智慧后勤服务体系建设初探

王炳通

近年来，“大云物移智链”等新一代信息技术不断发展。在企业数字化转型的大趋势下，大力推动基于大数据、云计算、物联网、人工智能、区块链等先进科技的智能网络云技术，积极构建业务集约化、设备物联化、应用智能化、数据融合化的智慧后勤服务体系，成为有效提升后勤精益化管理水平和精准化服务保障支撑能力的必由之路。

智慧后勤服务体系建立的必要性

传统后勤服务体系在一定程度上存在管理粗放、服务简单固化、劳动密集单一、信息不畅、资源共享不足等问题。现代企业和员工日益多元化、个性化的服务保障需求，与后勤服务体系信息化建设不充分不完善之间的矛盾，已经成为当前后勤服务体系建设工作中的主要矛盾之一。

矛盾之下，后勤服务体系需要与时俱进。智能网络云技术条件下，“PC+云”、“软件+网络”，强大的存储、计算、交互、实时监测、辅助决策、远程控制等功能，成本低、效率高且安全可靠的优势，以及集约化、智能化、共享化、动态化、便捷化的特性，有利于加速推进传统后勤模式向数字化、信息化、智能化、精益化转型，大大提高新形势下后勤管理水平和服务保障能力。

智慧后勤的发展重点

1.建设办公区智慧能源管控系统。在现有基础上，通过对楼宇各运行系统的修复、补遗、改造、综调等措施，实现对楼宇暖通空调、供热设备、用水、用电等更加安全高效的智能化管控。通过楼宇节能技改与智慧后勤运维系统建设，帮助节能降耗，实现降低动力设备的能耗和维保费用，助力“双碳”目标实现。

2.建设智慧后勤管理系统。实现能源管理、设备运行管理、资产管理、维保管理、环境管理、工作管理的高效协同机制，形成分级授权的实时、在线、移动、可视、闭环的管理界面。

3.建设后勤安全管理系统。通过IOT技术（Internet of Things，物联网）实时在线监测，构建安全管控运行体系，强化认知、控制、故障防御体系建设，全面提升安全驾驭能力。统筹实施安全保障和设备质量提升、资产价值和专业管理水平管理提升、业务模式和数字化转型，提升设备管理质效。牢固树立安全发展理念，持续健全全覆盖风险分级管控和隐患排查治理机制，严查各类违章违规，降低突发重大设备故障的概率。

4.建设后勤资产设备管理系统。通过全息可视化信息平台，对管理的资产设备进行可视化管理，对维护运行进行全程跟踪，对大修技改工作提供预警机制，降低劳动强度、提升工作效率。

智慧后勤的具体应用

1.VRV （变制冷剂流量多联式空调系统）智能化改造。针对VRV多联机增加集中控制系统，并集成进智慧物业运维管理平台。改造完成后，实现功能包括：设置每个室内机的温度，可以对每台多联机室内机远程设定最低温度、最高温度，避免使用人员设定过低；设置每个室内机的开关时间，可以对每台多联机室内机设定开关时间，定时自动开关机，也可以结合人员探测器等，实现无人时自动关机；通过软件远程手动开关，自动统计每个房间空调的运行时间、风速等，便于独立计费考核；统一监管所有多联机的运行状态，手机报警提醒等功能；结合电表，可以对多联机能耗、功率进行多维统计、分析、对比、验证等。

2.智慧物业运维管理平台建设。搭建智慧物业运维管理平台，通过信息交换和共享，实现设备管理、能源管理、设备设施维修管理、工作调度管理等各个具有完整功能的独立子系统组合成一个有机的整体，实现集约化、智能化，提高设备运行监控、应急处置效率和精益化管理能力。

开发物业管理智能助理APP，内含功能模块包括：自动推送公告、提示和告警看板；实时工作统计、分析数据与图表；在线信息查询（工单、报修、台账等）；下属管理；在线物料/工具等申请和审批；在线报修；在线创建工单与工单分配；工单执行全流程等。实现重大、紧急、影响大的设备故障与安防事件主动分级推送，并在超时未响应时逐级上推；实时查询各个系统/设备实时状态与运行工况，以及历史数据分析；实时查询各维度 KPI 绩效考核数据。

开发服务微信小程序，为每个建筑空间配置二维码，既代表空间地址与编码，同时也是小程序入口地址，可通过扫描二维码进入小程序。

3.建设后勤服务评价系统。智能化后勤服务体系建设中关键的一个系统就是构建后勤服务评价系统，建立评价系统的目的主要在于客观反映服务工作的现实状况，准确衡量服务的实际水平，发现并克服提供服务工作过程中的不足，促进后勤服务工作的改进提升。服务评价系统包括评价方式、评价指标、评价程序和評价准则，对评价方法、评价管理、评价人员等作出了具体规定。

4.后勤数据信息安全管理。在推进基于智能网络云技术条件下的后勤服务体系建设过程中，须严格遵循网络与信息系统安全相关法律法规及企业内部管理办法，严格落实系统安全测试，严格权限设置管理，持续提升安全防范水平。全员信息保密安全意识，规范使用行为，确保后勤数据信息安全。

总结与展望

基于网络云技术条件下的智慧后勤服务体系建设，是贯彻落实党中央国务院关于培育具有全球竞争力的世界一流企业决策部署，对标世界一流管理提升行动，巩固领先优势、补齐短板弱项，助力企业高质量发展的关键一步，后勤保障是企业发展的基石。构建后勤服务体系始终要紧紧围绕企业战略大局，聚焦主责主业，提升效率效益和服务质量，强化资源优化配置，加强统筹协同，才能达到最佳效果。