“元宇宙”视域下档案馆服务模式新探索

李彩丽 陆婧

摘  要：“元宇宙”是通过运用多种技术集成，而构造出的与现实世界平行的虚拟世界。“元宇宙”的出现为档案馆服务模式的创新提供了一种新思路。文章在概述“元宇宙”的概念和基本特征的基础上，构建了“元宇宙”视域下的档案馆服务新模式，提出基于AR技术的交互式服务、个性化应用服务、自动获取服务模式体验。“元宇宙”可对档案馆的服务模式带来积极的促进作用。

关键词：“元宇宙”；档案馆；服务模式；虚拟现实

Abstract： The ‘metaverse is a virtual world parallel to the real world constructed through the integration of various technologies. The emergence of the ‘metaverse provides a new idea for the innovation of the archives service model. On the basis of outlining the concept and basic characteristics of the ‘metaverse， this paper constructs a new service model for archives from the perspective of the ‘metaverse， and proposes interactive services， personalized application services， and automatic access to service model experience based on AR technology. The ‘metaverse can positively contribute to the service model of archives.

Keywords： Metaverse; Archives; Service model; Virtual reality

2021年3月10日，世界上最大的多人在线沙盒游戏平台roblox，作为第一家把“元宇宙”概念写进了招股书的企业，顺利地在纽约证券所交易所挂牌，并且在发行首日的股价就已冲破四百亿元。这被称之为“元宇宙”概念股。与此同时，也引爆了科技圈和资本圈，甚至政府部门的高度关注，特别是韩国政府。韩国政府公布了一份促进“元宇宙”产业发展的长期路线图。按照计划，韩国将培养至少220家营业额超过50亿韩元（约合2664万元人民币）的“元宇宙”企业，并于2021年创办“‘元宇宙学院”，实现到2026年培养4万名本土专家的目标。[1]2021年10月28日，社交網络Facebook将其更名为“Meta”，其公司未来的业务主要是打造以虚拟现实为主的新型计算平台。

2022年1月26日发布的《中国“元宇宙”白皮书》，从缘起、技术、法律监管、伦理与风险等各方面，将“元宇宙”概括为平行于现实世界的数字世界。[2]简言之，“元宇宙”为人类社会能够真正实现数字化的转型提供了一种新的途径。[3]笔者认为“元宇宙”是在现实物理世界与虚拟网络世界之间通过技术手段进行交互、互联、互通、互动的平台。

1 “元宇宙”的基本特征与“元宇宙”档案馆

1.1 “元宇宙”的基本特征。关于“元宇宙”的特征，作为 Roblox的CEO Baszucki 提出“元宇宙”八大基本特征。具体包括如下八个方面：1）Identity（身份），即每个人在“元宇宙”中都拥有独一无二的身份；2）Friends（朋友），即任何活动与交流都在“元宇宙”设置的社交网络中进行；3）Immersive（沉浸感），用真实环境中的处理方式处理虚拟环境中视觉与各种感觉数据；4）Low Friction（低延迟），运用5G和边缘计算等技术手段，增强虚拟世界的真实感；5）Variety（多元化），虚拟世界有超越现实世界的多元、开放与自由；6）Anywhere（随地），任何用户都不受地理位置的限制，可随时随地地通过终端设备出入虚拟世界；7）Economy（经济），用户使用并参与创造内容，其中的产品可用于买卖并可将虚拟币兑换为美元；8）vility（文明），在虚拟社会中有社区、乡村和城市，大家遵守共同的规则进行各自的生活，进而演化为文明社会。

但也有学者对此有不同看法。比如，吴江等人认为“元宇宙”具有万物交互、虚实融合和去中心化的特征。[4]杨新涯等人通过对“元宇宙”定义的分析，抽取了“元宇宙”的基本特征：虚实结合的沉浸式体验；用户生产内容；完整的法律、经济和服务等社会体系；逐渐生长的文明；社交网络；新技术整合。[5]综上所述，笔者认为“元宇宙”的两大特征是虚实融合和用户交互，最大限度地给予人们超脱现实的体验感和参与感。

1.2 “元宇宙”档案馆。档案可被认为是一种“等待的艺术”，而档案馆作为一个保存社会活动记忆的社会机制，[6]自然而然就担负起收集和保管这份“艺术”的重任。历经数千年发展的档案馆，远有周代的天府、汉代的石渠阁和唐代的甲库，近有数字档案馆、智慧档案馆、数智档案馆，到未来的“元宇宙”档案馆。

“元宇宙”档案馆是档案馆发展中的一个进程，是保存人类社会文化的平台，是一个运用多种技术对档案馆进行馆藏资源数字化和为用户提供个性化服务的进阶版档案馆。与此同时，“元宇宙”档案馆具备交互、沉浸、共享等特征。数据本身并没有任何价值可言，其价值真正体现在数据经过处理后形成的信息所提供的服务。换言之，数据即服务。在大数据、VR/AR、数字孪生和5G等多项技术加持下的“元宇宙”中，也为档案馆的服务模式提供了一种创新的思路和动力。

