罗振宇：“粉丝”这个词不应该出现在契约和市场关系中

我們公司不准用“粉丝”这个词，任何文本里都不许出现，因为它会让我们和用户变成不正常的契约和市场关系。道理很简单，你对别人有用，别人花了钱或时间雇佣你帮他解决问题，这是一个做买卖人的本分。但如果不是因为对你有用，而是你崇拜我，这事儿就特别让人恐惧，我们会退避三舍。

我们做的任何一件事，本质上和正常服务业没有区别。不管是炸油条的、做足部按摩的，还是我们做知识服务的，其实都是同行。我们做的无非就是“时间折叠”，你没时间两点钟起来和面炸油条，那我两点起来替你炸，就是把我的时间折叠在一根油条里卖给你。你希望用两个小时了解考古学概论和通识，好，那我们下功夫，把时间折叠在一个两小时的课程里给你。我们就是服务业。