杭州国际博览中心：在春天澎湃出发

蔡小飞

通江达海、承东启西、联南接北，“长三角”是中国经济发展最具活力的区域，杭州是长三角城市群重要一极。近日，杭州市印发《关于推动杭州总部经济高质量发展的实施意见》（以下简称《实施意见》）指出，到2027年，总部经济发展能级和集聚辐射能力明显提升，构建具有鲜明杭州特色的全国一流总部经济中心。

可见，杭州这座城市的未来发展潜力被不断看好与肯定。杭州国际博览中心（以下简称“杭博”）作为杭州标志性专业会展场馆，其场馆档期的饱和状态可直接反映杭州乃至长三角地区经济发展态势。新年伊始，杭博迎来“开门红”，截至2月13日，已收到来自全国各地110多家主办方抛来的橄榄枝，其中，大中型展览40多个，题材涉及30多个大类。目前，国际会议排期已至2026年。

打响服务品牌启用场馆新标准

杭博频频受展会主办方的青睐，且“回头客”不断，优势地理位置与先进设施设备是基础。杭博位于杭州奥体中心核心区，与亚运三馆、“大小莲花”组成颇具城市封面影响力的“亚运天团”，擁有展览面积9万平方米，61个会议室，包括3000平方米的大会议厅，1800平方米的新闻发布厅以及1300平方米的多功能厅，可满足主办方对场地规模的需求。

拥有一流的服务质量是关键。2022产业链供应链韧性与稳定国际论坛于2022年9月在杭博举办，大会由工业和信息化部、国家发展改革委、交通运输部、国务院发展研究中心和浙江省人民政府联合主办。“时间紧张、任务紧急”，是杭博承接本次活动保障工作的关键词。凭借过往丰富的接待经验，杭博短时间内开展活动协调安排，连夜做好氛围布置、路线规划、餐饮备餐、礼仪接待等保障工作，高效部署完成主办方给予的所有临时任务。

如今，杭博服务俨然已经成为杭州会展业的“金名片”。2022年10月，杭博“输出服务”版图再扩张，成功拿下位于浙江湘湖国家旅游度假区的世界旅游联盟总部的委托管理项目。这是继杭州市余杭区的杭州未来科技学术交流中心、杭州市临平市民文化中心以及杭州亚运三馆讲解项目后的又一全新项目，接下来社会大众会有更多机会近距离感受杭博带来的高质量服务。

品牌服务水准始终保持“一线”，其根本在于对服务质量的深度把控。在持续落实服务质量管理的同时，以标准化建设为抓手进一步提升效率与品质。2021年5月，杭博成功申报国家级服务业标准化试点项目，以此为契机再度强化管理的精准化与服务的精细化，重新建立一个顺畅高效的场馆运转体系。近两年，杭博编写企业标准156项，现已进入体系（试）运行阶段。

赋能智慧场馆 构建数字化新体系

去年年底，2022首届全球数字贸易博览会（以下简称“全球数贸会”）在杭博举行。据了解，它是目前国内唯一经中共中央、国务院批准的，以数字贸易为主题的国家级、全球性专业博览会，由浙江省人民政府和商务部联合主办。那么，它为什么会选择杭州，选择杭博？

选择杭州是因为其有着全方位的数字生态优越性。作为最早拥抱数字经济的城市之一，小到乘车扫码支付，大到行业转型升级、城市能级提升，杭州的数字技术已经改变了大众工作、生活的方方面面。

选择杭博是因为其数字化转型之路恰逢其时。企业数字化转型，绝非简单数字化技术的应用，而是建立一种全新的思维方式，并且用这种思维方式去指导战略开放和行为实施。

早在2017年，杭博着手布局数字化运营。2018年，杭博与商汤科技合作，通过服务升级、效能提升、数据赋能等路径来实现智慧场馆体系的搭建。如今，云上看馆、场地系统、AR导航、线上办证等数字化手段已成为杭博数字化运营的重要组成部分。特别是在新冠疫情反复，展会时间无法确认，主办人员无法前往场馆实地考察的情况下，云上看馆系统成为主办方、会展企业沟通协调的最佳助力工具。

该系统通过3D建模、VR全景展示、实景模拟等技术，制作高达上百项模型，如会展场景、酒店客房场馆以及宴会家具物资模型的制作，解决了场馆方在运营过程中的重复劳动，提升了客户未能到达场地的体验感。经过近两年时间的“打磨”，该系统成熟度不断提升，其价值不断放大，成为本次全球数贸会前期使用最频繁的系统工具。

2022年7月，由杭博引进的垃圾分类智能化系统正式上线，通过数字化手段可确保场馆垃圾分类工作的更精细更有效，为接下来做好垃圾分类的减量化、数据化提供数据支持，更好助力“绿色场馆”“绿色亚运”建设。此外，杭博智慧运营、智慧安防、智慧交通均已运用，一方面实实在在地降低了运营成本，另一方面升级会展数字化设备后，极大地提升了客商办展体验，也使客商对杭州“高水平重塑全国数字经济第一城”的雄心有了更加直观的认知。

对于杭博而言，“实实在在地帮助客户获取更多订单”是其发展经营初心，接下来，杭博将继续加大投入，确保企业数字化体系构建工作持续推进，并探索科技与会展场景的融合应用，以期为客户提供更具价值的数字化解决方案。

发挥窗口效应助力国际化新目标

作为先导性产业，会展业被视为助力城市经济高质量发展的有力推手，会展业与区域优势产业联动，往往可以呈现“1+1〉2”的效果。

杭州是一座历史文化名城、创新活力之城、生态文明之都，坚持高端化、数字化、国际化发展方向，致力于打造成为具有全球影响力的国际会展名城。杭博能否借其东风乘势而上？根据《实施意见》，“加大载体建设力度，进一步拓展总部经济承载空间，强化高端资源要素集聚功能，引导总部企业向高能级产业平台集聚。在钱江世纪城等核心区块，规划建设一批总部经济集聚平台（总部社区）。”

风已至，势必成。杭博将不断培育场馆自有品牌，调整运营管理思路，抓住城市发展红利。特别是游刃有余接待一些临时性重要展会，通过合作方式邀请高规格展会“落户”，将杭博作为其展会的永久会址。建设可持续展会平台，形成高价值的商业运行机制，打响钱江世纪城“产业王牌”，助力打造其成为全国领先创新会展新城。

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承上启下的关键一年。同时，也是疫情防控政策调整优化的第一年，是第19届杭州亚运会的召开之年。杭州亚运会被寄予“提升杭州国际知名度，为世界了解杭州乃至浙江的发展提供重要窗口”的厚望，杭博在本届亚运会承担了主媒体中心、杭州奥体中心国博壁球馆、亚运官方接待酒店运营管理的功能。如果说，一场G20杭州峰会让杭博惊艳亮相，那么杭州亚运会将让世界再次认识杭博，透过一个场馆的成长史，以小见大，进一步了解与感受杭州“办好一个会，提升一座城”的成果。

2023年，注定是杭博发展历程上的关键性一年。杭博将充分放大亚运综合效应，释放会展活力，更好地发挥会展具备“先导性产业”特质的价值与作用，加强产业互联、平台建设、方向引领，让专业场馆的服务功能发挥至最大化。当下，杭博正处于一个最好的历史时期，在这个充满希望的春天，在这片充满机遇的沃土，杭博不忘初心、载梦前行，以澎湃之力助推杭州加快建设世界一流的社会主义现代化国际大都市！