逆向物流的实践与应用
——以电器企业为例

文/赖晨芸 曾欣

随着我国可持续发展战略的实施和资源循环经济的创建，在诸多环保政策的影响下，逆向物流的新概念逐渐浮出水面，准确有效的实施逆向物流不仅仅是能节约资源、保护环境，而且可以促进企业的可持续发展。然而，企业实施逆向物流必须承担一定的成本和风险，企业必须根据自身情况选择逆向物流管理。在电器产品工业快速发展的大背景下，本文对逆向物流的管理回收模式与逆向物流信息系统的建立进行了研究。

一、引言

逆向物流是指对使用过的产品通过回收进行循环再次使用，以减少一部分资源浪费，使企业环境绩效得到提高[1]。在逆向物流管理下，借助退货、回收系统，企业可及时对客户不满意的产品进行回收，以此消除客户担心产品存在质量问题的顾虑，使企业可在激烈市场竞争中占据有利位置[2]。完整的供应链不仅包括正向物流，还包括逆向物流。然而，物流这个概念引入我国才二十多年的时间，我国对于逆向物流的研究更是还处于启蒙阶段，因此，对逆向物流的概念表述不一[3]，关于逆向物流的具体分类目前并没有准确的划分，我国对逆向物流大致可分为退货逆向物流和回收逆向物流两大类[4]。

1.退货逆向物流

指物品因各种原因从消费地向原始地转移。它的运作与正向物流相反。

图1-1 退货逆向物流示意图

2.回收逆向物流

指废弃物品从来源地到加工处理地点所进行的回收分类、无害化处理、提取、焚烧销毁、掩埋等过程，还包括对相关信息的研究、组织、协调、执行和控制的过程,以用来满足社会的需要[5]。

图1-2 回收逆向物流示意图

二、国内外废旧电器产品的现状

从整体情况看，我国废旧电器的数量和重量不断增加，为废旧电子电器的回收利用创造了巨大的空间。废旧电器产品的数量的快速增长，使得中国的废旧电器产品在实际拆除的总量也仍在增长，这个行业仍然有很大的发展前景[6]。1990年以来，美国一些大型零售商借鉴正向物流配送中心按地区设立了退货中心(Reverse Center)，用来集中管理处理退货业务。例如SM 公司拥有一个国际翻新中心，对亚洲或拉丁美洲的零部件进行翻新。Thomson电器公司将可回收的部件委托给第三方物流公司，并将其运往墨西哥进行翻新[7]。

三、电器企业逆向物流管理中存在的问题

3.1 没有完整的逆向物流管理模式。大多电器企业由于对逆向物流业务不够重视，在电器回收方面投入的人力、资金不足，逆向物流业务主要依靠正向销售物流的资源进行直接和间接配送，如:收集废旧回收电器主要依靠正向销售物流售后服务部门的维修人员、回收废弃家电是利用正向销售的综合仓库存储等等，导致几乎只能被动接受消费者对废物的回收需求，增加了起点处理逆向物流的困难程度，效率大大降低。

3.2 回收成本过高，与正向物流冲突。正向销售物流成本消耗主要来自运输部门、仓储部门和物流管理部门，除了上述部门外，而逆向物流的主要成本还包括产品设计部门、采购部门、售后服务部门等。此外，绿色概念设计费、绿色选材费等成本并不计入正向物流成本，而在与电器被废弃的相关总成本中有着决定性作用的却是这些成本。

图3-1 某电器企业销售物流流程图

3.3 传统退货模式存在滞后性

大多数电器企业没有专门的逆向物流部门，消费者在网上下订单或电话联系售后服务部门，下游服务部门派仓储人员通过消费者的回收订单进行回收。

图3-2 回收业务流程

据某企业资料显示，只有当回收的电器累计超过50台时，才会送技术部门处理，不能及时有效地检测和拆分电器废弃物，时间明显滞后。

3.4 缺乏先进的技术和设备

废旧家电产品需要用专业合理的技术来处理，尤其是一些专门的加工技术，这对企业现有的技术是一个巨大的挑战。大部分的废弃电器中含有铅、铬、PVC塑料等有害成分对环境造成污染，如果不及时对这些有害物质进行焚烧、填埋或酸处理，将会对大气、土壤、水资源甚至身体健康都造成严重损害。而一些企业现有的技术条件都不具备处理这些有毒物质的能力，因此，可能有必要引进国外先进的外部加工技术或将一些电器产品、设备和机械转交给更专业的制造商进行加工。

四、针对电器企业逆向物流模式的解决对策

4.1 逆向物流管理模式策略优化

图4-1 逆向物流网络结构示意图

采用“先用后拆”的回收方法（如下图4-2所示），实施家电回收利用和资源化利用，具体应用如下：

图4-2 回收系统模型

4.2 精益思想与逆向物流运输相结合

采用精益思想和逆向物流运输相结合的方法，重点是路径选择和损失控制。在不同地区应该综合考虑不同的回收策略[8]。例如，废旧电器从消费者的家中回到回收存储仓库时，将门店运输到最近的回收企业的物流运输业务的费用、门店运输到企业内部回收中心的物流运输业务的费用、第三方物流运输到最近回收企业物流运输业务的费用和第三方物流运输至企业内部回收中心物流运输业务的费用进行比较，以此选择不同方式的逆向物流。

4.3 优化逆向物流信息系统

逆向物流信息系统是电器废弃物回收管理持续优化的最有力保障。这里的逆向物流信息系统如图4-3所示，不仅是指废旧电器回收类型、数量、质量、物流等状态信息传递，通过对逆向物流信息数据和消费者行为进行分析，还应该包括运输方式的选择、逆向物流的时间和路线、废旧电器内部验收的回收计划、产品优点和缺点、未来的预测收益等[9]。精益逆向物流信息系统是对回收废旧电器进行快速准确地收集和分类的基本前提，相关信息整合的有效性和质量是其有效运作的重要因素。

图4-3 逆向物流信息系统功能模块

逆向物流信息系统平台可采用浏览器/服务器（B/S）+客户端/服务器（C/S）混合应用模式，可以满足逆向物流操作的实时管理要求。

4.4 绿色理念设计和绿色材料采购

绿色理念设计是指在消费产品的初步设计时，考虑其整个生命周期，应该更多地关注它们的环境属性。考虑到再制造原材料的难度和成本，零部件的直接再利用是最有效的资源回收方式。因此，企业应尽量使用标准化和模块化的部件，使消费品在淘汰后易于拆卸。绿色采购是指供应商的选择除了传统的供应链场景中检测标准，还应测量产品的环境影响。在大多数情况下，如果供应商的规模太小，技术、资金和人力就可能非常有限，环境管理措施无法有效进行。在这一点上，公司应该从技术和资金方面帮助供应商，以确保整个供应链的可持续和绿色的运作。

结论

通过对电器企业逆向物流管理模式进行了分析，现得出以下结论：第一，提高对逆向物流管理的认识。管理者和消费者都应该深刻认识逆向物流的意义，加强各部门之间的协调与配合，使逆向物流进行过程更有效率。第二，引入政府补贴。在“先用后拆”的回收废旧电器制度下，政府出台相应的补贴政策。回收逆向物流成本大，基于考虑到环境保护和循环经济，可以通过政府补贴来降低企业的成本，实现废旧电器的综合回收，保护环境，资源再利用。最后，对国内的家电回收技术进行改进，采用先进技术对回收材料进行有效处理，防止废物污染其他环境系统，最大限度地重复利用资源，防止废弃物进入其他系统污染环境，尽可能降低成本，增加收益。