在线协作工具，你找对了吗

保罗·莱奥纳尔迪（Paul Leonardi）

关于数字化变革有这样一个悖论：虽然数字化变革增加了组织对于协作的需求，但与此同时，它也让协作变得更加困难。我在研究和咨询工作中发现，这种现象的发生主要是由三个原因导致的。

第一，辨别合适的内部合作伙伴愈发困难。在许多正处于激烈转型期尤其是工作环境灵活的组织中，员工被赋予了更大自由，他们可以当场敲定重要决策。但是，当执行决策需要协助方能完成时，他们经常不确定在哪里可以寻求到支持，因为对于组织内谁具有哪方面专长，他们缺少全面认知。得益于技术的助力，人们可以和拥有不同专长的同事建立联系。然而相关研究表明，人们更倾向于关注身边同事所掌握的信息、提供的创意和拥有的技能——比如同一个工作组内的同事，甚至是工位靠近自己的同事。这也从另一个侧面印证了为什么企业试图控制大范围地网罗潜在合作者，因为员工压根不清楚其他同事各自的專长是什么。

当人们的关注范围如此受限时，数字化连接的效果便打了折扣，不过这也情有可原。由于员工可以频繁地在不同的项目团队中顺利流转（可能时以周计），他们不需要经常性构建人际关系，好让自己能够快速找出公司内的专长人士。无法物色到合适的专家，很容易导致重复工作，错失提效和创新的机会。

其次，让同事接受合作请求愈发困难——即便是本可以成为理想合作者的专家，如果需要将时间、精力和资源投入另一个紧急项目，他们也会拒绝合作请求。……