基于用户体验原理的适老化界面交互策略研究

于程杨 宋瑞波

摘要：探索适合老年人群体特征并具有良好用户体验的界面交互设计策略。通过对老年人的身心特征、产品交互需求及交互接触点进行分析，结合用户体验层次理论进行分析，推导归纳界面交互的适老化要素。提出交互架构以有效为基础，交互界面以简便为追求，交互情感注重用户享受的适老化界面交互策略。其应用可以使得设计师在适老化界面交互优化过程中，能够更加直观地了解老年用户的界面交互偏好，为老年用户群体提供用户体验更佳的产品界面。

关键词：用户体验 适老化 产品界面 交互设计 交互情感

中图分类号：？？ 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2023）16-0094-03

Abstract：To explore the elderly group characteristics and has a good interface interaction design strategy of the user experience.Interact through to the old peoples physical and mental characteristics，product demand and interactive contact point is analyzed，combined with the user experience analysis hierarchy theory，inductive derived interface interaction of aging factors.Interaction framework is put forward on the basis of effective，interactive interface for easy pursuit，interactive emotional attention to users to enjoy optimal aging interface interaction strategy.Its application can make designers in the process of optimal aging interface interaction optimization can more intuitive understanding of the elderly the interface interaction of user preferences and better user experience are provided for older users groups of product interface.

Keywords：The user experience Optimal aging Product interface Interaction design Interactive emotion

引言

现阶段，大多数复杂的电子产品均有一个可以与用户实现交流的界面，在电子产品发展的历程中，提高产品的交互性进而提升用户使用体验一直是产品及界面设计开发的侧重点之一。对于老年用户在产品界面交互体验方面的研究也是当前研究的热点问题，从用户体验的角度出发，提出适合老年人身心特征的界面交互设计策略是本文的侧重点。

一、老年群体用户特征

与青壮年不同的是，老年用户群体在生理和心理方面都有着一定的变化，在对老年人群体研究的过程中便离不开对其影响交互方式的特征进行深入分析，以便作出更为精准的研究结论。

老年群体身体机能发生显著的变化。身体机能的变化是老年人生理特征的最显著特点，步入老年阶段，人在体能、视力、触觉、听觉及记忆等方面均有着不同程度的衰退。在初始阶段，最明显的就是体力的下降，长时间做一件事情时力不从心的感觉会特别显著。大多数人随着年龄的增长手指会变得更粗，同时指尖的触觉灵敏度也有着一定程度的下降。他们在操作产品触控界面时动作精准度及速度都有所下降，对于滑动、拖动等界面交互方式的应用有着更为特殊的要求。

老年群体的视力普遍出现下降。花眼、色彩分辨能力下降、眼睛疾病等问题在高龄人群中特别易发。如花眼，其中最常见的是由于晶状体硬化导致的视力衰退性花眼，在观察物体时无法实现视物清晰度的自由调节，在阅读细小文字时需要借助花镜来辅助；色彩辨别能力下降，受视网膜老化和晶状体黄化的影响，产生视物发黄，对蓝绿色彩的识别能力下降等问题；亮暗适应能力下降，受视觉感受能力退化的影响，对于高强度的明暗变化适应性变弱，适应时间变长且容易出现眩光不适；视野范围紧缩，受生理性瞳孔缩小和视网膜老化的影响，老年人的视野范围较年轻时会有一定程度的缩小。这些问题直接影响人机界面的正常交互行为，适老化界面交互应对此类问题进行有针对性的优化。

人的听觉机能随着年龄的增长也会呈现下降的趋势。首先是因听觉器官老化产生的听觉功能减退，导致对声音的辨别能力下降，尤其是对高频声音的敏感性降低，分辨復杂的声音难度较大。此外，由于听觉器官的退化，导致其语言理解能力也受到影响，对于语音交互方式的有效性有着较高的要求。老年群体随年龄的增长，大脑中的海马区容易产生退化，学习和记忆能力会出现下降的趋势，遗忘特征逐渐显现。短期的记忆容易遗忘，但长期记忆所受的影响较小，表现出类似于健忘的特征。对于步骤繁琐、信息负载大或学习新事物时会表现得较为困难。清晰、响度适度的音频反馈并降低用户记忆负担在良好用户体验的实现中尤为重要。

老年群体的心理逐步产生变化。情感愈发脆弱，心理承受能力亦有所下降。最直观的表现就是心理孤独，尤其是退休之后离开工作岗位，没有要做到事情会产生一种被遗弃感，容易产生心情抑郁孤独等负面情绪。此外，对于复杂事务的处理也成了摆在他们面前的难题。在处理新事物、操作新产品时，由于理解能力下降导致的操作出错容易给其带来挫败感，进而在心理上产生一定的失落。因此，随着年龄的增长，老年用户群体的心理特征是呈现出逐渐变得脆弱的趋势，需要外界带给他们足够细致的关怀。在产品交互方面，降低使用难度，增加关键操作之前的图文及语音提示等方法能够在一定程度上减少老年用户的操作难度，进而降低失误操作带来的心理挫败感。

