创建质量信得过班组的六个关键点

田 浩 杨 敏

《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》《质量强国建设纲要》等文件要求，进一步促进各项质量管理活动推广，把推进全面质量管理工作与企业质量提升、质量强企工作紧密结合起来。质量信得过班组建设对于推动企业加强基础管理，提高员工学习力和执行力，实现“顾客信得过、企业信得过、自己信得过”目标具有积极的推进作用。企业在开展信得过班组建设的过程中，必须将提升产品或服务质量作为总体目标，激发班组活力、提升班组管理能力，遵循PDCA闭环的逻辑思维，运用全面质量管理科学理论，充分发挥广大员工的聪明才智，激发全员参与的激情和热情，鼓励员工运用先进的质量管理工具，在企业的安全、质量、效益、服务提升方面持续改进、优化提升。

本文基于多年质量信得过班组创建实践和评审经历，针对创建中常见的活动程序、统计工具、逻辑推理、闭环评价不规范等问题，总结提炼了企业在质量信得过班组创建中信组命名、基本原理、需求确定、建设策划、建设过程、建设成效的六个关键点，供大家参考。

1 信组命名

质量信得过班组指能够稳定提供客户（包括上层级部门）和其他相关方可信赖产品或服务的班组。创建质量信得过班组，首先要对班组进行简单介绍，重点描述班组业务、班组成员的学历和技能、班组理念、班组目标以及班组LOGO（具体文字说明）等。其次要将对质量的理解和班组的愿景融入名称。……