运用质量管理体系改进陶瓷企业的人力资源管理

林远平 徐 丽

北海康养职业学院 广西北海 536000

在知识经济时代，陶瓷企业是一家知识型企业，其竞争优势在于其自主研发能力、人力资源能力以及对外显和内隐知识的应用能力，而要培养这种能力，就必须通过实施知识管理策略来实现。

一、人力资源在ISO9000国际标准的体现

（一）领导作用

领导者要给他们分配责任和权力，给他们分配资源，鼓励他们为达到他们的目的和不断地改善他们的工作，创建一个能够让所有的人都能完全地参加进来的很好的企业氛围，保证他们的质量管理体系能够高效地运作。

（二）全员参与

员工是企业的基础，产品是员工的劳动成果，企业要想建立一个良好的企业，就必须要有员工的共同努力。首先，让员工认识到自己在企业中的角色和工作的重要性，理解自己要达到企业的目的所要做的事情，给予他们提升自己的知识、能力和经验，让他们对企业的成功抱有一种使命感，渴望不断地进行改善，并作出自己的贡献。

（三）管理的系统方法

ISO9000是一个管理的系统方法，它以过程方法为基础，针对所设置的目标，识别、理解并管理一个由相互管理的过程所构成的体系，有利于提升组织的效能和效率。ISO9000从管理责任，资源管理，产品实现，度量、分析、改进四个层面对其进行了定义。每个环节都有多项需求，使每个流程之间的相互联系清楚，相互配合，达到最佳效果。

（四）过程方法

以流程作为基础单位是一个最根本的思想，一个系统是由一套流程来执行的，计划的目的就是要对流程进行辨识，明确流程的投入产出，并把投入转换成产出所需要的各项工作，包括职责与义务、所需要的资源、活动之间的界面等等，提高流程的价值，达到期望的效果。

（五）基于事实的决策方法

在做决定的时候，必须要有证据，才能保证自己的决定不会出错。要明确所需要的信息及来源、传递途径和用途，保证其真实性，通过对数据进行分析获取信息，强化对信息流的管理，让用户能够在最短时间内获取有用的信息。

（六）与供方互利关系

没有一个组织的活动是完全独立的，在通常情况下，它都需要由供方来为其提供资源，构建出一个良好的供应链。在构建与供方的联系的时候，要对短期和长期利益的平衡进行考量，构建出一个清楚和开放的交流通道，让重要的供方能够与其分享所必需的信息和利益，确定共同改进的活动，实现共赢的思想，提高了供给和需求双方所创造的价值的能力。

二、人力资源管理制度的推行与实施

在当今社会，大部分的陶瓷企业都非常重视人才的培养，有些甚至将人才培养作为中心环节。但仅仅有激情并不意味着就能做好人力资源工作，仅仅靠激情还不行。现在，有不少陶瓷企业聘请了一些专业人士，为他们设计了一份人力资源管理方案，但是在具体执行过程中，他们才会发现，这个方案还会出现许多问题，还有的方案因为执行不下去，而半途而废，不仅没有发挥出积极的作用，还产生了消极的效果。

人力资源系统的推行不是一蹴而就的，需要一步一步来，在此基础上，提出了两个流程均可采用PDCA循环模式。人力资源要有第一手的信息，有数据，有分析，不断改善，实行人力资源管理制度，它是一种绩效和收入之间互相联系起来的制度，在一定程度上，它与我国陶瓷企业中人情味比较浓的现象有很大的冲突。所以，要实现人力资源管理制度，就必须要让员工在思想上对其进行充分的了解，同时还要意识到它对个人的发展与企业发展之间的关系以及它的重要意义。通常情况下，当一个新的东西突然冒出来的时候，大部分的人都会产生一种抗拒的心理，只有通过持续的训练和接触，让人们在心理上能够接纳它，这样，在实施的过程中，就可以顺利地展开一系列的工作。

在人力资源的管理过程中，做大于说，在很多企业里，做和说经常被混淆，一些拥有强大的语言技能和人际关系的人，往往能够做出一件很了不起的事情，但实际上他并没有做，企业误解了，将想做的事情和做了的事情看成是一样的，计划和做事是一回事，即使是做出了一件事情，也会被当成是做了一件事情，因此，执行力始终是陶瓷企业的一个核心问题，创造一种执行的文化环境。一些陶瓷企业，他们意识到了在陶瓷企业管理过程中，人力资源管理具有非常重要的意义。然而，他们自己并没有一套完整的陶瓷企业管理体系，如果在没有健全的陶瓷企业管理制度下，强行推行人力资源管理制度，那么必然会变成一种空中楼阁，造成了实际的不公正，进而使得考核结果丧失了信度和效度，不仅不能实现他们想要实现的目的，还会对他们的工作积极性造成影响。

三、结语

人力资源管理是品质管理的关键，要实现品质管理的目的，陶瓷企业要符合ISO9000标准，从战略上来看，科学合理地制定人力资源管理策略，加强其在品质管理中的参与，将其与品质管理体系进行全面的融合。