基于情感化的家电产品设计时尚性研究

吴欢龙 宋钰凯 黄光萍

关键词：家电设计 产品设计 时尚性 情感化设计 用户体验

引言

随着社会经济、文化、科技的发展，人们的消费观念、消费行为更加多元化和差异化。用户对家电产品的要求也不止停留在产品的功能性层面，具有时尚性的家电产品设计成为影响用户选购的重要因素之一。时尚化家电产品在市场中更具商业价值。因此，家电企业对时尚性产品设计的研究是非常有必要的，能够帮助企业在激烈的市场竞争中获得优势和丰厚投资回报[1]。目前，国内家电企业对时尚性的研究仍然较少且缺乏深度，并不适应社会的实际需要。所以，要深层挖掘用户的情感需求，用以人为本的研究方法，结合情感化设计理念去探索更加满足用户生活习惯及审美倾向的家电产品设计。

一、时尚的概念及内涵

《辞海》中将“时尚”的概念定义为大多数人崇尚且普遍流行的生活方式或行为模式。表达人们对美的爱好和欣赏，或借此发泄个人内心被压抑的情绪，属于人类行为的文化模式的范畴。不同时期和社会制度下的人们都被当下流行的生活方式所影响，人们的消费意识也随之发生了改变，产品是否具有“时尚”元素，也成为个性化消费的主要考虑因素。

二、时尚性在家电产品设计中的意义

（一）时尚性是家电产品设计的主要卖点：部分学者研究表明时尚性是用户选择购买家电产品的主要考虑因素之一，并且能激发用户的购买意愿。吴珊（2008）研究发现，人们希望通过消费时尚产品去展现个体与时代先进性的同步，达到不落后于其他社會成员的目的[2]；凌继尧和张晓刚（2015）研究指出，用户对家居生活的个性选择使家电的时尚性外观设计成为继功能之外的第二大选择因素[3]；左延鹊（2016）研究表明，目前用户对家电产品的需求已经由基本功能性满足转向高端精品需求，新生代用户更加喜爱时尚科技性的家电产品，是重要的增量市场[4]。随着人们消费观念的改变，用户将家电产品作为装饰品一样看待，希望家电产品装点出时尚、和谐、美观的家居环境。时尚化的家电产品设计已经成为现代家电的发展趋势，时尚性也成为设计中不可或缺的考虑因素。

（二）时尚性推动家电产品设计的创新发展：目前伴随互联网成长起来的80、90后年轻一代已经成为家电市场消费的主力军。他们对时尚具有强烈的兴趣和消费欲，而且保持着持续的关注力。他们的时尚消费观与文化思维是影响和带动消费市场的重大因素，而消费市场能左右家电产品设计的方向。因此，时尚能够刺激消费，引导产品设计，产品是时尚传播的载体。时尚具有周期性，根据心理学研究，追求新鲜事物是人类的基本特质。因此，从设计战略上把握它的周期性，通用汽车公司设计师厄尔提出了“有计划的废止制度”被普遍应用于产品设计上。时尚必将推动家电产品设计不断改变创新，满足用户生活中不断变化的审美、功能、情感上的需求。

三、基于情感化的家电产品设计时尚性分析

本课题主要运用质性研究的方法从用户情感体验的角度分析家电产品设计的时尚性。根据奥维云网（AVC）数据，80、90后是消费家电产品的中坚力量，因此研究对象的选择采用目的抽样的方法，抽取了具有家电使用经验的20-40岁用户作为研究对象。如表1所示，资料收集过程中共开展5场焦点小组、12场用户访谈、8组工作坊，参与者116人，收集样本量达到信息饱和状态，共编码795条重点语句样本。通过分析编码的重点语句样本共标记228个时尚家电品牌。用户对这些时尚家电品牌投票，统计出20个头部时尚家电品牌，如表2所示。从表1编码的重点语句样本中，提炼出描述表2头部家电品牌主要产品的时尚性关键词共105个。对105个时尚性关键词进行词频分析，结果如表3所示。经典、颠覆、生活和情感是表3提到最高频率的关键词，结合用户研究和案面研究，归纳出基于情感化的家电产品设计时尚性具备以下特征：

