长兴推进“银龄慧”的实践与探索

浙江省长兴社区学院（313100） 章小杰

随着互联网、大数据等信息技术的快速发展，智能化服务得到广泛应用，提高了社会治理和服务效能。但同时，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便。因此，切实解决老年人在运用智能手机方面遇到的困难，让老年人更好地共享信息化发展成果，成为社会共识与必然要求。2021年以来，浙江省长兴县依托全县社区教育办学体系的系统资源，坚持“以人为本”“应培尽培”的原则，以“银龄慧”行动为引领，广泛开展老年人智能技术日常应用普及服务。

1.健全工作机制

（1）统筹领导长兴县开展了老年人智能技术日常应用普及行动，社区学院制定了“银龄慧”行动实施方案，定期召开工作推进会，通过全县职成校校长会议等部署，明确“银龄慧”行动的目标任务、具体措施和工作要求。

（2）多方协同加强与县科协等部门的对接，紧密成校和乡镇（街道）科协的联系，强化协同推进；加强与移动公司的合作，在培训师资、课程开发等方面实现优势互补和资源共享。

（3）考核激励按照各乡镇（街道）老年人口的占比，将32学时及以上的学制班、5学时专项培训和“三入”服务的培训任务进行分解，并纳入成校年度考核中，发挥好考核的激励作用。

2.打造服务团队

（1）组建队伍建立“银龄慧”服务队，55名骨干教师以成校智能技术应用类课程专职教师和移动公司的专业人员为核心，实行专人定点服务。各成校以骨干教师为引领，吸纳熟悉智能技术应用的中小学教师、文化礼堂管理员和志愿者等，充实服务队的力量。

（2）做 到“三 有”“银龄慧”服务队在开展培训服务中有统一的服务标识，大家身穿蓝色队服开展工作；有良好的服务理念，秉持“爱心、热心、耐心”的工作态度；有专业的教学技能，不断更新智能技术专业知识，认真钻研教学方法。

（3）研修提升定期开展“银龄慧”骨干教师业务培训，从理论和实操两个方面进行针对性辅导。同时，通过课程教师微信群，开展线上交流和问题研讨。各成校也积极开展专题研修，如洪桥成校通过完善听课制度，开展团队式评课，采用普通话与长兴话相结合、集中培训与个别指导相结合的教学方式，形成“听、评、教”三融合的队伍建设模式。

3.创新服务模式

（1）全面深入做好调查排摸调查排摸是科学制定工作方案、实现“应培尽培”的前提。2021年，以洪桥镇陈家埭村为试点对全村732名老年人开展了智能手机持有率、使用率、学习需求等调查。结果表明：60～69周岁年龄段的老年人是培训服务的重点人群；所有年龄段老年人的智能手机功能使用需求排前三位的是手机基本功能、视频软件和社交软件，特别是60～69周岁的老年人对智能手机基本功能的学习需求非常强烈。在试点中形成了调查排摸的“四步工作法”：一是确定排摸方式。采用入户访谈、电话咨询、纸质问卷、扫码填写相结合的方式。二是选择排摸时段。考虑到部分老年人白天忙于劳作，选择中午和傍晚入户采集信息更加合理。三是确定工作人员。主要由成校老师、村（社区）干部、承包小组长和青年志愿者组成。四是开展入户排摸。以承包小组为单位，在承包小组长带领下分片包干进行网格化排摸。

（2）分层分类组织专项培训各成校针对不同年龄段和不同学习基础的老年人群，分层分类设计课程方案，开展专项培训。其中，面向50～59周岁的老人，通过线上线下相结合的培训方式，以5学时的教学计划，重点安排社交软件、网上支付、抖音等专题的培训指导；60～69周岁的采用长短班结合的方式集中授课，开设课程以手机基本功能、社交软件、视频软件、支付宝等为主；70～79周岁的采用送教上门、一对一指导等服务，以手机基本功能为主，社交软件和视频软件为辅。在培训服务中，各成校不断创新教学模式。如和平成校在全面细致排摸基础上，科学制定个性化培训方案，课堂教学中运用任务驱动、小组合作、一对一指导以及“任务盲盒”检测评价方式，提高培训的有效性。

（3）“三式”并举开展短期培训一是课程嵌入式培训。在各种节庆活动和老年教育活动中嵌入15分钟课程，做到培训指导见缝插针和持续不断。如，长兴社区学院通过专题讲座和微课，对全校600多名老年学员开展防诈宣传教育。二是过程陪伴式指导。老年人的记忆力和理解力退化，教师、志愿者在培训后与老年人建立沟通联系，线上线下全程陪伴、跟踪指导，及时帮助他们解决遇到的问题和困难。如，雉城成校、小浦成校等发挥各村干部、青年志愿者、大学生等力量，组建服务小分队，通过入户、电话、微信群等形式做好学习陪伴和跟踪指导服务，深受老年人欢迎。三是同伴互助式学习。发挥众多学习型社团的辐射功能，以村（社区）为单位组建学习小组，引导和吸引老年人互帮互教、互学互进。如，泗安成校、林城成校、煤山成校等发挥社团骨干的引领作用，深入到各自所在社区、村带领有意愿、有能力的老年人开展智能技术互帮互学。

（4）汇聚资源，研发系列课程一是做好顶层设计。针对老年人学习特点，围绕老年人面临的高频事项，由长兴社区学院牵头，统筹各成校师资力量研发课程资源，2021年开展了全县老年人智能技术应用微课评选，有20门优秀微课纳入全县课程资源库。二是突出易学易懂。纸质教程编写提倡“一纸一专题、一图一呈现”，采用教材、读本、学案等多种形式，做到图文并茂、简洁易懂；微课资源突出简单明了，同步开发普通话和方言版本。如，和平成校的《智学手机乐享生活》教材及微课、洪桥成校的《银龄玩转智能手机》教程及长兴话版本微课等深受老年人喜爱。三是线上线下结合。依托“学习型长兴”微信公众号、班级微信群等引导老年人参加在线学习，并提供必要的指导帮助。2022年全县“浙学通”应用推广工作启动以来，共编印4万份“浙学通”操作指南，帮助老年人参与“浙学通”在线学习。