二、老年用户界面需求

在运用现代智能产品方面，老年用户或多或少存在有一定的困难，提出适老化界面交互策略之前，洞悉老年群体的用户需求是关键，老年用户对于界面交互的需求可以从基本需求、功能需求、个性需求及安全需求4个角度来探讨。

（一）基本需求

界面交互对于老年人来说并不是要为了交互而交互，根本在于通过有效交互来满足老年人对产品本身进行操作的要求。这包括对界面信息的正常识别、语音反馈的清晰准确、声音及文字录入的准确识别，和界面控件布局及操作的便利等方面的设计保障。适老化用户界面要在结合老年人身心特征的前提下，满足其对产品的日常应用、减轻使用压力。

（二）功能需求

使用者在使用一款产品时，产品的功能是硬性要求。界面功能的清晰、交互流程的便捷以及产品功能的有效性是使用者普遍的要求。对于老年用户而言，产品的功能是其选择产品的主要原因，正如需要做某件事情才会选择某种产品。适老化产品的用户界面应以快速使用产品的主要功能为设计重点，减少不必要的交互流程，合理消减仅为追求炫酷视觉效果而增加的交互动效。

（三）个性需求

年龄的增长并不会磨灭老年人对个性化的需求，与年轻人群体不同的是，老年人的个性需求往往不在于界面主题。每个年龄阶段关心和热衷的事物因每个人的爱好有所不同，呈现出兴趣多样化的局面，此外，其对于精神生活的需求也上升到了较高的层次，界面个性需求的满足可通过多样化的定制选择及用户参与设计等形式来实现。

（四）安全需求

对于科技快速发展下的新兴事物，互联网、人工智能等炙手可热的事物对于老年人的吸引力也是非常显著的。他们在尝试这些事物时普遍担心和重视的就是安全性，一方面是财产的安全性，另一方面是信息的安全性。这是老年人在使用互联网产品时尤为重视的一点，除产品本身的安全性能之外，通过交互的方式也可以增加老年用户的安全感，如在账户登录中同时采用人脸识别同指纹识别操作方可进入等方式增强对用户实际身份的确定，以最大可能保障操作安全。

三、老年用户群体界面交互因子

进行适老化界面交互设计需要对老年用户进行深入的分析，摒弃盲目的自我坚持。在设计之初，需要对产品是给谁用、为何用、在哪里用、何时使用及如何用进行缜密的思考，建立与实际相符的交互模型。

（一）给谁用定位受众范围

在界面交互设计中，目标受众群体范围越小，其用户特征就越为鲜明，对其了解便越是精准。老年用户群体根据年龄阶段及身体特征仍可再进行细分，按照国际规定，年满60周岁以上即确定为老年，但在老年人年龄增长的过程中特征又有着很多的变化。在面向刚步入60岁的用户与面向80岁以上用户时，界面交互需要进行适应性改变。也就是说，即便是面向老年人的产品，其界面交互也需要根据具体的年龄阶段、身心特征进行精准优化，以期达到最佳的使用体验。

（二）为何用定义产品目标

界面的呈现需要依附于有用途的产品，产品在人们日常生活中的存在需要具备一定的使用价值，尤其是需要界面的电子产品。例如用户有影视娱乐的需求会选择使用电视机，有通信的需求会选择手机，有了解自身健康情况的需求会选择健康检测设备等，为何用对于产品设计定位有着重要的意义，只有精准地抓住目标用户的需求点才能够提供给用户最为适宜的产品。一件具体的产品对老年用户而言需要深入地挖掘其本质的需求，使得产品的用途更加贴合目标用户群体的实际需要。

（三）在哪里用划定交互偏向

产品使用的环境对界面及交互设计的影响显著，环境对使用者的心情、状态及需求等都有影响。界面设计之前需要结合老年人普遍的生活所需进行分析，定位产品的使用环境及受环境中事物的影响。如在平稳安静的居家环境中，产品的界面及交互可以更为生动有趣，满足老年用户对生活品质的要求。在颠簸移动的环境中，老年用户需要的产品界面交互又偏向于简洁高效。在嘈杂的公共环境中，界面交互所带来的安全感便成了重要目标。

