探讨文旅融合背景下公共图书馆读者服务模式

廖洪文

摘要：在目前文旅融合大背景下，图书馆在发展的过程中必须要寻找阅读与旅游之间存在着的融合点，有效地对读者服务模式进行创新，优化读者在阅读时的体验，让旅游与阅读之间能够做到相辅相成，共同发展，使旅游者能够获得更加优良的文化体验。因此该文主要对文旅融合背景下公共图书馆读者服务模式进行相关的探讨，研究目前存在着的问题并且提出更加具有针对性的对策，希望能够为相关工作人员提供一定的帮助。

关键词：文旅融合   公共图书馆   读者服务   服务模式

中图分类号：G252    文献标识码：A

Exploration of the Reader Service Model in Public Libraries under the Background of Culture-Tourism Integration

LIAO  Hongwen

（Zheng'an County Library， Zunyi， Guizhou Province， 563499 China）

Abstract：In the current context of culture-tourism integration， libraries must find the integration points between reading and tourism in the process of development， effectively innovate the reader service model， and optimize the experience of readers when reading， so that tourism and reading can complement each other and develop together， and tourists can obtain a better cultural experience. Therefore， this paper mainly discusses the reader service mode of public libraries under the background of culture-tourism integration， studies the current existing problems， and puts forward more targeted countermeasures， hoping to provide some help for relevant personnel.

Key Words： Culture-tourism integration; Public libraries; Reader service; Service mode

对于旅游来说，文化的传承是整个旅游活动展开过程当中绝对不能够缺少的一个构成部分，同时也是对于不同的文化进行宣传时的一个非常重要的载体，将文化跟旅游融合起来，目前已经成为了一个主要的发展趋势。随着经济社会的不断发展，人们的生活相较于过去有了明显的提高，对精神文化的追求也变得越来越高。2018年3月文化部以及国家旅游局正式合并组建了文化和旅游部，对文旅融合的发展进行了研究。而公共图书馆作为一个非常重要的文化散播场地，无论对文化宣传还是景区文化产品定位来说，都会产生非常重要的影响，更好地推動旅游行业的不断的发展，所以在进行文旅融合的过程当中，一定要不断的对于公共图书馆目前的服务方式进行创新，并且最大限度地把文化传播的作用展现出来，只有这样才能够真正地实现文化跟旅游之间的高度融合[1-3]。

1文旅融合对于公共图书馆所造成的影响

1.1促进跨界融合

在目前文旅融合发展背景下，公共图书馆在发展中不仅需要对自身服务进行优化，也需要扩大传统的服务范围，使其能够在新时期得到改造以及升级。另外公共图书馆在进行内部建设，包括外部运转时，都需要进行不断的创新。一方面，需要从多个角度出发，来展现每一个地方的不同特色，打造一个更加适合在当地发展的主题性图书馆，同时也可以与地方院校进行融合，满足游客在游玩过程中个人多元化的需求。

1.2转变自身服务理念

以往公共图书馆在展开读者服务的过程当中，其本身就具备着一定的被动性，而且在展开服务的时候，只是将图书借阅当作是图书馆在运营过程当中的一种任务，并没有针对于具体的服务内容进行过探讨，同时也没有打造更加倾向于主动的服务机制，所以说整体的服务还是非常落后的。自从文化与旅游部门进行了有机融合之后，各种先进的思想开始出现，对公共图书馆的运营以及服务都产生了一定的冲击。一方面，公共图书馆在发展中担负着非常重要的文化传播责任，必须要对所在地的具体文化进行有效的探索以及研究，并且在不断的转变自身服务理念的同时，也自觉地承担起对于各种文化进行传播的功能。另一方面，公共图书馆在进行发展的时候应该更加倾向于探索现代化的服务方式，使用更加科学的服务办法来满足于每一位读者的个人需求，以此来更好地扩大自身的服务能力。