2 “元宇宙”档案馆服务模式的创新

2.1 交互式服务体验。德国社会学家G·齐美儿认为交互是日常生活中最普遍的现象。交互性（interactivity）作为人的一种基本特性，同时也可被看作是互联网中用户间进行的交互行为在哲学意义上的抽象。[7]交互式服务体验以用户需求为根本目标，而用户需求又取决于其认知语境。认知语境可看成是一个心理结构体，即存在于听话者大脑中的一系列假设。

用户认知语境包含了用户所在领域的背景知识、用户间交互知识和日常经验知识。[8]因此若掌握了用户需求，就可为用户提供更好的交互式服务体验。因此本文将交互式服务体验分为档案用户与档案信息资源的交互，以及档案用户与档案用户间的交互。

2.1.1 档案用户与档案信息资源交互。档案用户与档案信息资源交互体验服务主要体现在两个方面。

（1）用户的查档利用。用户可以在任何场所进入到“元宇宙”档案馆，通过交互设备，用户可实现查找和浏览档案资源的交互三维可视化。用户进入“元宇宙”档案馆后，在正前方会有一个正方形可调节大小的全息投影，我们可以进行虚拟写字或者是说出所需档案的名称。并且挥手即可进行翻阅，若需记录，可在全息投影的某个地方进行虚拟记录。同时，若发现个别档案资源有错误时，也可在提供相关证明材料后进行申请修改。

（2）历史场景中的用户互动体验。通过将档案馆记载的诸多信息资源运用数字孪生技术镜像至“元宇宙”档案馆，用户可以在“元宇宙”档案馆中的历史体验模块中进行自由选择历史场景和历史人物，体验多种人生，体验多种场景。AR技术可根据用户行为做出及时反馈，进而增强档案与用户的交互性，还可以引导用户学会观察和思考，激发用户更多参与。

2.1.2 档案用户与档案用户间的交互。“元宇宙”档案馆为档案用户与档案用户之间的交互提供了一个平台，而用户间的交互主要体现在社会性交互和学术性交互两个方面。

（1）社会性交互。人是具有社会属性的，同时在网络中人的利他行为也会被无限放大。因而在“元宇宙”档案馆中利用全息投影，在用户对检索有疑问时，可为用户提供用户间的面对面交流方式。用户可以根据自己的使用偏好进行交互，如：一对一、一对多或是多对多，同步或是异步的交流模式。[9]这在某种程度上可以在用户间形成相互促进的人际关系，进而提高用户的社会化参与。

（2）学术性交互。在“元宇宙”档案馆中，用户间的学术性交互行为是存在一定的目的性的。用户依托“元宇宙”平台，用户间就某一档案资源进行学术交流，通过观点的碰撞、资源共享和相互借鉴，使大家在“元宇宙”档案馆中进行面对面交互，也能够达到对事物本质的理解。并且用户间的相互关联、合作，可通过调动群体智能增加交互性，[10]这本身就是学术性交互的意义所在。在交互过程中，用户可提供知识创新，这也正符合“元宇宙”UGC的理念。

用户交互式体验最终会成为档案馆服务的核心特征之一，“元宇宙”档案馆为用户构造了一个全新的虚拟世界。首先，通过“元宇宙”的核心技术之一的数字孪生技术，在虚拟空间和物理空间之间无缝衔接，并且对具体档案资源进行全生命周期管理，及时导出相关孪生数据，建立与之对应的信息获取和采集机制。[11]其次，AR技术是用户与“元宇宙”档案馆之间的桥梁。AR技术可被看作是VR技术的一个重要部分和延伸，是将现实世界和虚拟世界“无缝”连接的一种新技术。[12]

2.2 个性化应用服务体验。传统的档案馆服务模式，大都是围绕档案收集、整理、鉴定、保管、统计、提供利用等工作展开，为用户提供档案的咨询、查询、借阅等服务。此种服务模式还是以馆员为中心。此种模式的特点是：

（1）一切工作的开展以是否有利于档案馆工作人员开展各项业务为目的，用户对档案的利用也必须由档案馆工作人员参与才能实现。

（2）以用户利用档案的方式来看，还是沿用传统面对面方式为主，虽然有自动检索提供联机检索功能，但仍需要工作人员深入库房调用档案才能满足用户的查档要求。[13]而个性化服务则是针对用户个人及其所在场所如所处于的环境、原有档案利用行为和已查阅的相关档案内容等为依据来分析和判断档案利用需求。[14]但在“元宇宙”档案馆中不再只是简单地将档案收集形成数据储存，而是要需要运用技术对“元宇宙”档案馆的档案资源进行深入的数据分析、数据整理、数据关联和数据挖掘，为用户提供个性化应用服务。

档案馆可采用混合现实技术，通过感知用户位置，为用户提供多维时空的个性化交互体验。“元宇宙”档案馆再通过5G网络技术将接收到的用户需求在经过处理后快速传输给用户，利用脑机人机交互技术为用户带来“所想即所得”，如此的个性化服务为用户提供的不仅是独一无二而且是高效便捷的服务。

