安徽：全面升级车驾管综合业务管理深入落实“为民为企为项目”

芜湖：全面升级车驾管综合业务管理

交警开启“一站式”服务新体验

“多亏打了12123语音电话问下，省去了我办理业务来回奔波的麻烦，没想到这么方便！”芜湖市民张某需要为自己名下机动车办理解押业务，但因其常年居住在外地，不方便回芜湖，于是通过交管12123语音服务热线咨询。工作人员答复，现在仅通过支付宝“网上车管所”小程序，就能上传材料提出解押申请，审核通过后邮政人员会上门收取材料，再寄回证书，不需要跑窗口。

“车管网上议事厅” 搭建警民沟通新桥梁

安徽省芜湖市公安局交警支队车管所“车管网上警民议事厅”正式上线运行。该项目是按照安徽省公安厅《全省公安机关建立“网上警民议事厅”工作机制的方案》要求，结合芜湖公安机关“为民为企为项目”30项措施搭建而成，旨在走好网上群众路线，打造新时代“枫桥经验”安徽公安升级版、网络版、创新版。

芜湖交警支队车管所“车管网上警民议事厅”根据车驾管业务种类，设置新车注册、二手车转移登记、驾驶人考试、机动车检测、车驾管综合业务、非机动车业务六大议事间。各业务中队负责人分别担任各议事间的群主，并邀请业务延伸机构的工作人员进群。车管所通过六大日常工作议事间向延伸机构开展常态化工作提醒、业务指导与监督，倾听民声、顺应民心、解决问题，进一步推动落实公安行政管理服务改革走深走实。

工作人员在六大日常工作议事间的基础上，创新增设了媒体宣传交流议事间及群众咨询聊天室。通过邀请各级媒体代表加入媒体宣传交流议事间，及时向媒体平台发布群众所关心的各类车驾管政策信息，广泛宣传交通安全知识，掌握企业民意，接受群众监督。企业群众根据办理业务类型的不同，选择扫描“舒心检”二维码、“舒心办”二维码、“舒心考”二维码加入群众咨询聊天室，聊天室由车管所骨干民警担任群主，根据群众咨询具体业务问题进行“分诊”预处理，遇到一时无法解决的“疑难杂症”，会邀请相应的业务负责人、延伸机构工作人员进入聊天室，进行“专家会诊”，及时为群众答疑解惑。

相较于传统窗口和语音电话咨询，“网上警民议事厅”通过“专家会诊”，为企业群众咨询的业务问题及相关法律法规提供更全面的解答；以文字、图片、视频等多种形式，积极引导群众在“交管12123”手机APP办理相关车驾管业务，让群众办理交管业务“多走网路、少走马路”。对确实无法在网上办理的业务，视情引导至车管所大厅、辖区交警大队或相关部门办理，及时感知群众需求，精准有效解决问题。

作为听民声解民忧的“新桥梁”，“车管网上警民议事厅”能实时收集企业群众在办理业务过程中遇到的各种疑难问题，协调有关资源，帮助其在网上办理、窗口办理或指定专人上门服务，并全程跟进，最大限度把矛盾纠纷化解在基层网络，力争警民矛盾“零上交”。他们对收到的合理建议和意见汇总上报，不断优化服务措施，积极改进服务方式，切实提升能力，感知民情民意，为企业群众解难题、办实事。“车管网上警民议事厅”还可及时推送最新法律法规政策、临时性业务政策解读以及突发、紧急情况导致车驾管业务无法办理的通知等，将当下最新的道路交通安全法律法规推送至企业、群众，营造人人有责、人人尽责、人人享有的共建共治共享道路交通安全新格局。

创新推出车检“舒心码”

为进一步畅通诉求渠道，高质高效推动“舒心车检”工作在芜湖落地。芜湖市公安局交警支队车辆管理所结合工作实际，创新推出车检“舒心码”，精准解决群众在车检过程中的烦心事、疑惑事，实现“扫码说事、民意直达”，最大限度方便群众、服务群众，努力将车检工作的“堵点”化解在线上。

群众在市区各检测站车检过程中遇到任何问题，只需通过微信扫车检“舒心码”并关注后，即可在线进行业务咨询、留言建议、投诉反映等多种沟通服务。“舒心码”后台直接由车管所监管中心专人负责，在线接收各项群众信息，并在第一时间给予回复，同时针对群众反映的投诉类问题，制定了“收集、核实、处理、督办、反馈”的闭环办理工作机制。“舒心车检”在线服务平台工作时间为上午9：00至下午5：00（法定节假日除外）。

