信息市场营销信息系统建立探析

摘要：随着现代信息技术的发展，信息化管理已成为企业发展的重要方向。而在企业信息化管理中，营销信息系统的应用也日益重要。人们生活水平和消费理性程度的不断提升，市场需求也变得越来越多样化、复杂化，市场环境的复杂性决定了市场竞争愈演愈烈。因此，在进行市场营销时，需要对市场的变化有很强的敏感度。同时，现代科学技术的发展，也为企业构建科学的营销信息系统提供了有利的环境。本文在分析营销信息系统建设现状的基础上，阐述了营销信息系统的功能及特点，并以移动运营商为案例，对营销信息系统进行了全面的阐述，以提高企业对市场行情的把握能力。

关键词：信息市场；市场环境；营销信息系统

近年来，网络技术有了较大的突破，这也使得网络技术在营销系统中逐步得到普及，使企业在生产、经营和竞争中都有了较大的改变[1]。在发展的过程中，相关的企业也应该跟上时代的发展潮流，利用互联网来实现对移动终端市场的营销变革，从多个角度来拓展营销的思维。如何利用互联网，打破时间和空间的局限，展开有效的网络营销策略，这也是目前营销信息系统领域中的一个热点话题。

一、营销信息系统的概念

营销信息系统是众多信息系统的一个分支，包括了各种工具和技术，例如数据收集、分析、报告和自动化流程等，可以帮助企业管理营销活动，并从大量的数据中获得有价值的信息，以支持企业更快地进行营销决策。营销信息系统的作用之一是提高企业的效率，因为它可以帮助企业快速分析并报告大量的数据，有助于企业做出明智的营销决策。此外，营销信息系统还可以帮助企业跟踪和监控业务流程，确保符合客户和市场的需求，保持企业的竞争力。总的来说，营销信息系统是一种强大的工具，可以帮助企业在激烈的竞争中取得成功。

二、营销信息系统的功能及特点

（一）营销信息系统的功能

1.数据采集

营销信息系统的数据采集功能，能为企业收集和处理大量数据。它包括了多种技术，例如数据仓库、数据挖掘、网络爬虫和自然语言处理等，可以帮助企业收集和处理客户订单、产品销售历史、市场营销策略、竞争对手等多方面的数据[2-3]。这些数据可以使企业了解客户的需求，制定更有效的营销策略，从而提高客户满意度。此外，营销信息系统的数据采集功能还可以帮助企业收集和处理市场趋势、产品销售预测等方面的信息，从而使企业做出明智的市场决策。

2.数据整理

营销信息系统的数据整理功能，包括了使用各种数据整理技术，如数据库技术、数据挖掘、数据仓库等，可以帮助企业进行数据整理，规范数据整理的标准，并对数据进行处理和标准化，以提高数据质量和可靠性。营销信息系统的数据整理功能还可以让企业对收集到的数据进行分析，从中发现规律并找出问题，从而更好地管理和利用这些数据。此外，营销信息系统的数据整理功能还可以为企业进行预测分析、报表生成等工作，从而提高工作效率。

3.数据分析

营销信息系统的数据分析功能有助于企业对数据进行综合分析，以更好地管理和利用这些数据。这些数据分析功能包括了使用各种数据可视化工具，如报表工具、图形工具等，对数据进行分析和展示，以帮助企业更好地理解和管理数据。此外，营销信息系统还可以通过对销售数据的分析，发现公司的营销运行规律，为企业找到营销中的问题，并为企业做出正确的选择提供可以参考的依据。

4.数据存储

营销信息系统的数据存储功能，不但能帮助企业更好地对数据进行保存，还能够帮助企业更好地管理客户、产品、价格、渠道、促销等营销数据，方便企业在营销中对之前的数据进行查找。此外，数据存储也便于企业对原始的数据进行管理，相比于纸质的数据档案管理，营销信息系统的数据存储，更具有系统性。

（二）营销信息系统的特点

①全面的数据管理。营销信息系统提供了全面的数据管理，包括客户信息、价格信息等，这些数据对于企业的市场营销和决策非常重要。

②及时的数据分析。营销信息系统提供了及时的数据分析，包括客户需求分析、产品趋势分析、市场趋势分析等，这些数据可以帮助企业及时了解市场变化，做出明智的营销决策[4]。

