父母就医升级记

慕景强

父母老了，和医院打交道的次数越来越多。关于生病，父母也看得开，经常自我开导：人就像机器，用了几十年了，零件怎么可能一直不坏，修修补补很正常。以父亲为例，老人家除了妇科、外科，和老年病有关的其他科室几乎都看过。母亲也是年老体弱，甚至出现脑梗前兆，因为眼底出血都打过好几次针了。

这些年，我们看病的时间久了、次数多了，也见证了医院挂号、缴费系统的不断升级。随着医院管理系统一起升级的，还有患者的就医观念和应用新技术的能力，其中也包括我的父母。

行为升级：不用我陪

早些年，大家就医都需要到医院现场挂号、等叫号、看医生、等检查，到最后医生下诊断和开处方。这其中的每一步都需要排队，再高大上的医院也是如此。那时候，号贩子还很有市场。由于所有人的流程体验都一样，大家也就心安理得地接受看病排队的基本操作。不管什么病，看一次医生耗上一天时间是很常见的。

由于每次我都要向单位请假陪父母去医院，父母怕我耽误工作，所以，他们在熟悉了挂号就医流程和医院环境后，就不让我陪了。虽然每次看病时间长，两人相互照应，也能顺利看完病。

意识升级：要求“平等”

2010年左右，智能手机开始普及，随之医院智能挂号系统登场。医院挂号开始分人工窗口和自助终端。患者还能网上预约挂号，许多人都是提前网上预约好了，现场取号缴费确认，直接就去医生诊室排队了。

父母都是从农村出来的，年龄也大了。使用智能手机对他们来说是一个挑战。网络环境复杂，我怕他们受骗，也没教给他们如何网上购物之类的使用方法。他们使用智能手机仅限于刷娱乐视频、微信聊天和简单的超市购物等。但有几次看病回来后，父母开始向我抱怨，说他们这边还在人工窗口苦苦排队，那边就看到别人在自助终端前随便点几下就完成了付款，比他们快很多。而且后来，他们即便先到医院，后来的人居然都排在他们前面被叫号先看医生，心里很不平衡。

我一看，这必须跟上形势啊，便下载了几个挂号App，学习如何网上挂号。这网上预约挂号确实方便很多，可以提前至少一周，时间上自由度大，也有一些技巧，比如有些专家号是需要抢才能挂上。预约好后，按照提示时间提前到达医院，在自助终端上取号，也就是缴完挂号费才算正式挂号完成。取号可以凭身份证、就诊卡、医保卡等证件，缴费也有微信、支付宝等选择。挂号完成后到指定科室确认排队就医，这也可以自助完成，有个条码扫描机器，扫一下就进入排队序列，患者等着叫号就可以了。所有的智能操作都有服务人员在旁边，如果不明白，可以随时咨询。

技能升级：学会使用自助终端

学会了使用挂号App，父母看病进入了新常态。我提前在网上预约，到日子带着他们到医院，自助终端上操作一番，缴费取号，几秒钟就可以搞定，候诊时间大大缩短。这期间，我手把手教过父母几次自助终端的操作，一步步提醒演示，之后父母提出，不用我陪了！

那天他们第一次独立去医院，快到中午，我电话联系父母，询问看病进程如何。母亲接起电话，说都看完了，挺顺利，就是取号交钱时整不明白，幸好旁边有排队的其他就医者帮着指点了一下，就搞定了。

第二次，父母仍然坚持独自去医院，说很简单，学学就会了，况且旁边有工作人员，不明白可以问。于是，我就放心让他们去了。这次更快，中午我到家时，父母已经在家里做好午饭了。还没等我开口，父亲就一脸自豪地说：“谁都没问，我全整明白了！”老人家的喜悦之情溢于言表，丝毫没受医生警告病情不轻的影响。

再后来，父母还学会了看手机收到的提示信息，内容包括建议就诊时间、就诊地点（医院地点和科室具体楼层）、排到第几号了等。他们只要按照约定时间过去，基本都不用怎么排队，大大节约了他们的就诊时间。

观念升级：一切皆可刷

新冠疫情这几年，父母去医院的次数少了，幸好身体没出什么大问题。所幸，父母感染新冠病毒后也只有轻微症状，但毕竟年龄大了，“阳康”后偶有咳嗽、咳痰。于是今年春节后，我决定带父母做一下肺部CT。

这次，我给他们挂了呼吸科同一个医生的号。那天，我们到医院早，人还不多，一到就诊大厅，父母马上熟练地各自占据了一个自助机器，掏出身份证，自顾自地操作起来。这显然是不想让我多嘴帮忙，我也乐得看热闹。

母亲眼睛不好，我站在了母亲旁边。在支付方式选择的环节，由于图标较小，我便为她读出来，“支付宝，微信”，我停了下来，猜她一定会选其中一个，结果母亲让我继续念，因为后面还有一个图标。当母亲听我读到“刷脸付”时，立马回应“我要刷脸”。

我都震惊了，我自己都从来没用过刷脸支付，母亲怎么会的？啥时候开通的？刷脸支付了挂号费后，母亲告诉我，原来是小区菜店大姐看母亲扫码支付不方便，还记不住支付密码，就帮母亲开通了支付刷脸功能。

进入诊室后，医生很快给父母开了同样的CT检查处置单，我正要带他们出诊室交检查费，父亲却叫住我，说：“不用出去，这里就能付。”我一脸惊讶，向医生求证，医生忙说：“可以的。”说话间，父亲已经在手机上找出了支付码，伸向医生电脑旁的一个小盒子。我这才发现，原来这里还有一个收款扫码器。“滴”的一声，父亲完成了支付。母亲接着问医生：“能刷脸吗？”得到否定的回答后，母亲一脸遗憾。我忙掏出手机给母亲付了检查费。

到家后，我们在饭桌上复盘当天的看病经过。父親说：“我都用多少次了，医生那就能直接交款，不用再出去付。”母亲有些不屑：“不能刷脸，不先进。”她的注意力都在刷脸上，全然不提医生给出的轻度肺炎的诊断，以及背回来的一兜药。

那一刻，看着快80岁的父母，我忽然觉得有点儿自豪。父母虽然年纪大了，但不断学习的精神令我佩服。祝愿他们继续发挥主观能动性，不断学习，一直“年轻”。