1.3有效地丰富服务功能

公共图书馆在发展过程中，如果一味地采取传统服务方式，根本无法满足现代化的读者需求，所以要在文旅融合条件背景下不断创新自身运转方式。第一，公共图书馆要对现有的服务流程进行简化，降低中间环节，有效实现在线且主动地服务。第二，一定要对目前的服务进行延伸，为读者及时地提供他们所需要的文献，完成更加精准的推送任务。第三，一定要对读者阅读体验进行相关的优化，积极为读者展开更加倾向于个性化的服务，有效扩大智能服务比例，只有这样才能够真正符合当地旅游文化的深层次发展要求[4-6]。

2公共图书馆的读者服务目前存在着的主要问题

2.1人工服务存在着一定的不足

虽然说人工服务的办法能够更好地展现出图书馆本身存在着的社会性作用，可以让读者感受到一个更加良好的学习氛围。但是这样的服务模式会直接影响到读者对整个公共图书馆的认可程度，同时也会局限图书馆本身的服务发展范围。一方面使用人工服务的办法本身其实就是受限的，因为人工服务要求管理员跟读者之间需要不断的展开双方沟通，在这个过程当中可能会导致读者的耐心被消耗，同时也影响他们在阅读时的体验感。另外一方面，本身我们处在一个文旅融合的发展条件下，所以说人工服务已经无法跟得上现代社会的发展需求，很容易导致公共图书馆存在着比较明显的客户流失的问题，也很难真正地让公共图书馆跟外地游客之间进行一个更加深层次的交流，这也违背了文旅融合在发展过程中的初衷，并不利于我们去打造一个更加人性化的服务体系。

2.2服务意识欠缺、阅读缺乏便利性

首先，图书馆人员本身服务意识不到位，导致公共图书馆在运营的过程中缺乏相应的宣传体系，没有办法针对外地游客进行相应的阅读推广，也没有办法对其进行在线引导。其次，公共图书馆的投资金额本身是非常有限的，大部分费用都使用在对整个图书馆建设中，没有多余费用用来设立相应的更加具有趣味性的阅读活动，也没有完善的借阅体系，所以导致读者在进行阅读过程中缺乏便利性。

2.3没有充分挖掘出发展的价值

有很多地方也把公共图书馆变成了当地的地标性建筑物，但并没有站在外地人对于本地文化进行了解的角度上面出发，也没有对当地的文化进行有效的展示，这就导致一部分图书馆只是成为了一个图书仓库。一方面，公共图书馆本身的文化展示并不是非常的充分，没有合理地将当地文化传播出去。另一方面，也没有真正挖掘出文旅融合的具体发展思路，没有为拉动当地经济发展作出自己的贡献，这也就导致了公共图书馆在建设的时候，存在着非常明显的良性循环不足现象，没有能够真正地体现出一个城市文化价值[7]。

2.4纸质文献的阅读不断减少

就目前来看，随着网络的不断流行，各种电子化的小说包括期刊等，开始在人们的日常生活当中占有一席之地，同时这种电子化的阅读方式也占据了读者很多的时间，而这种数字化的出版物本身就具备着极强的优势，更加倾向于灵活性以及多样性，非常符合现代化人们的日常生活，读者只需要使用多媒体设备就能够获得自己想要阅读的资源，不需要像以前一样，必须要来到图书馆当中，对于各种资料进行翻阅。虽然说网络资源本身具备着参差不齐的问题，但是有很多数字化的读物的使用人员都已经开始具备着自行筛选资料的能力，所以选择数字读物的读者开始日趋增多。根据相关研究发现，出现这种情况的主要原因就在于读者能够在公共图书馆当中所查阅出来的资料本身就是比较有限的，一方面读者在对于资料进行查阅的时候，可能存在着时效性比较低的特点，而且在对于各种图书资源进行查询时，必然也会面临着一定的困难。另外一方面是图书馆当中的各种资料都属于纸质材料，在进行借阅的时候还需要对其进行归还，所以对于很多的读者来说，这个过程本身就很复杂，而且有很多的图书管理员没有办法对于读者提供更多的具有针对性的帮助[8-11]。