（一）家电产品设计的时尚性是经典的，一直被模仿的：时尚性往往被认为是变化迅速、周期较短的流行，但符合人性化、实用创新的产品设计会对整个同类产品产生深远的影响，经得住时间的考验，从而成为经典。如图1所示，苹果公司在2007年发布了第一代iPhone手机，突破了传统手机造型形式上的束缚，没有任何实体按键，强调极简化，采用纯粹的触摸屏造型为手机产品带来了革命性的界面交互设计。用户通过多点触控技术在电容屏上滑动、点击、缩放等触摸形式实现与手机设备之间的交互，摒弃了传统手机使用物理键盘和手写笔的交互设计。iPhone的这种交互方式十分接近于人类的本能行为，它简洁而又人性化的设计渗透到大众日常使用习惯中，使得其他手机品牌厂商争相模仿，成为目前电子设备的主要人机交互方式之一。iPhone手机的设计不但成为经典，而且引领了智能手机设备的发展。

（二）家电产品设计的时尚性是颠覆的，能引起讨论的：时尚创新性的产品设计能够颠覆传统的产品形式，打破原有的认知模式，引发用户的思考和讨论。如图2所示，2009年戴森公司研发了全球首款无叶风扇，推翻了大众脑中固有的风扇造型设计样式，以流线型形成产品的造型，机身中空，取消了传统扇叶部分的设计。相较于有叶风扇，解决了在噪音、安全、卫生方面的设计与技术上的难题，减少了扇叶对气流的切割，能释放均匀舒适的自然风感，同时通过戴森研发的空气倍增技术产生快速强劲的气流[5]。戴森无叶风扇的出现与取得的成功是对同类产品发起的一场革命性的变革，开启了风扇产品设计的新纪元，为用户带来了更好的优质体验，并且拓展了对家电产品设计的认知极限。

（三）家电产品设计的时尚性是生活化的，能引起情感共鸣的：时尚性的家电产品设计可以洞悉用户需求，深入人心并渗透到生活当中。以前白色家电产品的单调色彩被业内戏称为“白色恐怖”，已经远不能满足用户的家居生活需求。格力提出家电家居化、绿色可持续的设计理念，引领家电行业的家居设计风潮。如图3所示，格力设计的“时光绘”系列空调从中国传统布艺文化中进行挖掘、传承与活化，利用3D纳米纹理技术在产品外观上打造了自然舒适的粗布棉麻质感布纹，清晰自然、层次立体、触感细腻。粗布棉麻的触感轻柔温暖，能够带来安全感和安心感，相较于传统白电在家居环境中的“突兀”“冰冷”之感和金属、石材等家具材质来讲，布艺元素和家电产品的结合显得柔和、低调、富有“温度”，提高了产品的亲和力，为用户的生活带来舒适与享受，具有美化空间的作用。产品造型上一改传统柜机的硬朗棱角，运用简约圆润的曲面和大圆角，与布艺元素形成呼应，给人以亲近感。制造工艺上采用了免喷涂布艺注塑，保证了整个生产加工极为高效且环保。“时光绘”系列空调的布艺设计为用户带来柔软、舒适、亲切的感官体验，改变过去冷漠的空调家电工业品形态，营造了我们对家的归属感和依赖感。

四、基于情感化的家电产品设计时尚性设计思路

认知心理学家唐纳德·A·诺曼提出了情感化设计的设计概念，是以用户情感体验为中心的设计方法。其主要观点是令人愉悦并兼具美感的产品设计，以感官诉求为特点，让用户印象深刻，用户感受到产品带来的吸引力而产生情感上的连接[6]。情感化设计将以物为主的设计模式重新回归到以人为本的主线上[7]。诺曼在其著作《情感化设计》中从人的情感需求出发，提出了设计过程的三个层次阶段：本能层、行为层以及反思层。通过将表2头部时尚家电品牌代入到情感化设计的三层次分析家电产品设计时尚性的设计思路，如图4所示。

（一）家电产品时尚性的本能层设计：家电产品时尚性的本能层设计是产品给用户的最初印象和直观效果，主要是指产品的外观设计。涉及产品的外形、颜色、工艺、材质纹理、结构等特征，属于产品的物理属性。通过直接或间接刺激人的五感感官，让用户快速获取产品信息，为用户提供舒适得当的感官体验。影响家电产品时尚性的本能层设计因素有以下三点：

（1）展示美与文化的造型样式。造型样式是产品的实体外在表现，运用适宜的点、线、面元素组成内外结构的形态比例、尺度、节奏符合形式美法则时，在视觉上能给人带来愉悦舒畅的审美效果。家电造型应注重艺术感染力打动用户的内心，展示美学特性和文化特性，以此提升用户的购买意愿。

（2）反映产品品格的材质肌理。材质肌理是材料的反映，材料是产品的物质基础，家电外观会采用塑料、玻璃、金属、其他无机非金属、复合材料等，其自身独有的肌理、弹性、触感、反光率、光泽度、透明度等特性都各具特色，设计时对材料进行合理运用可以塑造出家电产品独特的性格气质，增加产品的附加值。

