动多个点，这是现阶段最优解。

（二）健安物流。本文认为健安物流可以和互联网公司合作，健安的智慧运力平台根据公司战略提出相关农牧物流概念，由双方进行技术合作，加强平台服务推广，培育客户关系，提升平台品牌知名度。健安链旨在加强农牧业与物流业跨界融合创新，但其主营业务是为合作的农户提供物流服务，物流供应链服务范围有些局限。因此，可以进一步完善平台功能，提高客户认可度。健安可以利用现有的客户资源与数据信息资源拓展业务，为客户提供多元化的服务。例如，在平台上投放上下游企业的广告，不仅有利于降低客户的信息搜索成本，还可以为客户提供多元化的一站式服务，拓宽平台的收入渠道。

（三）通湖物流园。宿迁市政府相关部门应充分利用通湖物流园开发的宿迁市物流信息公共平台，特别是在宿迁市物流方面的宏观决策上，宿迁市物流信息公共平台可以辅助进行科学的预测分析、规划，进而制定相关物流政策。在宿迁市物流行业管理上，可以通过物流平台获得物流企业信息、运力需求总量、货物供给能力、运输方式等运营状况，及时进行调控。利用好宿迁市物流信息公共平台，对宿迁市现代物流发展具有重要的现实意义。接下来，通湖物流园可以针对宿迁市物流信息公共平台在解决物流行业间信息互通、企业间信息沟通以及企业与客户之间的交流问题方面不断改进，提高平台整合物流资源的效率，提高宿迁市物流资源的利用率，实现最简单、便捷的物流过程，实现宿迁市物流供应链的优化，从根本上提升宿迁市整体物流服务水平。