车管所负责人表示，车检“舒心码”为芜湖自创，“舒心码”的上線，进一步架起了警民“连心桥”，扫码说事民意直达，既可以由此解决群众问题，又可以由此收集群众的意见和建议，“向前一步”制定更接地气的便民举措，提升市民群众办理车检业务的“满意度”，为稳步落实“舒心车检”工作提供了良好的抓手。

滁州：科技赋能“放管服”

把群众“烦心事”办成“暖心事”

“以前去车管所办事，跑一趟至少得半天，现在在家门口就能办业务，而且是随时随地的自助办理，实在是方便多了！”滁州市民刘某在滁州市车管所自助服务点办理完驾驶人无事故记录证明后感慨。

“针对群众办事经常遇到‘上班时间没空办，休息时间没处办困扰，我们利用科技手段优化服务流程，帮助群众实现业务‘就近办、自助办、随处办。”滁州市公安局交巡警支队相关负责人介绍。滁州市公安局车管所在全市设立了36处车驾管自助服务站点，投放自助一体化设备67台，努力让群众办理业务像“购物”一样便捷。

向科技要警力，向科技要服务。2022年以来，滁州市公安局车辆管理所落实省委“一改两为五做到”要求，创新使用科技手段，推深“放管服”改革，持续提高群众办事的便利度和满意度。

围绕窗口服务质效提升，滁州市公安局车辆管理所建设的智能车管大厅服务平台，为缩短办事时间，智能大厅采取“线上+线下”的服务模式，将身份核查、办事预约、静默叫号等前期工作转移到线上，由办事人自助申请办理。围绕线下办事质量提升，智能大厅采取“一条信息提示、全程双评办理、一次服务评价”的“121”服务，即预约时就精准发送信息告知准备办事材料、全程双屏办理业务、服务后现场评价，并依托民意中心及12345热线实时监督，做到“规定透明、流程透明、结果透明”，让群众体会高效优质服务、“智慧大厅启用以来，我们窗口群众满意评价为99.96%。”滁州市公安局车辆管理所民警介绍。

打通车驾管服务“最后一公里”

走进滁州市公安局交巡警支队车管所“智慧大厅”，明亮整洁秩序井然，和其他的办事大厅不同，业务窗口正依托“智慧平台叫号系统”，采取静默的方式，精准地将叫号顺序推送至群众的手机上……

2022年以来，滁州市公安局交巡警支队车管所围绕“一改两为五做到”，认真落实“放管服”各项举措，坚持向科技要警力，向科技要战斗力，向科技要改革，在简化申请材料、优化业务流程、拓展便民服务上下足科技力量，打通便民为民“最后一公里”。

简政放权 按下“快捷键”

“小管同学，办理驾驶证联审去哪里？”市民汪先生来到滁州市交巡警支队车管所，向智能机器人询问。其实，像这样的人工智能“黑科技”在滁州市交巡警支队车管所大厅随处可见。通过智能车管大厅，将车驾管窗口办理业务进行合理划分和安排。每日都会根据业务办理的人流量，引导办事的群众到最快捷的区域办理业务，减少群众等待时间。

2022年9月8日上午，市民邹先生来到滁州市交巡警支队车管所办理驾驶证更换业务，他通过“滁州公安微警务”平台预约取号，再进入“微车管所”办理业务，20分钟不到就拿到了新的驾驶证。2022年以来，滁州市交巡警支队车管所紧紧围绕打破业务办理“时间和空间”的局限，打造7×24小时自助服务专区。在全市已设立车驾管自助服务站点36处，投放自助设备67台。

“针对群众办事经常遇到的‘上班时间没空办，休息时间没处办困扰，利用科技手段优化服务流程，帮助群众实现业务‘就近办、自助办。”工作人员介绍。

创新监管 按准“公平键”

“以前来滁州办事，在车管所门口，会有黄牛问东问西。现在，大家都是有序排队扫脸入场，这样不仅仅是杜绝黄牛，更提升了城市的整体形象。”来自江苏南京的鲍先生说道。

黄牛乱象是群众深恶痛绝的一个现象，为杜绝黄牛乱象，滁州市交巡警支队车管所积极探索“互联网+制度创新”的管理模式，依托“滁州公安微警务平台”，采取微信网上实名预约制。预约成功后，群众可通过人脸识别系统扫码进入大厅办理业务，个人户每人每天最多领取3个业务号，公司户可以安排3个固定代理人，每人每天可以领取3个业务号，办理30个业务。

“为了挤压黄牛等社会乱象的生存空间，我们创新探索‘互联网+制度的方式，一方面为群众营造一个清朗的办事环境，另一方面，线上预约也可以减少群众的等待时间。”工作人员说。