（3）表达产品个性的装饰色彩。装饰色彩直接作用于人的视觉审美感受，色彩的色相、饱和度及明度等性质具有强大的视觉张力，能够唤起用户多种情绪体验。家电的装饰色彩设计应注重不同色彩间的搭配、视觉的协调性，赋予产品凸显个性的情感基调，提高视觉欣赏价值，以此提升家电产品的整体魅力。

本能层设计的造型样式、材质肌理及装饰色彩等三要素的组合构成了家电的产品形态，产品形态能够传达并激发用户的生理感受和心理感受，而这些感受反映的即是产品风格。如图5所示，通过研究表2的头部时尚家电品牌的主要产品设计风格，总结分类出以下三种：

1.理性实用的极简设计：当前家电外观极简设计的溯源，来自于迪特·拉姆斯的“少而好”的设计哲学。造型上不强调丰富的形式感，产品外观的装饰取舍适当，明确、简单的线条，几何化的语言，中性且低调的色彩，材质上拥有极致的触感，平整度极高，达到了高度理性化的思想。设计集中在产品的功能性和实用性，注重人性化，建立与用户的良好关系[8]。代表品牌有博朗、苹果、戴森等。图6是拉姆斯与乌尔姆教师汉斯·古格洛特为博朗公司设计的SK-4收音留声机。产品改变了以往有繁杂装饰纹样的木质家具式留声机造型，采用中性灰色金属外表替代原有的木质外壳，机身以及唱臂、控制开关等按键和零部件都设计成简洁的直线形和几何形，超越手工艺的限制，强调了机械化。拉姆斯考虑到用户的使用体验，将所有按键开关清晰有序的布置于机身顶部的界面上，不仅让用户一目了然，而且无须俯身弯腰操作，符合人体工程学，突出了产品的操作便捷性。这款留声机的顶部，创新的选用新型透明塑料材质作为玻璃罩，不但中和了金属的冷漠质感，而且不影响音效，这在当时无疑是独特的外观设计，被称作“白雪公主水晶棺”，透着理性之美。

2.简素禅意的日式设计：西方“少而好”的极简主义设计理念在日本得到了东方哲学式的升华，原研哉将日式设计归纳为“空，亦所有”。日本的设计既有幽静、空灵的境界，又有一种东方的禅宗情调。简朴、自然、几何的造型配以素雅的色彩，产品除了功能需要沒有多余的装饰和造型，注重选择天然环保可降解的材料，给人一种优雅质朴的美感。代表品牌有巴慕达、±0、无印良品等。如图7所示，日本品牌正负零（±0）推出的一款家用加湿器，其外部形态是简洁灵动的曲面构成一体成型的水滴状，具有圆润丝滑的秀美感。当水汽从凹陷处的气孔缓缓飘起犹如一滴水转化成气态散入空气，充满了生命力，具有东方语境的禅意之美，做到了造型和功能属性的完美结合。表面的材质质感及光泽度结合蓝色或白色的装饰色彰显出宋代汝窑瓷器般温润典雅的设计效果，它的整体外观不像传统的家电产品，更像一件融入家居环境中的陶瓷艺术品。

3.时尚个性的复古设计：近年来家电产品的复古风格受到市场追捧，复古风格的出现与流行是随着社会文明的快速发展，设计风格呈现出多角度、多元化的发展结果。复古设计不是照搬全抄和简单重复，是对经典设计元素的提炼以及创新，融合现代的需求和潮流，创造出一种现代与古典相结合的设计风格。代表品牌有smeg、loffee、猫王音响等。如图8是smeg推出的风靡全球的50's复古系列产品，所有产品外形借鉴了意大利20世纪50年代的经典设计风格，圆润流畅的线条、闪亮的金属镀铬标志和机械把手，带来优越的触感，颇有欧式古典轻奢情调。一体无缝式的流线型箱体或机身，采用丰富多彩的低饱和精致跑车车漆，打破了传统家电产品单调无聊的银色或白色，总体造型彰显个性和自由，透露出优雅的美感和动感。smeg的家电产品设计将时尚与复古完美地融合在一起，具有大众化与贵族化并存的特征，是现代大批量生产与传统手工艺的结合，秉承了意大利设计“不追随时尚，而是创造时尚”的主流价值观。

（二）家电产品时尚性的行为层设计：行为层设计主要在于家电产品的使用体验，与产品的交互操作和功能实现带来的满意度有关[9]。通过研究用户的行为模式和居住环境可以更好地优化产品的交互方式、操作流程。家电产品时尚性的行为层设计主要包括以下两个方面：