3创新公共图书馆读者服务模式的相关途径

3.1打造品牌化服务模式

提升读者服务质量的关键就在于馆内的资料进行相应整合，图书馆在发展中可以创新现有的服务模式，更好地实现对读者服务全民化，打造一个更加优质的阅读推广空间。在文旅融合发展条件下，图书馆在展开阅读服务的同时，也应不断地融入当地旅游场景，并且围绕着阅读打造一个旅行的发展契机，借用图书馆当中的古籍等一系列的资料，跟当地网红打卡地进行合作，定制一个更加符合目标人群的品牌，这种服务品牌是可以广泛地与景点进行合作，同时借助一些名人特色来更好地吸引读者的注意力，能够真正体现出旅游与阅读之间的碰撞，能够让读者做到在景区游览的同时，可以自主地完成阅读，借助这个机会向外地游客宣传本地发展过程中的优秀文化。

除此之外，公共图书馆在發展中也可以选择与当地一些比较知名的大学进行合作，联合展开一些地方性的讲座，借助更加权威的文化来对当地的旅游文化进行讲解，满足游客在游览的过程中获得深层次体验的需求，例如：首都图书馆跟北京社科联就联合创办了乡土课堂，用图书馆来有效的对当地的文化，包括社会变迁等进行了展示，让读者在旅游过程中能够更加了解当地的资源，提升当地文化所产生的影响力，有效地实现了阅读多样化。与此同时，在进行发展的过程当中，也可以选择不断的针对于品牌阅读计划进行相应的筹划以及建设，提升读者在进行阅读过程当中的质量，并且不断地为读者策划出一些更加符合当地文化发展的活动，充分考虑到整个项目的便利性以及体验性，例如广州的图书馆就围绕着粤语推出了讲演活动，并且也开设了相应的讲堂，让游客在游览的过程当中也能够体验粤语，在这个过程中，他们就能够更好地体验当地传统的地方特色[12]。

3.2打造走读服务模式

文化走读服务模式本身属于一种新型的阅读推广办法，它是阅读推广跟旅游推荐之间的有效融合，而且这种方法非常好操作，属于一种比较简便又创新的模式，更加符合目前的发展需求，就以南京公共图书馆在进行经营时的例子作为探讨，南京图书馆就打造了一个更加适合当地文化发展的文化走读的服务方法，可以有效地展开新时期公共图书馆的服务模式探索。首先文旅融合需要不断提升游客的整体参与度，做到以游客为研究中心，既能够满足游客的好奇心，同时又能够引导游客走遍当地的名胜古迹，所以每个地方的公共图书馆都应该不断寻求当地可以进行互相合作的伙伴，积极与当地企业以及各种新闻媒体进行合作。由图书馆负责将当地的民俗文化进行有效的挖掘，企业来制定好相应的线路，媒体则需要对于整个过程进行宣传，组织一个多种形式的走读活动。

3.3打造数字化图书馆

为了能够体现出公共图书馆本身的价值，突破传统人工服务所造成的局限性，在新的历史时期，我们一定要选择去打造一个更加倾向于数字化的图书馆，利用在线的方法来有效地提升整体服务效率，实现公共图书馆各种资源的深度整合。首先，一定要满足读者的个人需求，积极地展开关于数字图书馆在建设过程当中的各种功能，围绕着每一个读者所提出来的个人需求，对于目前的服务进行有效的升级，进一步地提升对于读者的服务效率，并且减少中间的各个环节，尽力做到第一时间就能够满足于每一位读者对于各种文献方面的需求。例如公共图书馆可以选择使用现代化技术来打造一个人脸识别系统，这样读者就可以利用手机完成预约，并且借助图书馆程序来查询。其次也可以选择通过自助服务来更好地提升公共图书馆在服务时的质量，可以选择开发一些主动化的服务项目，围绕每一位读者的不同要求来展开更加具有针对性的文献推送，利用大数据来对其进行个人喜好的分析，构建一个更加具有着导向性的服务体系[13]。

