铁道交通运营管理专业群服务礼仪课程设计实践

史歌

摘要：文章阐述铁道交通运营管理专业群服务礼仪课程注重课程思政系统化设计，分析将中华传统礼仪文化特征作为思政主线融入课程模块的过程，探究以“育人三阶”作为素质目标，配合服务礼仪知识目标和技能目标的实现，培养学生成才所必须具备的价值观及基本素养。

关键词：铁道交通运营管理专业群；职业院校；课程思政；服务礼仪

服务礼仪课程是西安铁路职业技术学院铁道交通运营管理专业群课程体系中的一门共享专业课程。服务礼仪课程教学团队深入贯彻落实全国教育大会精神和《高等学校课程思政建设指导纲要》，坚持立德树人的根本任务，发挥好课程的育人作用，努力将价值观引入礼仪知识传授和服务技能培养，优化课程思政内容供给。

一、思路与目标

（一）解决的主要问题

服务礼仪课程教学团队结合西安铁路职业技术学院办学定位和铁道交通运营管理专业群特色，面向铁道交通客运领域岗位群，以运营一线服务人员职业意识唤醒、职业气质养成、接待与沟通能力培养为主要内容，通过系统化的课程思政教学改革解决三大问题：一是引导学生通过学习礼仪知识将社会主义核心价值观内化为精神追求，外化为自觉行动；二是引导学生深刻理解中华优秀传统文化中讲仁爱、重民本、守诚信、崇正义、尚和合、求大同的思想精华和时代价值；三是引导学生深刻理解并自觉实践行业职业精神和职业规范，增强职业责任感，培养职业品格和行为习惯。……