（四）何时使用判断用户状态

老年使用者在什么时候使用产品对于交互设计而言是需要注意的问题，因为使用环境和使用时会否有其他可能发生的情况在设计时均须考量进去，避免因为未预见的内外因素影响使用者的用户体验情况发生。尤其是对于一些便携性强的产品而言，使用的时间和环境会发生变化，这就需要在界面交互中考虑到不同时间及用户状态发生变化时的适应性和兼容性。

（五）如何用展现宜人特征

对于老年用户而言，交互设计中对用户的分级依然适用。即便是老年用户群体为主要目标用户，其亦可分为新手用户、熟练用户及专家用户3个层次。针对所开发产品而言，需要根据3层用户不同的特征对交互架构进行优化，即让新手用户通过界面中的提示及交互示范更容易认识和上手产品，让熟练用户不被简单的提示所打扰而影响体验，让专家用户有进一步探索的空间。

四、用户体验实现的层面

用户体验不仅是体验产品本身，还需要做好产品背后的一系列价值以及与用户情感有共鸣的部分。用户体验要素5个层面是息息相关的，只有在各个层面均能够照顾到老年用户群体的需求才能够形成一份完整的适老化产品，而非仅仅是视觉层面的设计改良就可以实现的。对于老年用户而言，能够通过对产品的使用体验到超过产品本身的良好感觉就是好的用户体验，这种体验需要从用户体验的层次逻辑中综合实现。

（一）战略层

作为一件产品的最基础层面，战略层是决定产品用户体验的核心因素，需要定位用户需求及产品目标。对于适老化产品而言，产品的用户体验，是针对老年人群体，在特定应用场景中的体验。这就需要回答好产品的目标用户是谁，老年人群体中的哪一年龄阶段、男士女士、健康的老年人还是受到哪类病痛困扰的人等。目标群体的共同特征及喜好是什么，產品为他们解决什么问题，需要通过界面传达给他们什么信息，产品怎样迎合他们。这些问题需要在战略层面做出定位，产品的功能要满足老年用户群体的需求。

（二）范围层

在范围层面，用户对内容的需求及产品功能规格的确定是主要的。需要在这一层面确定好流程闭环的、全接触点的功能服务，让用户需求在产品中得到实现和满足。对于老年人群使用的产品而言，在分析他们的需求时，需要清晰地分辨其外在需求、根本需求及潜在需求，确定信息处理与传达的优先级，以便在制定界面交互内容时能够更为清晰地传递出有效信息。

（三）结构层

结构层面是一个整合性质的层面，需要将上一层面中分散的需求及产品功能通过信息架构和交互设计来进行整合。从信息架构角度确定呈现给老年用户信息的合理性及意义，对于老年人而言，其探索一款产品的耐心有限，能否通过界面操作快速找到想要的东西会极大地影响到用户体验。所以识别老年用户所需的重要信息并有效呈现，通过设计让老年用户较为容易地找到所需信息是产品友好度的关键，并且需要通过交互设计改善产品与用户的沟通方式。

（四）框架层

框架层中尤其要注意结合老年人的生理特征来进行设计，制订出详细的，适老化界面外观以及易用的导航和信息设计。界面设计过程中需要做到清晰明确，让老年用户从视觉上很轻松地找到自己需要的信息，并且根据老年人视觉习惯调整界面中图形和文字的色彩及尺度。结合老年人习惯的交互行为，在布局界面交互元素时注意要让老年用户用最容易的方式获取和使用。结合老年用户记忆特征不给其增加记忆及思考压力，在页面导航、跳转及呈现的方式设计上能够直观地告诉老年用户这个页面来自哪里，现在的页面是什么以及接下来可以跳转到何处。在这一层次，适老化的页面布局及导航信息放置能够提高使用者的使用效率，进而增加其使用体验的舒适感。

（五）表现层

表现层的视觉设计对于用户直面的界面来说有着直接的影响，在评价一款产品的界面时，视觉往往是处于第一位的。也就是说如果没有一个优秀的视觉效果，那么深层次的交互及构架也就无法带给用户最佳的体验。在表现层设计中最关键的是视觉设计，正确延续上面层次逐步确立起的产品思路，并且给予恰当的视觉效果支持是一个好的视觉设计需要实现的目标。根据老年人群视觉关注力特点，合理调配各模块的关系，把用户的注意力吸引到界面中的重要部位，通过视觉引导用户来完成其目标操作。

五、提高老年人交互体验的策略

经过上述分析，老年用户群体在界面交互中的需求较年轻用户群体更重视产品的有效性，操作的简便及通过界面交互所获得享受的体验。因此，面向老年用户群体的产品在交互架构、交互界面及交互情感方面宜进行适老化的优化，以保证这一目标群体的使用体验。