③全面的数据报告。营销信息系统提供了全面的数据报告，包括产品销售报告、渠道管理报告等，这些报表可以帮助企业及时发现问题，提高管理水平。

④灵活的数据控制。营销信息系统提供了灵活的数据控制，可以根据企业需要灵活控制数据。

⑤高效的数据分析。营销信息系统提供了高效的数据分析，包括客户需求分析、产品趋势分析、市场趋势分析等，这些数据可以帮助企业快速发现问题，做出明智的决策。

三、移动运营商的营销信息系统分析

（一）基于数据分析的存量客户电话营销挖掘

1.通过营销信息系统，匹配产品的存量

通过移动运营商的营销系统，对过去5年的客户累计数据（包括基本数据、手机消费数据、交易结算数据、生活消费数据等）展开分析，从而对客户进行画像。比如，根据客户的历史充值高峰来对顾客进行分类；根据客户的交易习惯，确定客户的收入来源，对客户进行分类；根据客户的存款额，对客户的风险偏好进行评价。最后，对按时充值或每次欠费的客户进行了分群分类，并对其进行产品推荐。

通过手机营销系统对客户进行分析，按照客户的业务办理习惯、手机充值缴费等原则，将客户分配到原来用户所在的营业网点。网点主管可以根据网点和员工的状况，针对不同员工可设定不同的数量的推送电话任务，让员工的手机端每天根据员工的级别推送电话任务。这样，客户的年龄、已有产品、评级以及产品推荐都会被一目了然。网点员工可以使用移动营销系统手机端，参照培训讲师培訓的电话思维，给客户打电话，在电话结束之后，员工需要跟进信息（支持语音输入）和设定下一次跟进时间，在这个过程中，系统会自动进行待办任务的提醒。

2.通过营销信息系统，有效监控电话营销情况

营销信息系统记录了客户经理所拨打分配客户的时间、通话时长及完善的客户信息等，从而实现了移动运营商员工的电话营销量化记录，通过对电话营销工作的监控，可以方便运营商各级负责人对电话营销过程形成有效的管理流程。

各地区运营商的负责人可以在移动营销系统手机端上，查询到前一天及历史累计的运营商员工电话呼出量、有效电话（呼叫90秒及以上）的数据、全行排名前10等信息，以便运营商负责人了解到运营商各机构的营销开展情况。这方便了总公司—分运营商—员工对电话营销进行量化和流程管理，并将这些数据与顾客的消费情况变化相结合，为员工的业绩评估提供依据[5-6]。

3.通过营销信息系统，辅助员工的绩效计算

移动营销系统可以实现运营商客户分户到人，对营销人员的电话营销行动进行明确，后台还可以为电话营销计件绩效和电话营销业绩、绩效提供数据支持。

各网点将所属运营商分配存量客户（手机缴费0—300元网点公共客户）作为电话营销目标客户，利用移动营销系统后台，向所属网点员工展开拨打电话任务的推送。该客户经理是所分配客户的唯一管户人，对所分配客户进行长期的跟踪服务，以电话营销服务为主，设置期初、期末考评时间，对于拨打客户的首次有效电话，还会给予1元/人的补贴。在已经接通了有效电话的情况下，如果手机话费余额有所增加，则将对应的电话用户设置“挂户”制度（如：在与该用户的电话联系过程中，在一个考核周期中，至少有一通有效电话，手机话费余额在一个考核周期中增加1000元或更多），将其手机话费余额相对于上一个考核周期增加的部分，视为客户经理的全部业绩。

（二）基于地图信息的新型客户网格营销拓展

1.通过营销信息系统，进行区域划分

利用移动营销系统的商户网格化营销功能，可以为各个地区的移动运营商网点导入周边15大类、100小类的任意区域半径的商户信息，并支持将其分配到人，对所有员工的商户外拓营销轨迹进行及时掌握，对营销过程进行监督，从而有效提升员工的商户外拓营销能力。

2.通过营销信息系统，实时统计营销结果

移动运营商负责人可以在移动营销系统手机端，查询到前一天的员工商户走访情况，包括商户走访量、走访时长等信息，根据总运营商负责人的权限，可以查看移动运营商所有员工的网格化营销开展情况。这方便总公司—分运营商机构—员工的外拓营销量化、过程化管理，统计数据还会与客户余额变动相联系，为绩效考核提供了数据基础。

四、信息市场的变化

（一）消费者的需求更加多样化

如今，人們的消费需求，从原来的满足生活需要而消费，转变为对商品的品质和个性化的追求。用户的个性化、多元化特征日益突出，而这一特征能够在移动互联环境下得到充分体现。随着社会消费需求的日益个性化、多元化，市场营销环境也将随之改变。为了更好地满足顾客的需要，更好地为顾客提供优质的服务，在将来，这个信息市场将会进一步地细分和细化。但是，要达到这个目的，企业首先要以未来市场的发展为基础，进行好的产品细分，这样才可以满足消费者个性化和多元化的需求，为消费者带来更好的消费体验，进而提高产品的营销效果。

