价值共创视角下设计类知识付费平台交互设计研究

程渭 刘颜楷

关键词：价值共创 价值创造 设计类知识付费平台 交互设计 用户体验

引言

近年来在知识红利的驱动下，各行各业的知识付费平台如春笋般破土而出。随着用户需求的变化，知识付费内容不可避免地趋向垂直化、细分化和系统化，知识付费的用户数量和专业分类也随之猛增。艺术设计专业作为较为特殊的一门学科具有跨学科、复合学科等特征，要求专业性、创意性和团队协作模式。市面上也出现了专门针对该专业领域的设计类知识付费平台。本文将会就具有代表性的设计类知识付费平台进行分析，探究其中用户和平台的价值创造与共创过程，结合交互体验三大维度总结问题点。针对提升用户黏度和活跃度，加强用户体验价值和创造互动，提出设计类知识付费平台的交互设计解决办法，引导用户进行知识付费行为。

一、知识付费平台的发展背景

移动互联网的快速发展成为了知识分享的新空间，付费知识类产品和知识服务早已势不可挡地变成了內容创业领域的新风口。知识付费领域发展呈稳定上升状态，伴随生活和学习的数字化、移动化、智能化，用户需求升级和知识焦虑等时代背景，知识付费平台种类逐渐丰富，设计类知识付费平台市场也被打开。

二、设计类知识付费平台价值创造过程交互设计研究

知识付费平台的付费导向性决定了其交互设计的核心目标是让更多的用户在平台消费，而忽略了设计专业领域平台的用户留存问题。本文将秉持着交互设计对象为用户消费行为的基础之上，基于价值共创视角针对增大用户留存量去界定交互设计的相关策略。结合辛向阳学者的用户、动作、目标、场景、媒介交互五要素，围绕不同主体的价值创造和共创交互行为过程开展研究分析。在研究中动作指用户行为，用户对应使用群体，目标指用户的操作目标，媒介则是设计类知识付费平台，场景是用户在使用消费时所处的物理场景。

1.用户价值创造过程中的交互行为分析：设计类知识付费平台的目标用户主要分为高校学生和设计师。用户通过浏览内容、设计赛事、社区活动等方式参与到平台中，获取信息内容并进行交互行为如图1。

2.平台价值创造过程中的交互行为分析：平台通过课程专栏、跨界合作，社群模式等活动板块，吸引并留存用户为目标，不断激励用户创造内容，鼓励用户成为签约讲师，传递并输出从而达成闭环如图2。

3.平台和用户价值共创过程交互行为分析：用户方通过平台发布原创内容、社区传递知识内容，形成知识循环，反之社区也为用户提供更多附加内容和权利，从而完成价值传递和输出。如图3。

平台方以价值共创的思想为指导，与用户、企业、商户等多维主体进行开放式共享共创，一方面以PGC的内容模式垂直细分化平台内容起到引领作用，另一方面可以通过数据分析等方式对UGC内容进行优化资源整合，从而通过这种混合模式形成平台的内容产业力量[1]。如站酷所推出的共创系列，包含赛事共创、设计共创、艺术家共创、生态共创和公益共创如图4。如虎课网的校企合作产教融合模式，从共同创造合作的角度出发解决学生用户的不同阶段性需求。

4.平台的交互设计对用户满意度有一定影响：用户消费和价值创造行为很大程度上受用户满意度的影响，一是知识内容的满意度，包含内容质量、性价比、是否满足了用户的必要需求等因素，二是平台整体体验的用户满意度，包含平台的交互体验、售后服务等。虽然内容是知识付费平台的核心竞争力，但是在当代信息社会知识内容同质化的情况下，交互体验早已成为了各大平台竞相比拼获取用户满意度从而留存用户的新竞争点。

三、不同维度的交互体验留存问题

从交互体验的视角出发，关注用户与设计类知识付费平台的直接感知，归纳出三个分析与比较的维度，分别是功能需求维度、信息交互维度、视觉感知维度。基于前面所剖析的多维主体价值创造过程交互行为，以口碑较好、下载量多，针对性强的虎课网移动端为例，总结交互体验需求和问题点。

（一）功能需求维度

虎课网基于用户自学，满足从设计理论到职场实践各阶段路径的功能需求。主要功能为在线课程、训练营。次要功能包含每周一练和两周一练，组织设计练习、作品评改、文章学习。特色功能有笔记、职业路径规划、实战营定制化课程。虎课网的功能应用较多，能够达成设计用户群体的一般可用性。但用户在第一次使用时容易被首页的功能图标所混淆，其功能排布在优先级选择上未能完善用户个性化需求，价值创造行为主要由平台输出，并未考虑到设计类用户群体的需求特质和主观创造性。