1.易理解易操作：行为层的情感表现是用户与产品交互时体验到的“易用性”，其一是易于理解，引导用户通过本能的思维方式感知产品，降低用户的学习成本；其二是易于操作，根据用户的行为习惯，将操作步骤化繁为简，减少无效操作，为用户带来流畅舒适的使用感受。图9是深泽直人为无印良品设计的一款CD播放机，使用时人们只需凭直觉不假思索地拉动拉绳式开关，音乐便从排风扇式的播放盒中响起，摒弃了繁琐的使用步骤，唤起了人们对老式开关的美好回忆。这是对用户使用经验和文化背景的深入了解，秉持了深泽直人的无意识设计（withoutthought）理念。符合用户认知上的心智模型，不用思考便能掌握产品正确的使用方法。

2.高效且节省：家电产品行为层设计要以“人性化”为出发点，洞察用户使用痛点和心理需求，设计省时高效、节约空间的家电产品为用户带来更加方便舒适的交互体验。摩飞早餐机如图10所示，机身按照功能的划分设计成左侧的佐餐区和右侧的轻食区，双侧区域可对不同食材同时加工，进行组合式料理，减少了早餐的烹饪时间，有效应对上班族早起上班时间紧张的痛点。早餐机对于新手用户十分友好，醒目的双旋按钮设计在机身左侧，分别主控两个不同的烹饪区域，用户通过转动按钮实现与设备的便捷交互，通过系统设定的温度模式自动烹饪，降低了烹饪的难度，提高了制作食物的效率。早餐机采用套系化设计，其内胆可更换不同类型的锅具配件，实现了烹饪方式的功能多样化，制作早餐时无需再使用其他锅具，节省了烹饪工具对家庭空间的过多占用。

（三）家电产品时尚性的反思层设计：反思层次上的情感属于认知上的高级思维活动，是通过对产品内含的信息、内容、文化背景和含义的理解与体会而产生的更深层反应[10]。当用户使用产品结束后会对产品本身的价值进行思考，认知产生情感，情感又赋予产品意义，反思层设计可以建立起产品与用户长期的情感连接。家电产品时尚性的反思层设计主要表现为以下两点：

1.融入文化内涵：家电产品设计要注重反映文化内涵，建立品牌文化，提升产品内在价值，满足用户的精神追求。图11为猫王品牌的小王子音响，其设计借鉴了上世纪30年代美国收音机的设计精髓，光滑的原木触感，富有年代感的纹理色泽与机械转钮，小巧圆润的造型显得精致可爱，产品将古典韵味与时尚年轻元素很好地融合在一起，文艺复古的外形设计唤起人们美好的童真。成功的产品具有故事性，产品的名字来源于童话文学作品《小王子》，故事中小王子驯养了狐狸，从此两者相互依赖。产品想通过故事借此来建立人与物的陪伴关系，成为年轻用户的情感寄托，以人文为底色，以产品为媒介，构筑年轻人的精神电台，让用户在高压快节奏的生活中享受音乐上的心灵治愈。

2.满足个性需求：在反思层上，由于個体的文化教育背景及社会生活经历等因素存在差异，不同用户使用同一产品后会产生不同的印象和感受，导致产品与部分用户难以产生情感上的共鸣。设计产品时要深入洞察用户的生活环境、喜好、需求，针对不同的需求帮助用户获得特有的情感体验，满足用户个性化生活的需要。图12所示，小熊电器与日本艺术家大石晓规联名设计了“Aki Smile”系列小家电。产品切入都市年轻人群体，定位“萌家电”，主打小清新、萌系的设计风格，并兼具实用性。“传递微笑力量、感受微笑力量”是大石晓规的创作理念，他在产品外观设计中植入了 “Smiley Characters”的经典微笑形象，用微笑感染用户，将快乐融入到用户日常生活中是他的设计目的。从而缓解现代快节奏社会给年轻人带来的压力、紧张等负面情绪，激发用户的情感共鸣，增加用户对产品的喜爱和依赖。

结论

进入5G时代信息已经越来越透明化，家电产品的同质化现象加剧，产品时尚的周期废止性逐渐缩短，时尚家电产品迭代速度也逐渐加快。作为业内设计者应始终以用户为中心，借助用户研究技术把握大众的时尚思潮和前卫趋势，充分了解用户的情感需求。在家电产品设计时融入情感化设计的三个层次，以更全面缜密的思维设计出符合用户真实情感关怀的时尚家电产品，让用户与产品产生共鸣，达到市场预期目标，为相关从业者提供理论借鉴，为企业产品时尚度提升和创新解决方案提供支持。