3.4为读者打造一个微展精准的服务模式

公共图书馆最为传统的一个方式就是展览服务，主要是面向全体读者展开的一种宣传性教育服务。随着现代化技术不断发展以及各种信息技术的立体化传播，图书馆展览也变得越来越多媒体化以及智能化，公共图书馆跟读者之间的交流其实本身就是一个具有着跨时间，包括跨地域特征的过程，因此公共图书馆在新时期发展的过程当中，需要围绕着在线旅游跟会展旅游等方面的内容进行相应的研究。第一，可以选择借助目前现代化的VR技术或者是AR技术打造一个多媒体故事墙，通过公共图书馆的公众号将景区的内容完成线上线下的整合，并且推荐给参观者。第二，公共图书馆也可以结合当地景区的具体情况来完成有效的设计，不仅需要将一些比较具有代表性的资料进行展览，同时还需要结合景区的发展过程当中的主题，尝试进行一对一的展览服务，这样做也能够让图书馆的文献跟景区所展示的内容进行有效的融合。第三，公共图书馆在进行发展的过程当中，必须要顺应时代发展所产生的具体需求，因此可以选择打造出一个小规模的在线化产品，以此来满足于大众在对于知识进行获取时的个人需求，精准地投放各种符合读者需求的旅游文化资源，例如公共图书馆完全可以将各种名人书稿或者是一些字画等嵌入到在对于景区进行介绍的过程当中，这样做就能够实现虚拟跟现实之间的有效融合，或者是也可以选择打造一些对于游客来说比较具有吸引力的文化项目，让游客能够来到当地进行实际的体验，这样做能够有效的调动起他们的阅读兴趣，以这样的方法来有效地推动资源管理和游客管理以及景区管理之间的整合，使公共图书馆的服务模式能够变得更加精准以及个性化。

3.5面向老年读者提供更加具有着个性化的信息咨询

在文旅融合发展背景下，公共图书馆在对自身服务模式进行创新的时候，除了需要将重点放在吸引外地游客的基础上，还需要将目光放在老年读者上面。因为公共图书馆最为重要的服务对象还是本地的读者，信息服务也需要关注本地读者的具体需求。目前我国60岁以上的老人已经突破2.4亿左右，而老年人群体本身对互联网等现代化信息的使用就比较弱的，这个时候就更需要公共图书馆来关注老年人的文化使用需求。第一，需要了解老年人在旅游时的具体信息需求，通过发放相应的问卷或者是工作人员调查等一系列的方式，来了解老年读者旅游时所需注意事项以及自己想要去的地方，包括在搜索信息的时候存在的主要问题。第二，一定要设计更加合适于老年读者的旅游路线，对一些老年人非常感兴趣的旅游地点，可以搜集相应的信息，设计一个更加配套的旅游路线，推荐住宿以及餐饮等形成一个比较成熟的链条。第三，需要指导老年人对搜索信息等方面的内容进行学习，针对老年人读者存在着的问题，可以展开相应的培训讲座，对其进行答疑解惑，帮助老年人能够学习如何去检索图书馆当中的旅游文献资源，如何利用网络来搜索自己所需要的信息。

4结语

综上所述，公共图书馆作为一种对于先进文化传承的重要载体，在文旅融合的新背景下，也能够为其服务模式的创新提供全新的发展机遇。公共图书馆在发展的过程当中应该利用自身的资源的优势，不断地对于服务模式进行创新，形成公共图书馆在文旅融合背景下的新服务增长点，这样做也能够为地方文化以及旅游的传播做出更加高质量的贡献，为实现公共图书馆的服务全面升级开辟出一个新的途径。

参考文献

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