高效服务 按好“贴心键”

2022年9月7日，刘女士通过“滁州公安微警务”微信服务号，成功在网上办理爱车的年检，相比以前需要花费半天时间，现在在家点点手机就能办好。

滁州市交巡警支队车辆管理所围绕“群众需要的就是我们改进的”宗旨，拓展公安部“交管12123”手机APP线上服务平台和“滁州公安微警务”微信服务平台，打造车驾管服务线上、线下“智慧大厅”，为群众和企业提供智能化、一站式服务。

“這也太快了吧？”滁州市民马先生在感受过“一站式智慧查验区”后惊叹道。2022年9月6日，马先生通过网上预约为新车上牌，从进入车管所到拿到牌照，马先生仅用了20分钟。20分钟拿到车牌的背后是“线上+线下”“大数据+科技”共同发挥的巨大作用。

“一站式智慧查验区的核心就是一站式办理，车主无需下车，车辆查验的每一步流程都会推送到手机APP上，过去要办几个小时、跑几个地方，现在半个小时不到就能完成。”滁州市公安局交巡警支队车管所民警说。

此外，滁州市交巡警支队车管所以打造五星党建品牌为总抓手，以“六亮行动”为新契机，开展了“值日警官”业务台、绿色窗口、“办不成事反映”窗口、“365”工作制、工作日中午业务、车驾管“网上警民议事厅”不停办等一大批个性化的便民利民举措，真正地将服务触角延伸到末梢，打通“最后一公里”。

铜陵：便民服务便民利企 让市民更“舒心”

上门服务走实走心 营商环境更优更暖

“交警主动上门指导，节省了我们自己上门的时间，我们打心眼儿里感谢！”2022年10月17日，在安徽省铜陵市某汽车4S店集群中心，汽车交付中心负责人对上门服务的铜陵市交警支队车管所所长说道。

为进一步深化深入贯彻落实安徽公安机关“为民为企为项目”20项措施，铜陵市公安局交警支队车驾管业务部门将目光聚焦到汽车销售企业、二手车交易市场、车辆检测站服务场所，开展走访调研活动，了解企业所盼所需，切实帮助企业解决实际困难，着力促进企业良性健康发展、优化营商环境。

12项措施落实“舒心车检”

铜陵公安局交警支队开展的“舒心车检”行动，广大车主们此前“操心”的车检终于变得“舒心”起来。

在位于桥南的顺达检测站内，待检区、检测区、引导指示牌等一目了然。车主进入检测站，将车钥匙和相关资料交给工作人员进行缴费登记后，便可以直接在服务大厅休息。车辆由工作人员开入检测区进行检测。“以前车检要挨个窗口提交材料，加上排队等待、上线检测，要花钱去很长的时间。现在一次性递交材料，钥匙交给检测站工作人员，不一会儿就办好了，非常方便！”市民胡先生办完车辆年检业务后，对铜陵市交管部门推出的“舒心车检”便民服务称赞不已。

安庆：“舒心车检”让车主省事又省心

“现在车辆年检不用排队，把钥匙交给工作人员，坐在休息室等候就行。在‘交管12123手机APP上就可以预约车检，方便又快捷。”2022年10月14日，安徽省安庆市一家车检机构内，车主李先生高兴地说。

为提升机动车检验机构规范化、智能化服务水平，打造更加优质高效的服务环境，2022年7月起，安庆市公安局交警支队根据上级公安交管部门部署要求，联合相关部门，推出“舒心车检”12项便民服务措施。经调查，车主对此的满意率为100%。

“舒心车检”12项便民服务措施包括：“一站式”，实现车辆一次排队、一次检验、一次收费，检验报告“一检互认”；“一窗办”，办事群众在一个受理窗口即可完成资料提交、审核、缴费等步骤；“交钥匙”，办事群众享受“无忧办”服务，由专门工作人员免费负责代驾代检；“网上办”，依托“交管12123”手机APP，大力推进网上预约和六年免检全程网办；“好差评”，群众可对服务进行评价，不断提升年检服务质量。此外，还包括4项优化简政放权措施和3项优化联合监管措施。

为高效推进12项便民服务举措落实见效，安庆交警支队高度重视，副支队长带队多次对城区13家检验检测机构进行部署和督导，召开现场办公会，对12项便民措施逐一培训。工作人员还采取分片包干等方式，实行车管所领导带头包保推进督导。同时，全面开展宣传，组织业务骨干民警做客电台直播间，与广大听众互动，解答车主疑惑。

