扫码为何让消费者如此扫兴？

熊力

近日，央视再一次报道了“商家强制扫码乱象”。在报道中，上海市消费者权益保护委员会调查发现，部分商家存在强制或诱导消费者扫码现象。例如部分奶茶店，消费者明明已经到店，要想点单却只能扫码线上点，扫码后还必须“上缴”姓名、电话、位置等隐私信息，否则就无法下单。

扫码本意为了便捷。互联网兴起，各类线上支付平台使人们的生活日渐简单，出门在外，有时仅需一部手机便可满足全部消费需求，扫码点餐、扫码开票、扫码停车，并且扫码可以减少顾客等待时间、节约商家人力成本……

但不知从何时起，扫码却变成了消费者的负担。部分商家的扫码程序被外包出去，消费者一旦扫码，迎来的通常是一个难以关闭的广告界面，还容易被引流到别的小程序上。而在市场监管总局修订发布的互联网广告管理办法中明确规定，“以弹出等形式发布互联网广告，广告主、广告发布者应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。”当然，对于消费者来说，在消费金钱之前还得額外支付时间成本，被动看广告，本身也很荒诞。

商家扫码服务“与时俱进”“遍地开花”，不仅危及消费者的个人信息，还存在部分商家拒绝消费者线下点单、买单的合理请求，忽视了不擅长使用电子产品的弱势群体，并且违背《中华人民共和国人民币管理条例》等相关规定。

在扫码之后，消费者还会收到各类优惠信息乃至于骚扰短信、骚扰电话。而根据《网络交易监督管理办法》，未经消费者同意或者请求，网络交易经营者不得向其发送商业性信息。但在这些不签署就禁止消费者使用服务的“隐私权政策”中，往往隐藏着类似“消费者同意商家向其发送商业性信息”的条例。

扫码点餐、扫码开票、扫码停车，这些本应是商家和消费者双方愿意的情况下，在消费过程中的一个程序，可消费者却在其中被迫暴露自己的隐私信息，让渡一部分个人权益，从消费者变成了商品，很难不产生怨言。

个人信息被商家“过度采、强制要、诱导取、违规用”的现象层出不穷，在这个“电信诈骗”引起热议的风口，消费者个人隐私可能会被“卖”给第三方、被盗用、被贩卖、被用于诈骗活动，或者可能频繁收到骚扰电话与短信等问题，再一次引发担忧。遇到这类情况，消费者完全可以运用法律武器，及时举报监督，积极维护自身权益；商家需严格遵循合法、正当、必要原则，事后也要做好消费者个人隐私信息保护工作；有关部门则需要强化对相关企业的监管力度，建立联合执法和监督的长效机制，完善投诉渠道和线上、线下调解机制，并及时惩治商家不法行为，加大处罚力度，提高其违法成本，使其“想违不敢违”。三方携手，方能打造“便捷有边界，扫码不扫兴”的清朗消费环境。