（一）交互架构以有效为基础

交互架构的优劣能够从根本上决定产品的用户易用程度，其建立了产品行为整体架构，功能操作与用户认知规律契合。在交互架构方面，交互流程应符合老年人心智特征，交互原型需遵循老年人认知规律，使得其看一眼就能够明白产品的用途。老年使用者使用产品时一定是有其必须通过这件产品去完成的任务、解决的问题或者要去实现的目的，所以产品的交互架构要以实现功能为基础，使用方法清晰明了，并能够引导和协助使用者实现目标，不给使用者带来困扰。

在交互架构中需简化产品的功能，通过将达成使用操作的步骤进行拆分，防止信息量过载缺。如果任务操作步骤较多则需要给出明确的进度指示和完成目标的提醒，使用户能够在需要的时候能够快速找到某个功能。增加明确的操作反馈，辅助用户输入以及增加语音交互形式将人机交互行为简单化。

（二）交互界面以简便为追求

在适老化界面设计方面，产品界面交互可以从布局比例合理、图标控件简明、信息传达精准三个方面来进行适老化设计，现阶段最常见的做法是简单地放大文字及图标图片，如移动互联网应用（App）适老化及无障碍改造后的“长辈版”“大字版”及“长辈模式”，从文字加大加粗、显示色彩对比度和饱和度提高、降低蓝色和紫色色彩的运用及多采用图片来替代文字等方式进行了界面优化。如此一来，的确对老年人文字信息识别有很大帮助，但仅是简单放大后的页面比例美感会受到影响，使得界面美感度和耐看性下降。因此即便是普通界面产品的“长辈版”亦需在界面布局比例方面遵循美学原理，在增大界面中图标控件触控范围的同时降低对手指移动范围和操作精准度的要求，从而保障老年群体的使用体验。

对于老年用户而言，操作界面简洁易懂和功能显示的精准有效能够降低老年人进行界面交互的难度。因而在适老化界面中应对界面与功能作出简单化处理，界面设计元素上去除繁缛花哨的效果，使用简明有序的布局、对比度高的色彩、清晰的图标控件及规范的文字等。将术语化的文案转变为更为通俗易懂的说法或采用清晰明确的图标符号替代大量的文字以直观表达操控功能。将需要在界面上显示的信息以清晰的元素和精准的方式向用户传达出来，从而提高界面信息传达的高效性。

（三）交互情感注重用户享受

1.便于记忆的交互逻辑。界面产品的普及使得大多数的老年人并非界面操作的新人了，他们对常见的产品界面交互方式有着一定的认知。在进行适老化界面交互逻辑的设计时，可以参考现有的交互逻辑方式，并在此基础上进行适老化改善。将交互逻辑做到一致性，降低老年用户在使用产品时的学习成本和完成操作的记忆成本。

2.社会认同和社交参与。随着年龄的增长，老年人在社会中的角色发生了明显变化，交际的圈子也逐渐收窄。如此一来，老年人的心理容易产生一种孤独感和社会边缘感，对被社会认同的需求也愈加强烈。在界面交互适老化设计中，加强对老年人完成任务的鼓励、提供扩大社交圈的程序、增加多人协作或亲友参与的选择，有效增加了老年人使用产品时实现社交参与并且获得社会认同的机会，使得老年用户的情感得到关怀。

3.怀旧和遵循习惯的设计。老年用户在接受新事物方面有着一定的困难，而年轻时的记忆会一直影響他们的生活方式。在适老化界面交互设计中适当应用一些复古怀旧的元素在其中，可以增加界面的亲切感和心理慰藉，使得冷冰冰的产品和陌生的系统具有一定的熟悉感。

4.更强安全性和容错性。从界面交互的角度，增强产品给老年用户的使用安全感。由于当前利用网络进行诈骗侵权等手段层出不穷，通过交互设计可以在一定程度上增强使用者的操作安全感，例如，在需要安全输入时启用安全键盘的设计及重要操作中的确定强提示，从而提高用户安全体验。此外，操作的容错度较常规而言要更高，为老年用户提供不易出错的操作布局。在老年用户操作失误时能够及时提醒，并提供可以返回上一步骤或者撤销操作的方式。

结论

老龄化社会的到来使得老年用户在整个电子产品用户群体中的比重愈加增加，面向界面交互不得不针对老年用户群体进行精准优化，以期惠及目标用户并得到好的用户反馈。基于用户体验各层面之间的关系，结合老年用户群体的特征、需求及交互接触点，在界面交互设计中建立起以有效为基础的交互架构、简便轻松的交互界面及以用户为中心的交互情感注入，实现产品功能通过界面交互与老年使用者的轻松沟通，为老年群体的电子化生活带来更多的便利。

基金项目：

1.国家社科基金艺术学项目（编号：19BG113）；

2.山东青年政治学院应用型科研项目（编号：2021yyx-yb26）。

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