持之以恒践行雷锋精神
——记第七批全国学雷锋活动示范点、国家税务总局大连市中山区税务局第一税务所

文／本刊记者 张金学

几十年来，雷锋精神犹如一座巍然屹立的灯塔，不断放射出夺目的光芒，照亮一代又一代人的心灵。在国家税务总局大连市中山区税务局第一税务所（以下简称“第一税务所”）有一群雷锋的传人，他们贴近税收工作实际，立足岗位学雷锋，积小善为大善，持之以恒在平凡的工作中践行着雷锋精神。

急顾客之所急，助力营商环境建设

一家著名的大连老菜馆受疫情影响，经营难以为继，无奈之下前来第一税务所办理注销。在一旁导税的张守明从纳税人的只言片语中判定：这家餐厅处境艰难是因为不了解疫情期间优惠政策，如果利用好了优惠政策，这家老菜馆有可能渡过难关。于是他硬是把一只脚已经迈出大门的纳税人拉了回来，热情帮助他研究适合企业的减免方案，当月就为纳税人减免税款6 万余元。后来，这家菜馆又恢复了生机。

在第一税务所，像张守明这样的“雷锋”很多，他们立足岗位，干一行专一行，急顾客之所急，把“人人都是营商环境，事事关系营商环境”落到了实处。

第一税务所在志愿服务活动中为环卫工人送物资、献爱心

大连集发环渤海集装箱运输有限公司一直是大连市中山区企业诚信纳税的典型，但在疫情期间，该公司遭遇了严重的经营危机。第一税务所的工作人员给予了他们能力范围内最大的人力、物力和智力支持，帮助企业在守信激励机制的一路“绿灯”下迅速取得了1100 余万元出口退税款，最终使企业化险为夷。

“营商环境只有更好，没有最好。”第一税务所的工作人员都知道这句话背后沉甸甸的分量。他们勤思、善学、敢为，锐意进取，开拓创新，在每项硬任务来临之际，总是迎难而上。

大连市下辖的长海县地处群岛，距离大连市区130 多公里，交通不便。长期以来，驻连企业进岛办税费时费力，遇到天气不好甚至被隔绝岛上。第一税务所党支部书记、所长王茜带领队伍，开拓性地设立了“陆岛联办”的“税小二”综合服务窗口。虽然大家的工作时间延长了、工作难度增加了，但实现了长海县驻大连纳税人不登岛即可办税的梦想，穿山越海架起了一座便民利企的服务桥梁。

此外，为了更好地优化营商环境，他们启动“您的心声我来听”系列走访座谈活动，面对面征求意见建议；他们推出“智能指引”，让财产和行为税合并申报操作更加便捷；他们推出“云端矩阵”，用一个个二维码链接标明办税操作流程，化解了异地办税难题……

扶弱助残，涉税难题有人帮

税收职能连接着群众的衣食住行，每一个数据背后都是民生牵挂，而服务窗口又是一个单位干部职工精神面貌的最直接体现。多年来，第一税务所聚焦纳税人、缴费人的急难愁盼，将开展志愿服务与为民办实事有效结合，以实际行动做雷锋精神的传承者。

收入微薄的环卫工人刘师傅万万没想到，自己会因为年均可支配收入超标，被取消了公租房承租资格，要求他限期搬离。这无疑是晴天霹雳。为什么自己忽然就要被扫地出门？自己的收入怎么可能超标？当别人告诉刘师傅可以到税务部门咨询时，他抱着最后一线希望，迈入了第一税务所的大门。王茜从刘师傅断断续续的描述中，判断出可能与他的身份信息被冒用有关。通过系统查询证实了猜想：刘师傅每月被虚报工资收入5000 元。时间不等人，搬离期限已经临近，王茜与相关部门沟通加急处理，修正刘师傅的收入数据，仅用三天时间就完成全部流程，保住了刘师傅的公租房承租资格。

一位特殊的缴费人在亲属的陪伴下向第一税务所寻求帮助。原来，这位缴费人曾经做过肝移植手术，每月依靠医保账户划款购药维持生命，但近段时间银行却未按期划款导致医保断缴。个人自费购药大幅增加导致家庭无力承担，如今已面临着停药的风险。了解到这一情况，工作人员立即联系缴费人亲属一起到银行开具证明，在行政服务中心与医保中心之间多次往返、沟通，寻找最佳解决方案。最终妥善解决了病人的医保账户缴费问题，及时恢复了他的医保待遇。

紧扣群众对美好生活的需要，第一税务所把税费服务做出了温度、做出了水平。他们在办税厅设置学雷锋志愿服务站，提供延时服务。开设敬老专窗、现金专窗、双语专窗及“助弱”无障碍服务通道，为特殊办税人群提供帮助。“微笑天使”李佳妮、“万步行者”张孝通、“业务智库”霍宇佳、“青年创客”高雅……这些服务榜样，是第一税务所党支部战斗堡垒能征善战的典型代表。

积小善为大善，让社会变得更美好

“雷锋精神、人人可学，奉献爱心、处处可为。”多年来，随时随地做好事已经成为第一税务所这个学雷锋团体的自觉和习惯。

疫情直接影响居民收入，而个税汇算这项退税红利，就成为关注焦点。有一段时间，办税服务厅出现了多位外卖小哥急匆匆的身影。当王茜得知外卖小哥是利用送餐间隙来咨询个税汇算的操作时，她立即想到，这个群体人数多，又比较分散，忙起来连吃饭时间都没有，与其让外卖小哥为难，不如主动上门服务。

王茜带领服务队到3 个外卖配送站点“驻扎”，现场辅导个税汇算操作，受到了外卖小哥们的热情“围堵”。他们连续利用两个周末进行全天服务，顺利帮助90余名外卖小哥完成个税汇算，最高一笔退税近千元。

一个偶然的现象，就能产生一个主动为民服务的想法。第一税务所的学雷锋团队正是秉承一颗初心，助人为乐，奉献不息。

针对个体出租车司机反映的领用发票困难，他们推出“顺心票”业务，以微信预约取代排队领取，安排专人在路边等候，司机路过不用下车，发票随取随走。

他们连续九年组织参与“温暖在路上，文明我先行”志愿服务活动，与环卫工人心手相牵，送物资、献爱心；他们在周末到养老院、孤儿院、特殊学校做义工；他们结对帮扶贫困家庭，捐赠衣物、书籍、生活必需品……

2022 年，第一税务所被中央宣传部授予全国学雷锋活动示范点称号。这是对税务所全体弘扬雷锋精神、全心全意为人民服务的褒奖。