浪潮通软：用精益化管理领跑软件产业

□ 本刊记者 王炜／通讯员 丁群

走进位于济南市经十路的浪潮集团总部S01 办公大楼，首先映入眼帘的是大厅两侧的“专利标准墙”，再往里走是企业数字化转型体验中心，展示的是新一代信息技术赋能各行业数字化转型的精彩案例。从专利标准到行业应用，浪潮通过硬件、软件、云计算服务“三轮驱动”，打造中国领先的大型IT 企业，在管理、人才、技术、产品、科创等方面形成龙头引领作用。前不久，带着精益化管理的题目，记者采访浪潮通软管理优化提升探索之路。

软件服务类项目不好管

作为浪潮集团所属核心企业之一，浪潮通软是领先的企业软件与云服务提供商、企业数字化转型优秀服务商。其在业内首提企业数字化转型理念，推出含PaaS 平台、智能ERP 和工业软件在内的浪潮海岳软件产品体系。

“相较于传统制造业，软件服务类项目更复杂，周期长，人力成本高。”浪潮集团副总裁、浪潮通软总经理魏代森向记者介绍，“目前，浪潮海岳软件已累计为75 户央企、37%中国500 强企业、15%世界500 强企业提供了数字化转型服务，在这个过程中，不同客户特征不同，需求不同，每个项目的具体情况也各不相同。”尤其对大型企业而言，其软件系统功能复杂、规模庞大，在数字化转型的动态过程中，面临复杂的技术环境、多厂商协作等难题，同时还产生了模式创新、IT/OT/CT融合、工业知识系统化等多样化需求。

据了解，某大型央企基于浪潮海岳软件搭建了全球一体化的财务云业财协同平台，实现了全球“一朵云、一张网、一个库”，支撑20 万+组织、26 万+用户，单日在线用户超5 万，单日运行流程超6 万，单日结算量超5 万，管理往来客商超100 万家，管理合同超100 万份，实现集团全业务超大规模深度应用、全级次穿透式监管，项目庞大程度显而易见。而建设此项目的累计投入，更是超过了4 万人天。此外，浪潮海岳软件还助力中储粮打造了全国最大物联网和智能粮库系统，覆盖31 个省市的上千个粮库，国家掌握粮情周期由15 天缩短为3 天，实施这样的项目管理难度可想而知。

建设世界一流企业，需要一流软件作为支撑。企业基于高质量的发展需求选择浪潮海岳软件，对于浪潮通软而言是挑战更是机遇。在产品研发方面，浪潮海岳软件推动企业软件在技术架构、应用架构、部署模式等方面升级换代，实现三大价值跃升，支撑千行百业数字化转型创新场景。

记者了解到，传统服务类企业一般是按照某一关键指标，如收入、毛利等分摊各项人员投入成本；抑或是由公司商量出一个比例分摊成本，通过此类方式实现项目管理。“这样的结果管不好、管不准，显然不行。”那么软件服务类项目应如何实现精益化管理？浪潮通软副总经理、财务总监王玉森分析，“就是要把每笔成本都能实现可追溯、可分摊，然后通过管理把它降下来。”

关键要解决管理的核心问题

至今为止，浪潮通软已连续多年被认定为国家重点软件企业。在管理软件领域的长期积累，让其深谙企业管理思想和灵魂内涵。

“为解决好企业管理问题，我们仔细梳理出3 个核心问题：预算怎么做，成本怎么控，盈亏谁负责？”王玉森分析,“公司每年要结合管理变革、技术趋势、市场环境制定经营战略，预算做不好，则不能有效承接和支撑发展战略；此外，公司内部有不同类型的业务组织，如果各干各的，根本无法直接管控；从业务流程来看，一个项目又分为销售和售前、实施交付、售后运维三个阶段，销售和售前考核签单的成果，实施服务考核回款和工期，售后服务考核服务收费，同样如果各自为政，就没有部门对项目整体利润负责。”

为此，浪潮通软搭建了OMS 运营管理平台，包含预算管理系统、财务共享系统、客户关系管理系统、报价管理系统、工时管理系统、项目数据中台、管理驾驶舱等，其核心就是通过IT 系统将业务处理标准化，管理流程规范化，业务数据可视化，分析决策科学化。

“在项目管理中，更加强调项目经营和价值管理。”王玉森介绍说，“我们通过引入管理会计工具，对业务流程进行深度梳理，将管理价值链细分，完善标准定额，明确责任主体考核指标，搭建系统完善的精益化管理体系。”

管理成效：企业、员工、客户三方受益

实施精益化管理后，浪潮通软构建出以目标达成为指引的项目、产品、组织三维预算管理体系。公司所有的收入、成本、费用首先都落到项目上，通过项目分解到产品和组织上，然后汇总出产品线和各级业务组织的预算。在销售预算确定的过程中，搭建了签单和回款两类预测模型。基于模型分别对市场线、业务线、产品线的签单和回款进行预测和预算。

模型的各项指标参数来自于对历史数据深度挖掘和分析，按照行业和地域设置，大大提高了销售预算达成的可能性。销售预算是起点，收入来自于在建项目和新签项目，基于细分的结构构成进行成本和费用预算则更有针对性，对于支撑目标达成显然更加合理。

在日常经营过程中，公司管理强化了以项目为主线的全生命周期过程管控。浪潮通软采用作业管理的思维方式，将生命周期全过程的作业环节进一步细分为三大过程和七大阶段，搭建了“四算”体系，对项目持续进行跟踪和监控。项目投标之前进行签单概算，做到事前算赢，项目实施阶段编制项目预算，形成管理基准，通过项目核算工作及时归集项目成本费用并预测盈亏趋势，项目结项后进行决算，形成项目最终损益表。

绩效管理是企业运营管理中的重要环节，绩效管理的一个重要内容是通过绩效分析与评估找出结果与预期的差异，并对偏差进行分析，最终目的是找出改善偏差的原因。浪潮通软不仅搭建了项目的绩效评价分析模型，还基于平衡计分卡（BSC）的理念构建了各类责任主体的绩效评价模型，主要包括效益型、效率型、风险型、创新型、递延型五类指标，每个月出具评估表，对不达标的部门提出改进要求和计划，每周检查改进情况。

项目在每个里程碑节点上也要按照相应的指标体系进行评价，评审通过后进入下一阶段。基于项目数据，从市场价值、财务价值、流失风险等几个方面进行客户价值分析，对目标客户进行“称重”，实施分级分类管理，也是构建“以客户为中心”的经营管理体系要求。实现了绩效分析与评估，推动效率和效益双提升。

通过精益化管理，浪潮通软的绩效指标得到了明显的好转。从财务预算到业务预算，实现业财全面融合，精细化管理水平大幅提升。项目平均交付周期缩短20%以上，前文提到的某大型央企财务云业财协同项目，交付周期缩短了一年，交付环节人均产能环比增长超过15%，员工满意度大幅提升。

通过实施全生命周期管理，帮助各作业环节的人员建立全局意识，项目成败不同程度地影响销售、售前、交付和产品部门的评价和绩效，以客户持续经营为出发点，确保客户受益的前提下实现公司盈利，强化了对项目风险的控制，战略客户流失率为零。

如今，浪潮通软拥有超过120 万家企业客户，集团管理软件市场占有率第一，企业aPaaS 市场综合竞争力第一。这背后，是多年来公司对自身精益化管理的孜孜以求，更是对企业客户管理能力不断提升的贡献。