2022年危机公关盘点：多重冲击，公关重塑！（上）

2022年，公关价值体系受到了前所未有的多重冲击，有来自个人的，也有群体的，更有来自新平台、新业态、新营销……以下是《2022年度危机公关盘点》。

1 宝洁

事件综述：

2022年3月13日，宝洁旗下一个微信号“宝洁会员中心”发了条长图文，题目叫做《女人脚臭是男人的5倍，不信闻一下!》。文章指出，女人脚部及头发等都比男人的脏臭，还拿出了具体数据做对比。10天之后，此事被翻出来，被质疑“侮辱女性”。

3月24日中午，@宝洁中国官方就公众号文章道歉，称会严肃整顿该账号的运营，深刻反思，杜绝类似情况。

6月24日，广州宝洁有限公司因违反广告法被罚款70万元。

点评：

1.2022年不止宝洁一个品牌在此事上栽了大跟头，还有洁婷和妇炎洁。广告、电商、客服与公关的脱节，在2023年依旧可能是大品牌的绊脚石。“企业自媒体”不等于“自媒体”，不能只顾着追热点和做内容，不能忘记自己的“企业”身份和“商业”属性。

2.除了上述企业，其实官方机构也差点被围，比如共青团中央的官方微博。在其发布“极端女权已成网络毒瘤”的一条微博下面，有近60万转评和30万评论，几乎都在骂它，以至于@共青团中央关闭了评论。虽然此事也是事出有因，但足以可见女性群体这股力量之大。

3.从2019年写了《刷屏》这本书，我讲了好几年的公众情绪。从危机公关的视角来看，包括宝洁、名创优品、李宁、海天酱油等事件，都是企业价值观在遭受群体意识冲击的典型案例，背后是女性力量崛起和民族自信崛起的两股思潮。企业在遇到类似危机事件后，一定要“先情绪、后事实”去做对外沟通。