“放心家政”在华容

文_陈庆跃 胡梓祥 夏燕莉

万喜容在做家政服务

鄂州市华容区楚藩大道东段有一幢不起眼的两层小楼，是万福盛家政有限公司的所在地。楼里倒是藏了不少“宝贝”——“湖北家政服务放心消费承诺单位”“文明诚信个体工商户”“华容区妇联先进工作者”“鄂州市家庭服务职业技能大赛二等奖”，一块块金色奖牌熠熠生辉。

看着这面荣誉墙，万福盛家政创办人万喜容说：“万福盛是我祖辈创下的招牌，蕴含着勤劳节俭、诚信仁义的家风，我要好好传承，发扬光大。”

在房产业务中找到家政商机

在涉足家政服务行业前，万喜容干过很多活，种过田、做过服装、开过店铺。2012年初，她在华容城区华泥路段做起了房产中介的生意。随着业务量逐年增大，顾客增多，她从房产中介的业务中看到了家政服务的商机。

于是，万喜容利用节假日和空余时间，骑着电动车到葛店经济开发区、鄂州城区及黄冈市黄州区调查家政服务市场，并拜内行为师。同时，在市区镇妇联组织的引荐下，逐步融入区域行业组织，拓展业务眼光。

2014年春，万福盛家政挂牌成立。一个人，一部电话，一间小屋，就是公司最初的样子。“听父亲说，我们祖辈是开磨坊的，因为童叟无欺而远近闻名，万福盛的招牌就是那时创下的。”万喜容说，万福盛家政从创立之初便不仅是一个企业，而是一个必须传承下去的家风。

创业之初，公司业务并不多，里里外外都是她一个人干。后来规模扩大，她已是总经理，依然保持着旺盛的求知欲，多次自费到省内外的家政品牌单位学习，还请来家政“金牌”服务员到公司言传身教，家政服务的每道工序都带头钻研。在一次试用一种擦洗玻璃的新型工具时，她的手不慎被划伤，鲜血直流。万喜容毫不在意，用餐巾纸把血迹擦拭掉后坚持干，最终摸索出了新型家政工具的使用方法，提高了家政服务效率。

打造“放心家政”品牌

在万福盛家政客户服务厅内，“放心家政”四个大字格外引人注目。近年来，区妇联、区人社局、区总工会联合万福盛家政一直在开展“放心家政”活动，定期将家政培训送到家。而打造“放心家政”也一直是万喜容创业的终极目标。

公司先后选派员工30多人次，参加市级及以上“优秀家政员工”评选活动；采取以老带新的方式参加各类家政技能比武，培养出来60多名家政能手。同时，运用线上线下相结合的方式组织技能培训，介绍员工从业时间、持有证书、顾客评价等情况，让顾客在线上下单也能放心。

2017年，万喜容当选为镇妇联兼职副主席，自感肩上的责任更加重大。受疫情冲击影响，农村剩余劳动力就业创业压力持续增大，同时由于年龄、学习等诸多条件限制，很多留守妇女很难找到合适的工作。万喜容以镇妇联兼职副主席的身份，与区镇妇联、区人社局、区总工会联系，开展了以“解民忧、暖民心”为主题的“放心家政”培训活动，邀请心理咨询师、家政专业人员授课，围绕收纳整理、日常保洁、亲子教育、家电清洗等知识，采取形式多样的教学方式，组织学员现场操作，发现问题及时纠正，让参加培训人员手上有证书，心里有温馨，身上有技能。

“我将用好培训中学到新技能，努力在家政服务行业把工作做得更好，实现自己的社会价值。”在前不久举办的家政技能公益培训结业仪式上，来自华容社区的低保户闵姣手捧刚获得的家政服务员合格证，对未来充满了无限期待。

近年来，在有关部门的指导下，万福盛家政逐步完善“放心家政”方案，推进家政专业化、品牌化、规模化。2018年春节前，葛店经济开发区有一幢2000多平方米的楼房需要进行清扫。接到客户要求的当晚，万喜容便将30多名员工编班分组，按照先清扫后擦洗再整理的工序分步推进，比原计划提前一天完成任务。客户很满意，给公司寄来了感谢信。在2020年疫情防控阶段，万福盛家政组织了防疫知识培训，除做好个人防护外，还成立了志愿服务队协助社区做好防疫宣传、物资运送等工作。

2021年，万喜容当选为区政协委员。她利用自己的新身份，带领3名骨干员工进行家政优质服务调研，提出《多种方式培训，提高家政服务质量》建议，引起有关部门高度重视。2022年，万喜容抓住楚藩大道升级改造的时机，沿路走访施工人员、行人和店铺经营人员，撰写《多种管线同步施工，提升道路升级改造功能》的提案，被区政府列为重点提案进行督办。

“多年来，万喜容带领万福盛家政团队先后在华容区5个乡镇、鄂州城区、葛店经济开发区等地从事家政服务达1600多次，带动50多名妇女就业，已成为华容区家政服务行业的一块品牌。区妇联还收到了顾客寄来的对她们优质服务的感谢信。”华容区妇联主席万凤玲介绍道。

业余时间，万喜容喜欢搞点文学创作。她曾给万福盛家政员工们写过一首诗：“你是一棵树，立于家政之林；你撑起小荫凉，为了姐妹们；一路风雨、一片屋檐、一个愿意、一腔爱心……”这是她对大家的期许，也是万福盛家政的美好未来。

【对话】

《工友》：你是总经理，还经常穿着工作服和大家一样干活，图什么呢？

万喜容：只有和大家同甘共苦，姐妹们才能信任我，才能从我身上看到生活的希望。

创业之初，公司吸纳了一位丈夫患有尿毒症的姐妹。尽管我手头很紧张，还是给了她1000元的困难补助，并安排一名骨干员工和她结对子。在师傅带领下，她很快掌握了家政服务技能，上班第一个月就得到了客户表扬。她拿到工资时哽咽了半天，重复着一句话：“有希望了！”所以我一直身先士卒，只要能为妇女们做点实事，就觉得值。