标准在线培训模式研究

梁爽 黄超 周佳膑

（1 上海航天信息研究所， 上海， 201109；2 上海航天技术研究院， 上海， 201109）

1 概述

标准培训是促进标准适时、 深入和广泛实施， 提高标准化意识和水平的重要手段[1]。 与此同时， 移动互联网技术的发展， 深刻地改变了人们的行为习惯和企业的管理模式[2]。 移动互联网技术在在线学习、 远程办公等方面不断创新， 有关移动学习、 移动培训、 知识数据库等新兴理论和模式也不断形成。 随着这些变化和发展， 培训管理无论从观念上还是模式上都发生了巨大的变革[3]。 这些现状和需求都为型号标准培训工作提出了更高的要求。

现阶段， 国外已经出现了许多成熟的在线培训平台。 比较典型的有Learning space、 ARIADNE、Learning Landscapes、 Web CT、 Asymetrix Librarian 和Blackboard 等。 IBM 公司的在线培训平台是典型的企业员工培训平台， 覆盖了公司培训的需求汇总、 人员管理、 资源管理、 在线培训、 培训评价等功能， 同时能够根据公司员工培训的个性化要求， 实现对在线培训流程的定制。

国内企业的在线培训有2 种常见的方式： 一种是开发企业内部网站或手机APP， 员工在内部登陆或实名注册登陆参加培训； 另一种是使用公开在线培训软件， 如阿里钉钉、 腾讯会议等进行在线培训。 如中航工业集团有限公司近期在多个会议室安装、 调试音视频设备， 利用阿里钉钉、腾讯会议等开展了大批的在线培训。

另外， 对于标准的在线培训领域， 国内也有很多创新和发展， 开发出一批针对标准的在线培训的平台或模块， 例如中国航空工业集团有限公司的融融网、 国家标准化管理委员会标准云课等。

集团公司内还未开展大规模的标准在线培训，在 “航天标准化信息服务平台” 内有培训宣贯板块， 之下有培训资料和标准宣贯2 个子版块， 目前尚未正式启用。 五院也在开展标准化工作信息化管理模式研究， 研究标准在线培训的管理模式、 用户反馈互动方式等。 除此之外主要是以传统的组织标准培训宣贯会的手段推进标准实施， 对于上级提出的标准精准实施要求仍存在一定的差距。

八院的标准培训也是以宣贯会的形式每年按计划开展。 在标准培训宣贯频次和方式上需求旺盛， 尤其是在运载领域， 大量的新技术、 新材料、新工艺在不断的被探索和应用， 型号各级人员对标准的重视程度不断提高， 需要及时、 准确的指导标准实施以降低研制风险、 保证产品质量。

2 培训流程和工作内容

标准在线培训主要有6 个方面内容： 培训工作策划、 培训内容确定、 培训开展形式、 培训组织管理、 培训成果利用及培训效果反馈。

2.1 培训工作策划

工作策划是培训工作的起点和基础。 标准化培训一般由标准化主管部门 （或标准化支撑部门）、型号科研部门联合组织。 在深入型号调研的基础上， 制定培训目标， 确定培训内容、 培训人员主体范围和培训形式， 制定培训计划和分工。 选定权威的讲师， 制定标准培训模板。 充分调动各方资源，为标准培训工作的顺利开展提供支撑。

2.2 培训内容确定

2.2.1 从培训内容角度

从内容角度， 标准培训内容可以是单项标准， 也可以是一个专业或技术领域为专题的标准整体培训。

a） 单项标准培训

以型号的实际需求为准， 主要从以下方面考虑选取：

· 标准体系或岗位标准目录中重要、 核心的标准；

· 由于执行不准确而引起过质量问题的标准；

· 操作中理解有分歧， 执行不准确的标准；

· 新发布实施的标准。

解读标准的制定背景依据、 重要内容（如技术参数、 指标、 公式、 性能要求、 试验方法等）、 相关或类似标准的关系、 贯彻标准的要求和措施等。

b） 专题标准培训

以专业或技术领域为专题的标准整体培训。专题内包括以下内容：

· 各级标准情况；

· 标准缺失情况；

· 标准选用指导；

· 重要标准或标准中重要内容解读；

· 贯彻标准的要求和措施；

· 标准制修订建议。

2.2.2 从参培对象角度

a） 新员工。帮助新员工尽快对本岗位开展工作所需的标准形成基本的认识和了解， 并普及标准化意识， 培养符合标准的工作习惯。 培训内容包括标准化基础知识、 基础的术语符号、 规则方法、 管理制度、 工作流程、 安全纪律等标准。