2.3 自助获取服务体验。开放自助获取倡导的理念是免费开放，通过网络为每一位需求者提供迅速、无障碍和高效率的各学科和领域的信息资源。[15]

当前，在档案的自助开放获取中存在一个普遍问题是档案馆“重藏轻用”的意识强烈。现有的档案网站：中国档案信息网，在首页的最下端设置了中国各个省份的档案局链接，但对于国外的档案网站链接，却只有三个。如果只通過一个页面就可以浏览到国内外的档案网站，并能互联互通，共享共用，这正是本文所探讨的“元宇宙”档案馆的框架。

共享是“元宇宙”的基本价值观之一，因此，在“元宇宙”档案馆中提高知识服务的高效率、实时性和精准性是十分必要的。[16]“元宇宙”档案馆通过对各国各类档案资源的聚类、重组与融合，通过数字孪生技术将每一个实体档案馆镜像至“元宇宙”中，用户在进入到“元宇宙”档案馆后，会有以国家名称分类的各种端口，利用脑机接口设备可快速读取用户需求，用户即可以进行跨地域、跨国界的获取到动态的、全方位的、多层次的、多元化的档案资源，不仅可以进行浏览、检索、查询，而且可与他人进行共享。

与此同时，NFR和 NFT为“元宇宙”虚拟资产确权、身份绑定、流通和权益分配提供了重要的支撑，其核心是以太链公共账本和智能合约所提供的所有权唯一性、不可篡改、可追溯等特征。[17]以此解决档案的知识产权问题，以防档案在共享过程中受到更改和删除等操作。

3 “元宇宙”技术在档案馆服务的探索

3.1 制定统一的数字社会治理规则。“元宇宙”档案馆的核心价值观是共享共创共治。万物规范化运行的不二法则是统一。[18]目前来看，“元宇宙”档案馆还未制定统一的数字社会治理的规则，没有公认权威的第三方平台的制定规则与监管，这在某种程度上会造成治理的滞后，因此，需建立健全“元宇宙”档案馆中法律法规，规定统一的服务与管理标准、规范，同时，借助区块链中的加密技术保障数据安全和用户隐私。网络文明，需要久久为功，携手共建共治，才能共享“元宇宙”发展的成果。

3.2 解决数字档案的确权问题。内容确权在“元宇宙”中是一个亟待解决的问题。有众多学者建议将区块链技术引入“元宇宙”中，利用NFT（非同质化代币）对数字产品进行独有化和非同质化的认证 ，但这依然无法解决在“元宇宙”档案馆中数字档案内容的确权问题。虽然“元宇宙”主张的是共创价值观，但是UGC（用户原创内容）和PGC（专业原创内容）的创造者到底是谁，特别是产品著作权，其归作者所有还是归“元宇宙”档案馆所有，至今未解决。还有，对于“元宇宙”档案馆中档案可在现实世界中用于买卖，那么，区块链技术所提供的服务将会在现实世界中出现断层。“元宇宙”档案馆应建立保护内容确权相关的规章制度，消除现实世界与虚拟世界的技术鸿沟。

3.3 保障技术支撑的维稳问题。“元宇宙”档案馆的实现主要还是取决于技术支撑，基础的技术支撑主要是网络连接和数据处理。目前所提及的“元宇宙”支撑的5G通信技术，虽然速度发展迅速，但依然存在延迟和卡顿，并且5G对于信号基站的依赖很强。在数据处理方面。本文所提及的全息投影、VR/AR的入口、数字孪生、脑机接口等要素，若想在档案馆“元宇宙”中实现此上要素，则对算力有极高的要求。特别是需要存储在区块链上的数据是十分庞大的，怎么保证多人在线时的算力支持，目前也是未能解决。如何维持稳定持续的算法是档案馆“元宇宙”亟待解决的问题。

4 结语

“元宇宙”的到来不是一种未来时，而是进行时。“元宇宙”的经济系统、社会系统、技术完善，社会生态、资源整合仍需要进行深入思考并且不断地发展。“元宇宙”也是人类发展进程中不可或缺的一步，换句话说，也是科技发展中的必然产物。“元宇宙”为人类社会最终实现数字化的转型提供了一种新的方向。同时，“元宇宙”也给档案工作及档案服务利用带来全新的挑战，并会使其朝着虚实孪生到虚实相生最后到虚实融生的阶段发展。只有这样，“元宇宙”档案馆的服务模式才可能有本质的改变。同时可以预测，在未来的“元宇宙”档案馆中，用户不再是只拥有一种“用户身份”，用户可以是内容创造者、服务提供者和规则制定者。

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（作者单位：1.广西民族大学档案馆 李彩丽，研究馆员、硕士生导师；2.广西民族大学管理学院 陆婧，档案学专业硕士研究生  来稿日期：2022-10-20）