（二）信息交互维度

信息交互是产品易用性的表现，包含平台的信息框架和交互流程。虎课网艺术设计在线教育平台信息架构广而深如图5。首页和分类功能区分不明确，部分内容和端口重复化。用户进行选择时信息过载，导致一级界面停留时间过长，耗费用户的耐心程度，相应也会减少用户在平台的深入交互行为。

（三）视觉感知维度

虎课网的布局为复合式布局，界面布局块面感强，但较为相似，容易引起审美疲劳。图片比例、内容与风格相统一，圆角式设计较为亲和。配色活泼，以黄色和橙色为主，但配色过多，给人花哨不稳定的感觉。图标和功能按钮在界面不突出，视觉干扰过度。文字清晰，但不同排序板块的大小区分不大，部分提示文字字号小颜色浅，影响识别。图标采用冷暖彩色系，底部为渐变，造型具象，但整体图标风格偏向电商不太符合平台价值定位。

四、设计类知识付费平台价值创造过程中的交互设计对策建议

本文将基于前期分析的三大交互体验维度，通过价值共创基础理论结合运用价值创造四大阶段，针对设计类知识付费类平台的局限性和机会点，提出交互设计方法和注意事项。

（一）功能需求维度

1. 基于价值主张的功能层级设计：价值主张是企业价值创造的开端，也是用户选择平台进行下载和付费购买知识产品的第一吸引力。可利用价值主张传递的多重方式告知用户有效信息选择。

利用启动页开屏浏览方式，例如动效插图、文字引导等对新用户加深印象，启动页还可增设“了解更多”文样按钮，跳转详情介绍界面，快速传输平台功能内容，增加用户友好度。首页的banner板块区域也可有效运用，通过板块设计加入多路径端口引导用户点击接入界面跳转，实现有效传递，提升用户体验。

利用加载页深化。常见的加载场景一般有以下几种：下拉刷新、上拉加载、切换新页面的数据加载、页面局部模块的加载、启动页加载、操作按钮加载。考虑到设计类平台首页界面布局文字图片较多且布局样式固定，可采用占位式的加载方式，把布局的骨架层先展示给用户，加载缓冲时加入平台功能推荐，不仅能够深化用户对平台的基本认识，还能够有效减少用户对等待时间的感知。

设计情感化提醒。平台可借助界面Toast轻度提醒或结果展示气泡反馈，将首页更新、特色功能等通过文字提示，传递给用户精简有效的信息内容。用户在进行课程浏览选择前也可以通过标签化的个性取向，使平台进一步明确用户的需求目标进行定向推荐。

2. 基于价值创造的原创板块设计：经验化软知识会更被用户重点关注，平台应划分原创内容板块。导航栏上增设原创内容，并将需求方向精细化细分，例如升學、入职等；也可根据专业方向如平面、交互等分支引导用户分享个人经验。呈现形式包括但不限于通过笔记文章进行基础了解，可加设瀑布流式的短视频进行技能分享和生活记录，贴近与用户的距离，加强用户之间的互动关系。

3. 基于价值共创的任务情景设计：鉴于设计类用户群体协作要求的专业特质，在特色功能中加入团队协作模式，并建立协作共创社区。平台发布共创主题设计活动，用户选定主题方向，邀请意愿伙伴进行设计共创。活动板块增加“想参加”的交互按钮，可查看同意愿主题的好友组队状态，界面公屏广播、广场交流也可寻找组队，用户实时查看组队进度和人员详情。活动中可为共创团队增设专业指导讲师，最大化发挥用户主观能动性。

4. 基于价值传递的环境情境设计：在问答咨询的基础之上建立同好交流社区，用户可依据平台审核机制自主成立取向小组并制定公告组规，营造良好积极的创作交流氛围。用户之间通过文字、语音、共创设计等多种方式建立学友关系，在平台所提供的固定功能和辅助性工具下互相解决困惑，加强彼此情感联结。

5. 基于价值获取的考察机制设计：增设考察机制设计。平台与主讲人共同调研筛选金牌学员用户（知识内容质量最佳，创意丰富，个性经验等指标为考量），设立时效考察机制，发布限时原创任务，用户可自愿选择接受与否。为了满足用户心理，将任务进度条可视化，有效地传达进度并给予阶段性奖励，考核完成给予学员创作激励和官方认证身份，增加用户的创作意愿和信赖度。后在课程内容预览界面添加该名学员作品主页入口，借助认证权威和品牌效应为该用户吸引热度，以此培养超级用户群体。

（二）信息交互维度

1. 基于价值创造的信息架构设计：用户在进行知识内容转化时，平台的作用趋向于是一个外部辅助工具，可以帮助用户掌握学习节奏和培养学习习惯[3]。考虑到用户的多元化场景和便捷需求，更需要为用户带来轻量化和沉浸式的体验。

