风雨五载磨利剑

姚小孟

2018年入职国网迁安市供电公司迁安镇供电所，现主要从事低压新装增容、变更用电、电费抄核收等工作，曾获迁安公司2021年度先进工作者。

2018年7月，23岁，初出茅庐。

大学毕业后的一个闷热夏日，揣着我兜里珍贵的入职通知书，一个人大包小包登上了前往迁安的客车。那个时候激动、雀跃的我还不明白送行的母亲为何频频落泪，亦没有意识到这个距家500公里、七个小时车程的城市，将是我今后人生奋斗的主战场。

2019年7月，24岁，入职一年。历经一年的学识积累、性格磨练，带我入门的“师傅们”开始放手让我独当一面，“您好，迁安镇供电所。收到您欠费复电的申请，跟您核实一下地址信息……请稍等，工作人员已经前往现场”“您好，由我来向您解释一下居民阶梯用电的收费标准”……是忙碌、充实、“大丰收”的一年。

2021年7月，26岁，三年沉淀。从“轻微社恐”到主动与客户攀谈，从“新人求带”到主导完成千块表计轮换，从“求师学艺”到领头完成千余户新装接电，从“阵发性情绪崩溃”到“没事，我可以”，这一年，我被评为了迁安公司2021年度先进工作者，阔步向前，胸前的党徽在阳光下亮得耀眼。

2023年3月，28岁，五年磨剑。正是第五年，在充满希望的阳春三月，在迁安供电公司2023年“提升优质服务水平、优化电力营商环境”技能知识竞赛上，收获了职业生涯的首个桂冠。

风雨五载磨一剑，在这里，我遇见了工作中的良师，生活中的益友，而历经打磨，我也成为了热爱工作、扎根基层员工中的一员。闭上眼，仿佛还能看到曾經那个怀揣着梦想“单刀赴迁安”的少年；再睁眼，无数扎根一线的少年扬起了风帆。

有什么难忘的工作经历吗？

工作五年，遇见的客户不计其数，发生过很多难忘的事情。有一个七十多岁办理业务的奶奶，办完业务后握着我的手说了很多次“谢谢”，被认可之后，感觉心里很温暖。当然，也会有一些小插曲，有一次处理工单给客户打电话，接通后刚表明身份和来意，用户就一顿责骂，我还没来得及解释就被挂断了电话。因为是第一次遇见这种情况，委屈又不解，当时还掉泪了。带我的师傅说，大概率是有误会，用户才比较激动。那时候刚上班没多久，心气也比较高，越是难越坚持做好，稳定情绪后就开始查系统、捋数据，把电话里用户说的问题都摸清楚后，又鼓起勇气联系了她，问题最终圆满解决了，用户也表示很满意。我一直记得师傅安慰我的时候说的话“所有经历，都是成长”，也一直用这句话鼓励着自己。

有什么基层服务经验分享？

在基层跟用户面对面沟通的机会比较多，主要就是“耐心”两个字吧，耐心接待、耐心讲解、耐心办理等等，沟通会很顺畅，用户也会很满意。

工作闲暇时间，有什么兴趣爱好？

我平时喜欢研究菜谱、做菜。因为工作地点离家比较远，平时都是自己一个人住，爸妈担心我一个人不好好吃饭，为了让他们放心，周末我就让他们视频教我做一些家常菜，久而久之，就发展成了兴趣。还有就是摄影，工作后一次偶然出现场的机会，看到同事们的工装都被汗水浸透了，就觉得有很多事情需要被记录、留存下来。后来，跟着去现场、了解情况、拍照写稿、投稿宣传，一直坚持到了现在，算是因为工作发展的兴趣吧。