（二）同质化更加严重

在信息技术不断发展的今天，人们之间的通信变得更为方便，资料和资讯传递也得以加快，因此，人类的生存模式和思维模式会有很大的改变。如今，很多企业也开始强化对计算机技术的运用。为了提高企业内的生产效率，企业选择应用生产机器人，而这一技术的运用也逐步将企业的制造业务推向了高度自动化的方向。

但是随着自动化程度越来越高，企业的同质性也越来越强。在目前的市场上，部分企业发现当某一产品受到广大消费者的青睐之后，会立刻被其他企业进行相应的模仿，而这一情况不仅增加了市场的竞争力，还增加了市场营销的难度。

（三）人们的消费突破了时间和空间的限制

如今，消费者可以在任何时间、任何地点，按照自己的需要进行相应的消费，商家也可以24小时向顾客提供服务，商品的流动也变得十分方便，说明我们已经实现了“无限制消费”。并且在消费者完成了商品的采购之后，生产商就可以用物流的方式把商品发送给消费者，而消费者在接收商品的时候，也可以对商品的质量和商家提供的服务进行评价。

网络技术的进步也极大地改变了人们的支付方式，消费者还可以通过其他的支付工具，如微信、支付宝，来进行相关的支付，与现金、银行卡等传统的支付方式相比，这种支付方式对于消费者而言更加便捷。利用移动电话进行网上支付，还能够有效地减少现金流转的周期，有利于货物的流动。但是，网络付费的消费行为传统市场营销模式造成了很大的负面影响。传统的营销方式自身就很复杂，就算有关工作人员提出了很好的营销计划，也很难达到更好的营销效果。因此，伴随着网络经济的不断发展，电子商务也开始进入大众的视线，商家可以利用网络将产品卖给消费者，消费者也可以自主地选择自己所需的产品，这样的采购方式，可以有效地提高市场上商品的流通速率[7]。

（四）市场竞争更加无形化

随着社会经济的发展，市场正逐步改变目前的经济状况，以适应全球化的趋势。在现代社会，营销活动已不局限于时空。而电子商务环境与线下、实体的商业环境有很大的差异，既有一定的销售共性，又有一定的互联网实用性，这就要求我们针对不同的现实条件，采取相应的营销策略[8]。

人们的生活方式随着互联网技术的发展发生巨大的变化的同时，互联网也在不断地改变着市场的需求。用户的消费在时空上都有了改变，而要想应对这样一个需求市场，就必须要有一个与之相适应的销售策略，在电子商务的环境下，正是企业开展网络营销的好机会。此时，企业之间的竞争压力也越来越大，有效的营销策略可以帮助企业在激烈的竞争中赢得优势，从而实现企业的长期发展。

企业可以利用有关的网络平台和信息技术，将自己的产品展示给消费者，这样的营销方法既可以有效地扩大商品的销售市场，又可以让消费者可以直接地看见对应的商品，进而极大地提高商品的购买率。在目前的移动网络环境下，电商市场的竞争也在逐步加剧，所以企业必须对产品的市场营销策略进行适时的调整，才能更好地满足市场的需求。

五、结束语

在整个信息市场中，营销信息系统是一个非常关键的环节，而市场营销的数据质量控制，则直接影响到市场营销工作的成功与否。在现实的工作中，企业营销信息系统，在数据质量的控制方面还存在着诸多问题。所以，在未来的发展中，应该强化对企业营销数据的控制，从各个角度对企业营销业务架构进行改进，避免在管理体系中存在的各类漏洞，以达到有效地解决数据质量问题，实现企业可持续发展的目标。

作者单位：朱颢 中国移动通信集团江苏有限公司

参  考  文  献

[1]王仙玉.浅析企业信息系统化建设对营销费用管控的策略研究[J].质量与市场，2022（10）：124-126

[2]刘艳丽.基于财务管理精细化的企业销售费用管控策略研究[J].企业改革与管理，2019，0（16）：108-109

[3]刘彬.基于"互联网+"数据库系统的企业绩效管理信息化建设研究[J].赤峰学院学报：自然科学版，2019，35（11）：2.

[4]张苏，梁鹏.互联网+背景下企业绩效管理创新策略研究[J].老字号品牌营销，2019，0（10）：35-37

[5]李旭光.大数据背景下国企人力资源绩效管理创新策略研究[J].现代企业文化，2019（11）：2.

[6]郭艳菊.大数据背景下事业单位人力资源绩效管理创新策略研究[J].赤子，2019，（16）：184

[7]王雁伟.大数据背景下人力资源绩效管理创新策略研究[J].经济技术协作信息，2022（28）：69-71

[8]鲍成勇.大数据时代企业人力资源绩效管理创新研究[J].中小企业管理与科技，2022（12）：130-132