数智服务 有“智”有“质”

通讯员/陈佳炜

杭州市富阳区以数智化精密智治精准服务群众，村社服务小分队有“质”也有“智”。

湖源乡新一村防疫小分队成员上门走访返乡村民，了解其家中老人身体状况，并指导家庭日常防疫要点/杭州市富阳区委组织部供图

“电话会‘占线’，‘民呼必应’系统从不‘掉线’，接单不到半小时，志愿者就把物资送到门口了。”近日，富阳区湖源乡新三村村民李胃治通过“民呼必应”系统反映老家的父母买不到抗原试剂的问题，防疫小分队“接单”后只用了20分钟就将抗原试剂送到了老人手中。

湖源乡是典型的老年群体集聚乡镇，60周岁以上老年人占常住人口的一半以上。疫情防控措施优化调整的当下,针对独居老年人这一重点人群，湖源乡党委依托“民呼必应”应用场景，推出“线上接单+线下跑单”送服务上门的暖心服务。群众线上“下单”，行政村半小时内接单、半小时内上门，实现“民呼必应”1 小时达。线下对全乡700 多名重点人员实行“一二三”间隔分类走访，400余名志愿者通过线下分片、结对等途径落实走访服务，半个多月来已收集困难信息320余条，上门发放2600多份老年人“防疫包”等物资。

对重点人群的精准主动服务，来源于富阳区“民呼必应”应用场景对于民情民意的实时关注。连日来，该区“民呼必应”应用场景中关于“疫苗怎么打”“买不到药怎么办”等群众需求日渐增多。为适应疫情防控新形势，富阳第一时间整合网格队伍、驻村联社干部、党员志愿者等多元群体，组建1070支网格服务小分队，做好送医送药、代买代购等服务。

为高效调用力量，缓解当前运力不足难题，富阳深挖“民呼必应”应用场景潜能，通过优化开发“民情指数”“民意指数”功能，智能分析全区各类涉疫事项时空集中度，结合重点人员清单，科学调度物资和力量，赋能基层实现精密智治。

在万市镇，各村“民情指数”“民意指数”中逐渐出现了“退烧药”“止咳药”“抗原”等热词。镇党委捕捉到各村药品物资需求，针对性调度镇内“杏福万市”小分队进行人力、物资支援。“疫情来得突然，家里没有药，在‘民呼必应’上反映后，镇里很快就帮我们送了退烧药过来！”白马村邵会龙感谢道。

下一步，针对线上数据反映出的集中性、地域性需要，富阳将以全区442 个各级党群服务中心（驿站）为枢纽，统筹临时“药事服务点”“发热输液点”“物资配送点”等，动态优化资源力量配置，强化对老年人、残疾人等重点人群的帮扶。