b） 主管师及以下。传达标准信息， 指导标准实施， 帮助型号人员准确的选用和执行标准。主要培训内容一般是具体的设计、 试验、 工艺、管理流程、 操作规程等标准。

c） 主任/副主任师。除了指导标准实施外还应能提升人员的标准化综合能力。 以促进形成研制有标准、 管理有目标、 工作有程序、 检查有依据的标准化环境。 培训内容还可以包括相关领域的标准体系、 标准发展对比情况等。

d） 总师。使其能及时了解和掌握国内外标准动态。 培训内容主要是针对国内外重要的新发布标准， 或技术领域有重大变化的相关标准。

2.3 培训开展形式

2.3.1 直播式

在现场随着培训进程同步制作和发布信息，具有双向流通过程的信息网络发布方式。 直播式培训需要的条件一般有网络、 手机或电脑、 摄像头和麦克风、 直播软件。 目前常用的移动学习应用有钉钉和腾讯会议等， 二者功能基本相似， 均可容纳300 以上人员同时会议直播， 运行稳定。腾讯会议手机端页面更加简洁友好、 功能更加集中， 有共享屏幕、 录制视频等功能。

2.3.2 视频/音频式

在平台发布培训的视频、 音频或文本。 供学员自选报名学习， 一定时效内可反复观看。 经调研融融网等在线培训基本都是采用这种形式。

2.3.3 线下＋线上结合式

即既开展线下的实体培训课程， 又发布培训的视频、 音频或文本， 供未及时参与但后续有需求的学员自行学习， 或已参加的学员复习使用。

各种培训形式的特点对比见表1。 企业培训由于范围较小， 对培训效果要求较高， 综合考虑培训效果和培训成本， 最适合的应是线下+线上结合式。

2.4 培训组织管理

组织管理包括具体培训课程的安排和通知、 相关培训要求、 培训签到记录等的人员和组织实施。标准培训一般由标准化主管部门负责、 科研部门和人力资源部门协助， 其他部门配合。 由标准化主管部门（或标准化支撑部门） 确定具体培训场次的时间和地点、 线上或线下， 准备培训教材， 发出培训通知， 组织具体培训、 签到、 记录等。

具体工作流程可以分为6 个步骤， 工作流程示意图如图1 所示。 步骤如下： ①由培训管理员按照培训策划计划、 培训内容和培训开展形式与培训讲师进行前期沟通。 ②由培训管理员按照确定的培训时间、 地点发出培训通知。 ③由培训管理员筹备会议， 布置会场、 调试设备、 开放直播会议室、 组织签到、 发放教材、 会议记录等。 参培人员参加培训会议或加入直播会议室。 ④培训会现场培训讲师和参培人员进行授课、 互动和反馈。 ⑤现场培训结束后， 由培训管理员整理培训视频、 音频或文本。 参培人员自行观看学习。 ⑥由培训管理员对培训成果进行收集整理和利用。

图1 培训工作流程示意图

2.5 培训成果利用

培训的成果是培训讲师多年经验和智慧的结晶， 也是培训组织者细致工作的展现。 培训成果包括培训组织过程记录、 培训材料文本及相关资料、 培训视频或音频。 单次或系列培训完成后，培训组织者将每场培训的成果进行整理、 汇总、编辑成册、 分发展示并归档收藏， 以达到最大的培训效果。

2.6 培训效果反馈

培训评估结果也是制定后续培训计划和分析培训需求的主要根据。 帕特里克评价模型是目前人力资源管理评价培训效果最广泛最科学的方法，见表2。 通过评估， 充分展现培训工作的实用性和有效性。

表2 帕特里克评价模型

3 结论和展望

新时期航天型号发展的需求、 标准化工作自身的要求以及互联网发展带来的形式变革， 促使标准培训从传统的培训模式向在线培训模式转变。 上海航天信息研究所通过调研国内外在线培训现状， 研究标准在线培训方式， 分析选取试点等一系列研究过程， 结合八院运载领域标准在线培训试点实践的做法和经验总结， 形成了标准在线培训模式。 促进了型号人员标准的实施， 切实提升了型号标准化保障能力和服务水平。

后续可进一步研究开发专用培训平台模块或APP 软件， 持续探索和推进标准在线培训工作。探索建立一个标准化信息共享与培训服务系统，实现标准化资源在互联网PC 端、 手机客户端的综合利用。 整合各级标准、 标准培训课件、 行业资讯等各类信息资源， 支持各类主流格式的标准视频课件在线播放及文档课件的在线显示， 实现用户在线直播与交流互动， 培训视频的随时观看， 标准在线问卷、 考试、 评估的闭环反馈等功能。