在推进“舒心车检”的同时，安庆交警支队还推进汽车产业企业上门即办服务，车管所负责同志走访车辆制造企业，主动向企业问需求、送服务；在汽车企业设立服务站，实施申请临时行驶车号牌1个工作日内办结业务。在车管所设置“绿色窗口”，为企业引智人才提供优先办、就近办服务。增设公安政务服务“办不成事”网上受理渠道，在市公安局门户网站主页开通“办不成事”网上反映模块，帮助群众解决机动车注销和小型汽车转入业务问题；线下也设有“办不成事”窗口，确保企业、群众线上、线下反映问题，事事有回音。“车驾管工作处于为民服务的前沿，安庆交警支队将以‘舒心车检为牵引，致力打造更加高效、便民的服务新平台。”工作人员表示。

淮南：全面推行便民措施

“交钥匙”让群众车辆年检更舒心

安徽省淮南市公安局深入推行“舒心车检”系列便民措施，实现“一站式、一窗办、交钥匙、网上办、好差评”等优化便民服务措施，为群众提供更加优质高效的车检服务。

为认真贯彻落实公安行政管理服务改革要求，进一步优化机动车年检服务工作，提升机动车检验机构规范化、智能化服务水平，2022年7月以来，淮南交警积极落实安徽省公安厅交警总队推出的“舒心车检”12项重点措施，重点推进“一站式、一窗办、交钥匙、网上办、好差评”5项优化便民服务，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

“以前车辆年检可能还要排队，在现场等待。现在网上预约车检，有专门的排队通道，我把车钥匙交给检测站工作人员后，直接在休息室等待就可以了，在大厅内的屏幕上能清楚地看到整个车辆检测过程，真是太方便了。”在位于安徽省淮南市田家庵区的机动车检测站，车主刘先生高兴地说。

“我们的工作目标就是让车主感到舒心、放心、省心。”淮南交警支队机动车检验监管中心主任介绍，通过优化业务流程，实现工作内部流转，让“一窗办”变为现实，大大提高了检测效率，也让车主办理车检业务更满意。

24小時自助机按下服务“快进键”

“我上次去车管所办理业务，来回花了2个多小时。今天感受大不同，家门口就能办，几分钟就好了。”刘某是安徽省淮南是田家庵区舜耕镇人，2022年10月21日，她来到了八佰伴警务驻勤工作站在24小时自助机上补办驾驶证，不到10分钟就当场拿到了新证。

“24小时自助机真的很贴心，方便我们上班族，我今天就是路过顺手办个业务。”2022年10月21日，赵某在下班去超市购物的路上，顺带从新体育文化中心警务驻勤工作站走了一趟，把交通违法处理了。

2022年以来，在淮南田家庵区4处警务驻勤工作站，设置24小时公安交管业务自助终端服务器，提供补领机动车行驶证、机动车所有人联系方式变更、驾驶证期满换证、遗失补证、损毁换证、转入换证、驾驶人联系方式变更、交通违法处理及罚款缴纳等10余项服务。

寿县：交警进社区为电动车上牌

为深入推进文明城市建设工作，安徽省寿县公安局交警大队组织警力，走进寿春镇辖区18个社区，开展电动车上牌“一站式”服务。

民警耐心解答群众问题，为群众拓印车架号，认真核对电动车上牌相关资料，高效率地完成注册登记、发号牌工作，并逐一为群众安装号牌，“一站式”服务受到社区居民称赞。在上号牌现场，民警以案说法，为群众讲解佩戴安全头盔的重要作用，引导大家自觉遵守法规，安全文明出行。

六安：推出“上门接车代检”服务

安徽省六安市公安局交警支队在“一站式、一窗办、网上办、无忧办、交钥匙”等便民服务基础上，在安徽省率先推出“上门接车代检”服务，为群众带来更加优质高效的车检体验。

为让此项服务更加便捷，六安交管部门在辖区626家安检机构专门设置了上门接车代检服务栏目“微名片”，公示每家机构上门接车人员照片、姓名、联系电话和接车代检服务须知及注意事项。截至2022年10月，26家检测站共办理车辆检验业务10.2万起，网上预约业务3189起，为群众提供“交钥匙”服务8万余次，为1877人提供了“上门接车代检”服务，取得了阶段性成效，群众在车检过程中的获得感和满意度不断提升。

合肥：车检政策新变化

2022年9月19日，合肥公安局交警支队车辆管理所介绍，公安部、市场监管总局、生态环境部、交通运输部四部门发布深化车检改革新政策，推出优化私家车检验周期等一些列便民利民政策。据悉，自2022年10月1日起，10年内非营运小微型载客汽车，检验次数由3次调整为2次，每两年向公安交管部门申领检验标志；超过15年的，由每半年检验1次调整为每年检验1次。