乘数智浪潮 展服务新貌

文_罗 丹

当前，在碳达峰碳中和时代背景下，能源电力的数字化发展成为大势所趋。建设综合智慧的能源系统，消费侧数字化、智慧化改革也是重要一环。国网安阳供电公司持续深化客户服务领域数字化应用，围绕“数据一个源，业务一条线”优化供电支撑保障能力，在促进价值协同、产业转型等方面发挥积极作用。

流程自动化 服务更高效

10月23日，安阳市区滨河供电所客户经理胡少君收到“数字化秘书”派发的第一张工单，标志着营销全业务数字化运营新模式在国网安阳供电公司正式启动。

今年5月，国网安阳供电公司作为全省首批试点单位筹建营销数字化运营中心，以梳理电网营销9大专业109项工作任务作为重点，通过数字化运营，实现用电负荷分析、营业厅行为监督、营销现场安全作业等业务集成，对营销业务执行情况、重点工作落实情况等进行全过程合规性管控，为营销全业务高效落实提供有力支撑。

“‘数字化秘书’是我们基于运营中心独创的应用，目前实现了预警工单派发、电表补采召测、超容用电监控分析三项任务自动处理。”国网安阳供电公司营销部五级职员连芳介绍道，“数字化秘书”采用大数据分析、人工智能等先进技术，自动整理和分析数据，以集约管控系统和“豫电助手” App为平台生成融合性工单，明确工作时间、地点、内容，直接派发至一线员工，实现了“任务工单化、工单线上化”。

“数字化秘书”在全省率先将营销关键数据整合后可视化呈现，实现高度集约化，切实提高任务执行、诉求管理等方面的决策效率和精准性。以10月份为例，“数字化秘书”当月派发预警信息6394条，派发率100%，处理率99.59%，连续数日位居全省前列，采集成功率达到99.99%，新增及变更类业扩档案正确率达到100%。

“我们将以边运营边建设的方式，完善数字化预警功能、加强数据挖掘分析能力，将数字化运营中心打造成公司的智慧大脑，通过智能化的工作流程和自动化的数据处理系统，更快地对客户需求做出响应。”连芳说。

系统数字化 用能更智慧

“十四五”以来，随着全社会数字化、智慧化的加速发展，用能方式和新兴市场正在培育，新型需求侧管理模式将成为能源互联的重要组成部分。

国网安阳供电公司主动作为，积极迈出争当能源清洁低碳转型的引领者、推动者、先行者的坚实步伐。今年年初促请安阳市发改委批准成立以该公司为主体的安阳市电力负荷管理中心，6月成为全省应用“能效服务助手”、推广“能效服务业务”的试点单位，7月以全国“节能宣传月”活动为契机，对工商业客户开展用能信息采集和能效诊断服务，推动试点应用进入实施阶段。

9月25日，全省首个“智慧能源单元”在安阳锻压机械工业有限公司完成安装调试，成功接入新型电力负荷管理系统试点运行，实现安阳供电区电力负荷资源信息采集精度由10千伏供电分路延伸至380伏用电设备的新突破。

安阳市电力负荷管理中心副主任王涛介绍，“智慧能源单元”是客户新型负荷管理低压分路监测终端，采用远程电力负荷测控采集技术和柔性调控技术，可实现30秒内精确监测和柔性调控负荷。对于供电侧，该设备对接新型电力负荷管理系统，可将分散、波动的负荷资源进行集中分析、精益调控，有助于提高全社会整体能效；对于客户侧，能为分析用电设备性能、电费构成，预测用电趋势提供数据支撑，助力企业客户科学实施能效提升策略，实现节能减排和绿色发展。

今年以来，国网安阳供电公司会同省综合能源公司组成联合工作组，推行“供电+能效服务”业务200户，为480家工商业客户和机关单位接入新型电力负荷管理系统。明年，该公司计划新装200套“智慧能源单元”，提升客户对不同用电设备的能耗感知能力，助力能源转型和保障各项措施推广应用。

业务一体化 办电更便捷

5月31日，国网河南省电力公司“供电服务指挥平台”与河南省市场监管局“企业登记全程电子化服务平台”实现贯通。国网安阳供电公司第一时间对接安阳市市场监管局，联合深化“企业开办+用电报装”联办服务应用，开设企业一站式办理窗口，通过“自助点餐”式勾选，同步申请用电报装事项，形成“线下前台综合受理，线上后台集成办理”的服务模式。

安阳市殷都区水冶石涧永彦养殖场是“企业开办+用电报装”联办模式推广以来，省内首家通过联办模式快速通电的企业，负责人陈先生对办电速度赞不绝口：“我去办理营业执照，居然还可以同时办理用电申请，我刚签订过承包合同，第二天就给我装上电表，真的是太快了。”

营业厅工作人员引导客户使用线上渠道办理业务。张阳/摄

据了解，6月2日16时许，陈先生在安阳市殷都区便民中心完成“企业开办+用电报装”联办申请。国网安阳供电公司工作人员同步收到“企业登记全程电子化服务平台”推送的客户用电申请信息后，次日上午便为养殖场完成装表送电。

让数据多跑路，客户就能少跑腿。国网安阳供电公司紧跟安阳市建设区域中心城市发展规划，用数字化手段拓展优化客户办电渠道，助力跨区域协调发展。

安阳与邯郸在河南、河北两省交界接壤，主导产业相似，经济关联度极强。6月28日，国网安阳供电公司与国网邯郸供电公司签署“跨省联创促提升，一窗联办更惠民”战略合作协议，为客户提供17项常用电力业务跨省通办服务，客户可就近选择“跨省通办”窗口或通过“网上国网” App在线办理。

社会发展日新月异，“人民电业为人民”的企业宗旨永恒不变。乘上数智浪潮，供电服务已经进入新的发展阶段，“一窗联办”“一件事一次办”“企业开办+用电报装”无感联办……正是供电服务顺应社会发展的时代实践。国网安阳供电公司将持续跟随数字化技术的深度发展和应用，寻求供电服务新突破，更好地满足社会发展的用能需求。