搭建场景化推荐体系。学习之前，平台应做到贴切用户当下场景化需求，实时推荐课程模式、快速匹配学习场景，不同的用户需求对应着不同的场景设置和行为范畴如表1。将界面与轻应用结合，用户根据场景选择转换轻应用模式，如用户处于通勤、工作等场景可在课程下栏选择音频、小窗口播放或借助微信等社交平台小程序方式进行悬挂。并且利用卡片式轻量化组件设计，鲜明区分课程，并基于场景化定制特质，定向推荐沉浸式场景特定频道。

2. 基于价值传递的陪伴式设计：增设情感化陪伴式设计。平台可以采用数据可视化的方式记录用户学习行为，并创建“成长榜”进行阶段式记录、打卡等。打卡呈现阶段总结和作品展示时，可用情感化的“击掌喝彩”进行即时反馈，打卡失败或未达成成就时进行鼓励反馈。固定学友或同课程共创小组组员可互相进行鼓励督促。其次在付费课程的专栏中清晰明了地介绍课程的适用人群和收获内容等有效信息，比如标注“主讲人的专业领域和成就”“课程适应人群或获得价值”“对未来入职的影响”。通过课程简介里的介绍、专业度、影响能力等明确课程学习的必要性和重要性。最后可在会员模式基础上追加采用专属付费标志、进阶等级、趣味化学习成果等形式促使会员用户获取强感知成就，增加用户对产品的使用黏性，提升用户体验价值。

3. 基于价值共创的联通体验设计：拥有稳定且庞大的超级用户群体，可以建立一种可持续信任的正式关系[4]。超级用户对平台具有联动性的期待，希望所有主体和信息内容之间能够获得联动，以便流通获得创新。

好的交互流程可帮助用户快速聚焦学习内容。交互机制上增设组件组合设计，用户进行自由组合，减少用户无效操作；实行快速切换导航栏跳转以此匹配学习新场景，避免交互反馈的缺失和怠慢。再加上课堂内外的全方位体验以及多维主体互动，将形式和渠道相互连通成为网状整体，使平台成为用户连接、场景相通、知识连结的生态系统，超级用户群体比例将会大幅提升。

4. 基于价值输出的平台联动设计：服务生态系统中的价值共创，所强调的是参与者与生产者之间的服务交换所带来的交换价值和使用价值，拥有微观、中观、宏观三个层次结构。结合中观层视角加入跨界平台合作会产生更优质的服务价值和经济效益，也会加大彼此平台的用户规模。一般通过互通会员体系、战略共创设计活动等明确通站服务特色，并利用会员中心等多重路径进行多平台宣传，横向打通平台间消费渠道。

（三）视觉感知维度

1. 基于价值主张的视觉体验设计：在启动页保证视觉统一性的基础上，用多维风格展示功能内容，如扁平化插图、2.5D立体动画、3D动效等形式传达。其次，保证用户进行信息读取时避免其他因素的干扰，应使字体、颜色和圆角规范同层级间保持参数一致，匹配视觉体验。最后通过加强色彩、色块面积对比、字体大小和加粗，主次功能板块大小区分等设定优先级功能排序展示，从而突出层次关系。

2. 基于价值创造的多感官情感体验设计：加入多感官情感体验。设计专业的特殊性质要求其必须紧跟设计热潮。界面风格在保证跟品牌定位相统一的情况下，可依据实时趋势更新具有时效性的宣传板块，并加入设计案例查看及推荐原因，善用从众心理和熟人效应显示好友浏览状态和行为反馈。其次可设计具有代表性的IP形象和识别元素，利用趣味化IP设计表达学习状态、在线陪伴学习并洞察用户学习情绪给予反馈，为用户提供视觉新鲜感和趣味性学习体验。最后可加入多感官体验利用听觉和触觉情感化表达微交互细节，提高用户的乐用性。如在进行微交互时运用拟物声的设计给用户模拟物理认知，每日打卡点击签到按钮时操作反馈成功音效和物理震动等，为用户留存通感记忆点。

结语

知识付费平台不断发展壮大，但专注设计类的知识付费平台的研究还处于探索发展中。本文从价值共创视角出发，分析了设计类知识付费平台的交互设计研究。结合三大交互体验维度总结平台所存在的问题，并对应价值创造的四大阶段，提出相应的交互设计解决方法。不同类型的产品具有不同的特性，不同价值定位的平台具备不同的创造模式，落实到具体类型产品和定位还需要更深入更细致更量身定做的交互设计方法和体验特性研究，笔者仍在探索中。相信在未来设计类知识付费领域中的价值共创机制和交互设计理论方法会更为成熟，帮助付费用户得到更好的用户体验价值，企业达到更高的商业目标。