您的包裹到了，请签收一下！

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当我们满怀期待地从快递小哥手中接过包裹时，其实是和快递小哥一起完成了物流过程中的一个重要环节——配送。这是我们最常接触的环节，一般位于物流链末端，所以它也被称为“最后一公里”。

最特殊的“一公里”

“最后一公里”难道不是物流运输过程的最后一段吗？运输与配送，两者有很大区别。

与物流运输不同，配送自带2C（ToCustmer，意味面向客户）属性。毕竟在运输过程中，我们最多能够通过平台上的物流信息了解货物大致的动态。但进入配送环节，我们就能获取更多信息：配送地点是否准确、货是否对板，是否存在破损，甚至快递员的态度好坏……所以，在运输过程中，物流企业主要考虑效率与成本，而在配送环节，由于面向终端客户，具有服务属性，在效率与成本之外，更要把客户的体验感纳入考量范围。

另外，物流运输一般针对批量物资的远距离集中流动，整个过程是跨地域的。而配送既然叫“最后一公里”，自然是物资的短距离流动，整个过程是在一座城市内或小范围区域内进行的。

不同的人不同的货

在配送中，物资的移动表现出了分散性。

客户很分散——

配送的客户在很小范围的一片区域内呈现完全分散状态。而且这些客户的身份属性也完全不同：可以是大型企业、机构，也可以是各种小型组织机构，当然更多的是像你我一样零散的个人用户。

需求（物资）很分散——

客户的多种多样，自然导致了物流需求五花八门，配送的物资也体现出小而杂的特点。